Botões na avaliação do chat

A funcionalidade de avaliação com botões foi criada para simplificar e otimizar o processo de avaliação no atendimento via chat.

Com essa funcionalidade, o cliente final pode avaliar o atendimento de forma rápida e intuitiva, reduzindo erros e aprimorando a coleta de feedback. Esse modelo substitui a avaliação baseada em texto por botões de seleção, oferecendo mais praticidade e eficiência no fluxo de atendimento.

✅ Benefícios da Avaliação com Botões

Praticidade: O uso de botões torna a avaliação mais simples e acessível.
Maior taxa de resposta: Facilita a participação dos clientes na avaliação.
Redução de erros: Evita respostas incorretas ou fora do padrão esperado.
Melhoria no fluxo do atendimento: Diminui interferências no chatbot e reduz retrabalho para os atendentes.

Para os clientes finais: A experiência de avaliação fica mais fluida e rápida, incentivando a participação e reduzindo o esforço necessário para enviar um feedback.

Para os gestores: Com uma taxa maior de respostas e menos erros, os gestores passam a ter uma visão mais abrangente e precisa sobre o desempenho da equipe.

Para os atendentes: A redução de respostas incorretas evita retornos ao fluxo do chatbot, permitindo que os atendentes se concentrem melhor nos atendimentos em andamento.

Essa funcionalidade aprimora a experiência de todos os envolvidos no atendimento, tornando o processo mais eficiente e proporcionando uma avaliação de qualidade.

Essa funcionalidade foi desenvolvida apenas para integração Gupshup.

Configuração e ativação da Avaliação

A configuração é simples e totalmente personalizável:

Habilite a funcionalidade: Ao habilitar o botão “Solicitar avaliação ao finalizar atendimento” teremos em tela uma opção chamada “Editar pergunta de avaliação”.

Editar pergunta de avaliação: Ao clicar nessa opção, abrirá a modal para o usuário configurar os campos. Por padrão já terá uma sugestão de texto para o usuário. Os campos incluem:
- Cabeçalho.
- Mensagem principal.
- Título do botão.
- Escala de avaliação.

Nesta modal teremos os 4 campos e a pré-visualização:

Cabeçalho:
- Não é um campo obrigatório.
- Virá preenchido com a informação “Avaliar atendimento”, porém é possível personalizar.
- Terá o limite de 60 caractere.
Mensagem:
- É um campo obrigatório.
- Virá preenchido com a avaliação padrão do Tiflux ou com a personalização que o usuário configurou.
- Terá o limite de 1024 caractere.
Título do botão:
- É um campo obrigatório.
- Virá preenchido com a informação “Avaliar", porém é possível personalizar.
- Terá o limite de 20 caractere.
Escala de avaliação:
- Os campos de itens são obrigatórios.
- Os campos não devem aceitar emoji.
- Terá o limite de 20 caractere.

Não será possível alterar a ordem dos itens da avaliação, eles serão fixos.

Após ajustar tudo, clique em "Salvar" para salvar todas as alterações.

Pré-visualização

A pré-visualização permitirá visualizar como a avaliação aparecerá na versão final do WhatsApp, facilitando a configuração dos textos e tornando o processo mais objetivo e simples.

A pré-visualização exibirá em tempo real todas as modificações realizadas nos textos. Além disso, será interativa: o usuário poderá clicar no botão de ação para abrir as opções, podendo fechá-las clicando no botão de "X" ou fora da área das opções.

Migração para a Avaliação com Botões

Os clientes que já utilizam a avaliação padrão permanecerão com a versão atual. No entanto, para adotar a nova avaliação com botões, será necessário realizar a migração.

Ao acessar a tela de configuração do chat, um informativo destacará a disponibilidade da nova funcionalidade de avaliação com botões, acompanhado de um botão para iniciar a migração.

Ao clicar no botão "Migrar para a nova versão", uma modal será aberta para a configuração. Nela, os campos já virão preenchidos com sugestões de textos.

A migração para a versão de botões só irá ser realizada quando o usuário clicar no botão “Salvar” da modal.

Uma vez que foi migrado para a versão de botões, não será possível voltar para a versão de texto.

Regras de Funcionamento

A avaliação pode ser realizada dentro do prazo de 1 dia após o encerramento do atendimento. Após esse período, a janela de avaliação é finalizada.
Se a janela estiver encerrada, qualquer nova mensagem digitada ou resposta à mensagem de avaliação redirecionará o usuário de volta ao fluxo do chatbot.
Caso o usuário esteja dentro do prazo de avaliação e envie uma nova mensagem sem interagir com a avaliação, ele também será redirecionado para o fluxo do chatbot.
Apenas avaliações feitas por meio dos botões serão consideradas válidas.