Usuários
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Aqui iremos cadastrar, ou alterar, diversos tipos de usuários que irão utilizar o Tiflux, conforme sua necessidade de atendimento. No Tiflux, nós temos três tipos de usuários: os Administradores, os Técnicos e os Usuários Clientes.
A criação de Usuários do tipo Administrador e do tipo Técnico é extremamente parecida, vamos começar por aqui então.
Para cadastrar um novo usuário administrador ou técnico, basta ir até Configurações > Usuários
Clicar no botão +Usuário. Uma nova janela irá aparecer, então vamos preencher alguns campos.
Nome: É o identificador do usuário dentro do sistema.
E-mail: Será usado para fazer login no sistema.
Grupos de Atendentes: Irá especificar qual time o usuário faz parte, caso queira criar um usuário do tipo Administrador é necessário escolher especificamente o grupo de Administradores. Os demais grupos de atendentes irão tornar o usuário no tipo Técnico.
Após preencher todos os campos e clicar em Salvar o sistema irá validar se as informações estão corretas. Caso não estejam irá disparar um erro em tela avisando o problema, caso positivo ele receberá um e-mail onde ele poderá cadastrar a senha, fazer login no sistema e com isso finalizar a criação do usuário.
A criação de Usuário Cliente é um pouco diferente. Ela começa no próprio cliente que deseja adicionar o usuário, então o caminho seria Clientes > Nome do Cliente em questão > Usuários.
Então irá clicar em +Usuário Cliente, irá abrir uma janela onde você deve preencher dois campos.
Nome: É o identificador do usuário dentro do sistema.
E-mail: Será usado para fazer login no sistema.
Após fazer o cadastro do usuário ele receberá um e-mail onde ele poderá cadastrar a senha, fazer login no sistema e com isso finalizar a criação do usuário.
Com a criação finalizada, o usuário irá aparecer na lista de usuários, onde você poderá acessá-lo e fazer algumas alterações, caso sejam necessários.
Em usuários do tipo técnico ou administrador, você poderá alterar o nome, e-mail, senha, adicionar informações para um mini currículo e principalmente adicionar ou remover licenças para WhatsApp, acesso remoto e afins.
No caso de usuários do tipo Cliente, você poderá fazer essas mesmas alterações e uma a mais, que é a configuração de quais clientes esse usuário terá acesso, assim o mesmo usuário cliente, poderá acessar tickets de múltiplos clientes.
