# Botões na avaliação do chat
Com essa funcionalidade, o cliente final pode avaliar o atendimento de forma rápida e intuitiva, reduzindo erros e aprimorando a coleta de feedback. Esse modelo substitui a avaliação baseada em texto por botões de seleção, oferecendo mais praticidade e eficiência no fluxo de atendimento.
## ✅ Benefícios da Avaliação com Botões
* **Praticidade:** O uso de botões torna a avaliação mais simples e acessível.
* **Maior taxa de resposta:** Facilita a participação dos clientes na avaliação.
* **Redução de erros:** Evita respostas incorretas ou fora do padrão esperado.
* **Melhoria no fluxo do atendimento:** Diminui interferências no chatbot e reduz retrabalho para os atendentes.
**Para os clientes finais:** A experiência de avaliação fica mais fluida e rápida, incentivando a participação e reduzindo o esforço necessário para enviar um feedback.
**Para os gestores:** Com uma taxa maior de respostas e menos erros, os gestores passam a ter uma visão mais abrangente e precisa sobre o desempenho da equipe.
**Para os atendentes:** A redução de respostas incorretas evita retornos ao fluxo do chatbot, permitindo que os atendentes se concentrem melhor nos atendimentos em andamento.
Essa funcionalidade aprimora a experiência de todos os envolvidos no atendimento, tornando o processo mais eficiente e proporcionando uma avaliação de qualidade.
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Essa funcionalidade foi desenvolvida apenas para integração Gupshup.
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## Configuração e ativação da Avaliação
A configuração é simples e totalmente personalizável:
* **Habilite a funcionalidade:** Ao habilitar o botão “Solicitar avaliação ao finalizar atendimento” teremos em tela uma opção chamada **“Editar pergunta de avaliação”.**
* **Editar pergunta de avaliação:** Ao clicar nessa opção, abrirá a modal para o usuário configurar os campos. Por padrão já terá uma sugestão de texto para o usuário. Os campos incluem:
* Cabeçalho.
* Mensagem principal.
* Título do botão.
* Escala de avaliação.
Nesta modal teremos os 4 campos e a pré-visualização:
* **Cabeçalho:**
* Não é um campo obrigatório.
* Virá preenchido com a informação **“Avaliar atendimento”**, porém é possível personalizar.
* Terá o limite de 60 caractere.
* **Mensagem:**
* É um campo obrigatório.
* Virá preenchido com a avaliação padrão do Tiflux ou com a personalização que o usuário configurou.
* Terá o limite de 1024 caractere.
* **Título do botão:**
* É um campo obrigatório.
* Virá preenchido com a informação **“Avaliar"**, porém é possível personalizar.
* Terá o limite de 20 caractere.
* **Escala de avaliação:**
* Os campos de itens são obrigatórios.
* Os campos não devem aceitar emoji.
* Terá o limite de 20 caractere.
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Não será possível alterar a ordem dos itens da avaliação, eles serão fixos.
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Após ajustar tudo, clique em "Salvar" para salvar todas as alterações.
## Pré-visualização
A pré-visualização permitirá visualizar como a avaliação aparecerá na versão final do WhatsApp, facilitando a configuração dos textos e tornando o processo mais objetivo e simples.
A pré-visualização exibirá em tempo real todas as modificações realizadas nos textos. Além disso, será interativa: o usuário poderá clicar no botão de ação para abrir as opções, podendo fechá-las clicando no botão de "X" ou fora da área das opções.
## Migração para a Avaliação com Botões
Os clientes que já utilizam a avaliação padrão permanecerão com a versão atual. No entanto, para adotar a nova avaliação com botões, será necessário realizar a migração.
Ao acessar a tela de configuração do chat, um informativo destacará a disponibilidade da nova funcionalidade de avaliação com botões, acompanhado de um botão para iniciar a migração.
Ao clicar no botão **"Migrar para a nova versão"**, uma modal será aberta para a configuração. Nela, os campos já virão preenchidos com sugestões de textos.
A migração para a versão de botões só irá ser realizada quando o usuário clicar no botão **“Salvar”** da modal.
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Uma vez que foi migrado para a versão de botões, não será possível voltar para a versão de texto.
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## Regras de Funcionamento
* A avaliação pode ser realizada dentro do prazo de 1 dia após o encerramento do atendimento. Após esse período, a janela de avaliação é finalizada.
* Se a janela estiver encerrada, qualquer nova mensagem digitada ou resposta à mensagem de avaliação redirecionará o usuário de volta ao fluxo do chatbot.
* Caso o usuário esteja dentro do prazo de avaliação e envie uma nova mensagem sem interagir com a avaliação, ele também será redirecionado para o fluxo do chatbot.
* Apenas avaliações feitas por meio dos botões serão consideradas válidas.
## Visualização no chat
No chat web do TiFlux, o atendente poderá visualizar a mensagem com botões ao passar o mouse sobre a avaliação.
Para o cliente final, o pedido de avaliação será exibido no WhatsApp em um pop-up com as opções:
Essa nova funcionalidade simplifica a interação e aprimora a qualidade do feedback, beneficiando tanto os clientes quanto a equipe de atendimento.
