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# Botões na avaliação do chat

Com essa funcionalidade, o cliente final pode avaliar o atendimento de forma rápida e intuitiva, reduzindo erros e aprimorando a coleta de feedback. Esse modelo substitui a avaliação baseada em texto por botões de seleção, oferecendo mais praticidade e eficiência no fluxo de atendimento.

## ✅ Benefícios da Avaliação com Botões

* <mark style="color:orange;">**Praticidade:**</mark> O uso de botões torna a avaliação mais simples e acessível.
* <mark style="color:orange;">**Maior taxa de resposta:**</mark> Facilita a participação dos clientes na avaliação.
* <mark style="color:orange;">**Redução de erros:**</mark> Evita respostas incorretas ou fora do padrão esperado.
* <mark style="color:orange;">**Melhoria no fluxo do atendimento:**</mark> Diminui interferências no chatbot e reduz retrabalho para os atendentes.

<mark style="color:orange;">**Para os clientes finais:**</mark> A experiência de avaliação fica mais fluida e rápida, incentivando a participação e reduzindo o esforço necessário para enviar um feedback.

<mark style="color:orange;">**Para os gestores:**</mark> Com uma taxa maior de respostas e menos erros, os gestores passam a ter uma visão mais abrangente e precisa sobre o desempenho da equipe.

<mark style="color:orange;">**Para os atendentes:**</mark> A redução de respostas incorretas evita retornos ao fluxo do chatbot, permitindo que os atendentes se concentrem melhor nos atendimentos em andamento.

Essa funcionalidade aprimora a experiência de todos os envolvidos no atendimento, tornando o processo mais eficiente e proporcionando uma avaliação de qualidade.

{% hint style="warning" %}
Essa funcionalidade foi desenvolvida apenas para integração Gupshup.
{% endhint %}

## Configuração e ativação da Avaliação

A configuração é simples e totalmente personalizável:

* <mark style="color:orange;">**Habilite a funcionalidade:**</mark> Ao habilitar o botão “Solicitar avaliação ao finalizar atendimento” teremos em tela uma opção chamada **“Editar pergunta de avaliação”.**

<figure><img src="/files/ZNlyz2gB5FvAu9Ve5juW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* <mark style="color:orange;">**Editar pergunta de avaliação:**</mark> Ao clicar nessa opção, abrirá a modal para o usuário configurar os campos. Por padrão já terá uma sugestão de texto para o usuário. Os campos incluem:
  * Cabeçalho.
  * Mensagem principal.
  * Título do botão.
  * Escala de avaliação.

<figure><img src="/files/UNTI74zyY1ZeZsBWVfqB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesta modal teremos os 4 campos e a pré-visualização:

* <mark style="color:orange;">**Cabeçalho:**</mark>
  * Não é um campo obrigatório.
  * Virá preenchido com a informação **“Avaliar atendimento”**, porém é possível personalizar.
  * Terá o limite de 60 caractere.
* <mark style="color:orange;">**Mensagem:**</mark>
  * É um campo obrigatório.
  * Virá preenchido com a avaliação padrão do Tiflux ou com a personalização que o usuário configurou.
  * Terá o limite de 1024 caractere.
* <mark style="color:orange;">**Título do botão:**</mark>
  * É um campo obrigatório.
  * Virá preenchido com a informação **“Avaliar"**, porém é possível personalizar.
  * Terá o limite de 20 caractere.
* <mark style="color:orange;">**Escala de avaliação:**</mark>
  * Os campos de itens são obrigatórios.
  * Os campos não devem aceitar emoji.
  * Terá o limite de 20 caractere.

{% hint style="warning" %}
Não será possível alterar a ordem dos itens da avaliação, eles serão fixos.
{% endhint %}

Após ajustar tudo, clique em "Salvar" para salvar todas as alterações.

## Pré-visualização

A pré-visualização permitirá visualizar como a avaliação aparecerá na versão final do WhatsApp, facilitando a configuração dos textos e tornando o processo mais objetivo e simples.

<figure><img src="/files/7ylMrzknaDFRDtibuWCu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A pré-visualização exibirá em tempo real todas as modificações realizadas nos textos. Além disso, será interativa: o usuário poderá clicar no botão de ação para abrir as opções, podendo fechá-las clicando no botão de "X" ou fora da área das opções.

&#x20;                                                          ![](/files/cu4HixPNQmWv9fXhSXw3)

## Migração para a Avaliação com Botões

Os clientes que já utilizam a avaliação padrão permanecerão com a versão atual. No entanto, para adotar a nova avaliação com botões, será necessário realizar a migração.

Ao acessar a tela de configuração do chat, um informativo destacará a disponibilidade da nova funcionalidade de avaliação com botões, acompanhado de um botão para iniciar a migração.

<figure><img src="/files/2SrZYt3p4UkW81o2prGu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no botão **"Migrar para a nova versão"**, uma modal será aberta para a configuração. Nela, os campos já virão preenchidos com sugestões de textos.

<figure><img src="/files/Z7YTthDNouvWtt2Yspdh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A migração para a versão de botões só irá ser realizada quando o usuário clicar no botão **“Salvar”** da modal.

{% hint style="info" %}
Uma vez que foi migrado para a versão de botões, não será possível voltar para a versão de texto.
{% endhint %}

## Regras de Funcionamento

* A avaliação pode ser realizada dentro do prazo de 1 dia após o encerramento do atendimento. Após esse período, a janela de avaliação é finalizada.
* Se a janela estiver encerrada, qualquer nova mensagem digitada ou resposta à mensagem de avaliação redirecionará o usuário de volta ao fluxo do chatbot.
* Caso o usuário esteja dentro do prazo de avaliação e envie uma nova mensagem sem interagir com a avaliação, ele também será redirecionado para o fluxo do chatbot.
* Apenas avaliações feitas por meio dos botões serão consideradas válidas.

## Visualização no chat

No chat web do TiFlux, o atendente poderá visualizar a mensagem com botões ao passar o mouse sobre a avaliação.

<figure><img src="/files/40Zg0dNHcnPbop2qKkPW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para o cliente final, o pedido de avaliação será exibido no WhatsApp em um pop-up com as opções:

<figure><img src="/files/6ijVwoR0mlhtS3P0fNtS" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Essa nova funcionalidade simplifica a interação e aprimora a qualidade do feedback, beneficiando tanto os clientes quanto a equipe de atendimento.