Usuário sem acesso ao Sistema

Muitas vezes, após cadastrar um novo usuário na plataforma, pode ocorrer um problema ao tentar fazer login. Para resolver isso, o administrador deve seguir as etapas abaixo:

Primeiro você deverá acessar Configurações > Usuários > Usuários e pesquise pela conta do usuário que não está conseguindo fazer login:

Ao pesquisar pelo usuário, verifique as seguintes questões na conta:

1 - Verificar se a conta esta ativa, caso não esteja é só habilitar clicando sobre a opção "Status":

2 - Verificar se o usuário está adicionado a um grupo de atendentes e grupo de permissão caso um ou os dois campos não esteja preenchido, será necessário adicionar esse usuário a esses grupos:

Para adicionar um usuário a um grupo de atendentes, acesse Configurações > Usuários > Grupo de Atendentes. Dentro do grupo, vá para a seção "Equipe" e, em "Atendentes", adicione o nome do usuário:

Para adicionar um usuário a um grupo de permissão, vá para Configurações > Usuários > Grupos de permissão. Dentro do grupo desejado, clique na aba "Usuários", localize o usuário específico utilizando a função de pesquisa e adicione-o ao grupo.

Você pode alcançar o mesmo resultado adicionando o grupo de atendentes ao qual o usuário pertence. Após configurar isso, a conta do usuário deve ter todos os campos preenchidos, permitindo assim que ele acesse sua conta. Se o problema persistir após seguir esses passos, entre em contato com nosso suporte clicando aqui.