# Usuários

## 📌 **👤 Criação de Usuário no Tiflux**

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**📍 Localização:**  
Configurações > Usuários
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### 🎯 **Introdução**

A criação de usuários no Tiflux é o primeiro passo para habilitar o acesso ao sistema por administradores, atendentes ou clientes. Cada usuário pode ser configurado com um tipo específico (Administrador, Atendente, Cliente) e vinculado a grupos de permissões e atendentes, garantindo controle de acesso e governança operacional.

> ✅ Ideal para onboarding de novos colaboradores, integração de clientes ou expansão da equipe de suporte.

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### 📚 **Sumário**

* 🧾 O que é um usuário no Tiflux?
* ➕ Criando um novo usuário
* 🛠️ Preenchendo os campos obrigatórios
* 🔐 Definindo tipo e permissões
* ⚙️ Configurando autenticação e IA
* ✅ Ativando o usuário
* ⚠️ Avisos importantes
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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### 🧾 **O que é um usuário no Tiflux?**

Um **usuário** é uma conta individual que permite acesso ao sistema com permissões definidas. Ele pode ser:

* **Administrador**: Acesso total ao sistema.
* **Atendente**: Acesso limitado à sua mesa e grupo de atendimento.
* **Cliente**: Acesso ao portal do cliente para abrir tickets e visualizar dashboard. (Cadastrar por dentro de [**Portal do Cliente**](https://guia-de-uso.tiflux.com/clientes/usuarios#portal-do-cliente) do Cliente específico)

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FdYpbTrX6hVqyNq1DE3mw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c68047b3-3928-492b-a5d1-67bf05a30c30" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cada usuário é vinculado a:

* Um ou mais **Grupos de Permissões** (definem o que ele pode ver/fazer).
* Um ou mais **Grupos de Atendentes** (definem em quais mesas ele pode atuar).

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➕ **Criando um novo usuário**

1. Acesse **Configurações > Usuários**.
2. Clique no botão **“+ Usuário”** no canto superior direito.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FtcfLGEs5LS7HLBjmp5L4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=efaf0157-bf56-4bcc-a299-f7df7d37514f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🛠️ **Preenchendo os campos obrigatórios**

Na tela de cadastro, preencha os seguintes campos:

* **Nome**: Nome completo do usuário (ex: “Fernando Tiflux”).
* **E-mail**: Endereço de e-mail único — será usado para login e notificações.
* **Grupo de Atendentes**: A qual grupo de atendentes este usuário pertencerá
* **Licença a utilizar**: Qual tipo de módulo ele utilizará.

> ✅ Campos obrigatórios: Nome, E-mail, Grupo de Atendentes e Licença.

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### 🔐 **Definindo tipo e permissões**

1. **Tipo de usuário**:
   * **Administrador**: Acesso completo.
   * **Atendente**: Acesso limitado à sua mesa e grupo.
   * **Cliente**: Acesso ao portal do cliente. (Cadastrar por dentro de [**Portal do Cliente**](https://guia-de-uso.tiflux.com/clientes/usuarios#portal-do-cliente) do Cliente específico)
2. [**Grupos de permissões**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-permissao):
   * Selecione um ou mais grupos que definem o nível de acesso (ex: “Administradores”, “Atendentes N1”, “Clientes Externos”).
3. [**Grupos de atendentes**](https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/usuarios/grupos-de-atendentes):
   * Se o tipo for **Atendente**, selecione o(s) grupo(s) de atendentes ao qual ele pertence (ex: “Suporte Técnico”, “NOC”).

> 📌 Um mesmo usuário não pode estar em múltiplos grupos.

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### ⚙️ **Configurando autenticação 2FA e IA**

* **Autenticação de dois fatores (2FA)**:
  * Por padrão, está **desativada**.
  * Habilite se necessário para maior segurança.
* **IA (Agente de IA)**:
  * No Usuário, marque como **Ativo** para habilitar o uso de IA no chatbot.

> 🔒 Recomenda-se ativar 2FA para todos os usuários.

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### ✅ **Ativando o usuário**

1. Após preencher todos os campos, clique em **“Salvar”**.
2. O sistema criará o usuário e exibirá uma mensagem de confirmação.
3. O usuário aparecerá na lista com status **“Ativo”**.
4. Se quiser liberar automático o este usuário para não pedir confirmação, clique no ícone de **check (✓)** ao lado de Status, você precisara definir uma senha inicial para ele neste caso.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FmAH6lWVkqKC62TgTYN7W%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bfa7509e-dedc-4354-8bbc-940c72f83957" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> 🔄 O usuário só poderá acessar o sistema após ser ativado, seja ativando por email ou ativando da forma sugerida acima.

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### ⚠️ **Avisos importantes**

* 📧 **E-mail único**: Cada usuário deve ter um e-mail exclusivo — não é possível criar contas duplicadas.
* 🔐 **Senhas**: Não compartilhe senhas. Use a opção “Gerar senha” para segurança.
* 📊 **Lista de usuários**: Usuários inativos não aparecem em relatórios de produtividade.
* 📱 **Portal do cliente**: Clientes precisam ser vinculados a mesas de serviço para abrir tickets.

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### ❓ **Perguntas Frequentes (FAQ)**

🔹 **Posso criar um usuário sem e-mail?**\
Não. O e-mail é obrigatório e único — serve como identificador e meio de recuperação de senha.

🔹 **Como faço para reativar um usuário inativo?**\
Clique no ícone de **check (✓)** na coluna “Status” — ele mudará para “Ativo”.

🔹 **Posso alterar o tipo de usuário depois de criado?**\
Sim. Edite o usuário e mude o tipo — as permissões serão atualizadas automaticamente.

🔹 **O que acontece se eu esquecer a senha?**\
Use a opção “Esqueci minha senha” no login — o sistema enviará um link de recuperação.

🔹 **Posso vincular um usuário a múltiplas mesas?**\
Sim, desde que ele esteja em grupos de atendentes vinculados a essas mesas.

🔹 **Como faço para dar acesso ao portal do cliente?**\
Cadastre dentro do Cliente em Portal do cliente, em usuários aparecerá este como **“Cliente”**.

🔹 **O usuário precisa aceitar termos para acessar o sistema?**\
Não. O acesso é liberado imediatamente após a ativação.

🔹 **Posso exportar a lista de usuários?**\
Sim. Use o botão **“Download XLSX”** na tela de usuários — exporta nome, e-mail, tipo e status.

🔹 **O que significa “IA Ativo”?**\
Significa que o usuário pode usar o Agente de IA no chatbot e tickets.

🔹 **Posso remover um usuário?**\
Não, apenas inativá-lo.

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### 🔍 **Palavras-chave para IA, indexação e busca**

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