Usuários
📌 👤 Criação de Usuário no Tiflux
**📍 Localização:**
Configurações > Usuários🎯 Introdução
A criação de usuários no Tiflux é o primeiro passo para habilitar o acesso ao sistema por administradores, atendentes ou clientes. Cada usuário pode ser configurado com um tipo específico (Administrador, Atendente, Cliente) e vinculado a grupos de permissões e atendentes, garantindo controle de acesso e governança operacional.
✅ Ideal para onboarding de novos colaboradores, integração de clientes ou expansão da equipe de suporte.
📚 Sumário
🧾 O que é um usuário no Tiflux?
➕ Criando um novo usuário
🛠️ Preenchendo os campos obrigatórios
🔐 Definindo tipo e permissões
⚙️ Configurando autenticação e IA
✅ Ativando o usuário
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🧾 O que é um usuário no Tiflux?
Um usuário é uma conta individual que permite acesso ao sistema com permissões definidas. Ele pode ser:
Administrador: Acesso total ao sistema.
Atendente: Acesso limitado à sua mesa e grupo de atendimento.
Cliente: Acesso ao portal do cliente para abrir tickets e visualizar dashboard. (Cadastrar por dentro de Portal do Cliente do Cliente específico)
Cada usuário é vinculado a:
Um ou mais Grupos de Permissões (definem o que ele pode ver/fazer).
Um ou mais Grupos de Atendentes (definem em quais mesas ele pode atuar).
➕ Criando um novo usuário
Acesse Configurações > Usuários.
Clique no botão “+ Usuário” no canto superior direito.
🛠️ Preenchendo os campos obrigatórios
Na tela de cadastro, preencha os seguintes campos:
Nome: Nome completo do usuário (ex: “Fernando Tiflux”).
E-mail: Endereço de e-mail único — será usado para login e notificações.
Grupo de Atendentes: A qual grupo de atendentes este usuário pertencerá
Licença a utilizar: Qual tipo de módulo ele utilizará.
✅ Campos obrigatórios: Nome, E-mail, Grupo de Atendentes e Licença.
🔐 Definindo tipo e permissões
Tipo de usuário:
Administrador: Acesso completo.
Atendente: Acesso limitado à sua mesa e grupo.
Cliente: Acesso ao portal do cliente. (Cadastrar por dentro de Portal do Cliente do Cliente específico)
Selecione um ou mais grupos que definem o nível de acesso (ex: “Administradores”, “Atendentes N1”, “Clientes Externos”).
Se o tipo for Atendente, selecione o(s) grupo(s) de atendentes ao qual ele pertence (ex: “Suporte Técnico”, “NOC”).
📌 Um mesmo usuário não pode estar em múltiplos grupos.
⚙️ Configurando autenticação 2FA e IA
Autenticação de dois fatores (2FA):
Por padrão, está desativada.
Habilite se necessário para maior segurança.
IA (Agente de IA):
No Usuário, marque como Ativo para habilitar o uso de IA no chatbot.
🔒 Recomenda-se ativar 2FA para todos os usuários.
✅ Ativando o usuário
Após preencher todos os campos, clique em “Salvar”.
O sistema criará o usuário e exibirá uma mensagem de confirmação.
O usuário aparecerá na lista com status “Ativo”.
Se quiser liberar automático o este usuário para não pedir confirmação, clique no ícone de check (✓) ao lado de Status, você precisara definir uma senha inicial para ele neste caso.
🔄 O usuário só poderá acessar o sistema após ser ativado, seja ativando por email ou ativando da forma sugerida acima.
⚠️ Avisos importantes
📧 E-mail único: Cada usuário deve ter um e-mail exclusivo — não é possível criar contas duplicadas.
🔐 Senhas: Não compartilhe senhas. Use a opção “Gerar senha” para segurança.
📊 Lista de usuários: Usuários inativos não aparecem em relatórios de produtividade.
📱 Portal do cliente: Clientes precisam ser vinculados a mesas de serviço para abrir tickets.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso criar um usuário sem e-mail? Não. O e-mail é obrigatório e único — serve como identificador e meio de recuperação de senha.
🔹 Como faço para reativar um usuário inativo? Clique no ícone de check (✓) na coluna “Status” — ele mudará para “Ativo”.
🔹 Posso alterar o tipo de usuário depois de criado? Sim. Edite o usuário e mude o tipo — as permissões serão atualizadas automaticamente.
🔹 O que acontece se eu esquecer a senha? Use a opção “Esqueci minha senha” no login — o sistema enviará um link de recuperação.
🔹 Posso vincular um usuário a múltiplas mesas? Sim, desde que ele esteja em grupos de atendentes vinculados a essas mesas.
🔹 Como faço para dar acesso ao portal do cliente? Cadastre dentro do Cliente em Portal do cliente, em usuários aparecerá este como “Cliente”.
🔹 O usuário precisa aceitar termos para acessar o sistema? Não. O acesso é liberado imediatamente após a ativação.
🔹 Posso exportar a lista de usuários? Sim. Use o botão “Download XLSX” na tela de usuários — exporta nome, e-mail, tipo e status.
🔹 O que significa “IA Ativo”? Significa que o usuário pode usar o Agente de IA no chatbot e tickets.
🔹 Posso remover um usuário? Não, apenas inativá-lo.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado