Campos personalizados
Campos personalizados são informações adicionais que podem ser inseridas dentro de tickets, clientes, recursos e solicitantes.
🔧 Campos Personalizados no Tiflux
**📍 Localização:**
📂 Configurações > Campos Personalizados🎯 Introdução
Campos personalizados são áreas configuráveis que permitem ampliar as informações registradas no Tiflux, adaptando o sistema às necessidades específicas da sua operação. Eles podem ser aplicados a tickets, clientes, recursos e solicitantes, permitindo coletar dados estruturados como datas, valores, links, opções entre outros.
👉 Valor agregado: Personalize o cadastro de entidades do seu sistema sem depender de desenvolvimento técnico, melhorando a qualidade dos dados, relatórios e automações.
📚 Sumário
🧾 O que são Campos Personalizados?
🛠️ Criando um Campo Personalizado
➕ Adicionando campos
🔍 Encontrando um campo personalizado
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🧾 O que são Campos Personalizados?
Campos personalizados funcionam como contêineres que agrupam um ou mais campos de dados. Cada contêiner pode ser vinculado a uma das seguintes entidades:
Tickets
Clientes
Recursos
Solicitantes
⚠️ Limitação importante: Para solicitantes, é permitido apenas 1 campo personalizado por organização, com no máximo 5 subcampos.
A configuração é feita em Configurações > Campos Personalizados, onde três abas separam os campos conforme sua aplicação:
Tickets
Recursos
Clientes e Solicitantes
Na tela inicial, você encontra:
Barra de pesquisa
Botão + Campo personalizado
Lista de campos existentes
Filtro por Status (Ativo/Inativo)
💡 Se não encontrar um campo, verifique se o filtro de status está restringindo a visualização.
🛠️ Criando um Campo Personalizado
Clique em + Campo personalizado.
Preencha as informações:
Nome: Identificador do contêiner (ex: “Compra”).
Descrição: Explicação interna sobre o propósito do campo.
Aplicação: Escolha onde será usado (ticket, cliente, recurso ou solicitante).
Defina as opções específicas conforme a aplicação:
Tickets: Aplicar a todas as mesas ou a mesas específicas.
Recursos: Aplicar a todos os tipos ou apenas a tipos selecionados.
Clientes: Aplica-se a todos os clientes automaticamente.
Solicitantes: Aplica-se a todos os solicitantes (lembre-se do limite de 1 por organização).
Marque “Visualizar como seção” se desejar que o campo apareça como uma aba dedicada dentro do registro (em vez de ficar na aba “Informações”).
Clique em Salvar.
✅ Após salvar, você será redirecionado à página do novo campo personalizado, pronta para receber subcampos.
➕ Adicionando campos
Dentro do contêiner recém-criado, clique em + Campo para adicionar os campos individuais. Preencha:
Nome: Nome descritivo do campo (ex: “Data da compra”, “Fornecedor”). Pode incluir perguntas com “?” ou esclarecimentos entre parênteses.
Tipo: Escolha o formato:
Texto
Número
Moeda
Data
Hora
Link
Lista (com opções pré-definidas)
Sim/Não
Arquivo (upload)
⚠️ Não é possível alterar o tipo após a criação.
Campo obrigatório: Marque se for essencial preencher antes de fechar tickets ou salvar registros.
❗ Exceção: Em clientes, não é possível marcar campos como obrigatórios, pois o sistema salva automaticamente ao digitar, sem validação de obrigatoriedade.
Para editar nome ou obrigatoriedade posteriormente, use o ícone de lápis (✏️) ao lado do campo.
🔍 Encontrando um campo personalizado
Com muitos campos criados, utilize a barra de pesquisa na parte superior da tela de Campos Personalizados para localizar rapidamente pelo nome.
Além disso:
Verifique o filtro de Status (Ativo/Inativo).
Navegue pelas abas corretas (Tickets, Recursos, Clientes e Solicitantes) conforme o tipo desejado.
⚠️ Avisos importantes
🚫 Somente 1 campo personalizado para solicitantes por organização, com até 5 subcampos.
🔒 Tipo de campo não pode ser alterado após criação — planeje com antecedência.
📌 Campos obrigatórios não funcionam para clientes devido à lógica de salvamento automático.
🔄 Ao aplicar a tickets, defina se será global ou por mesa — isso afeta onde o campo aparecerá.
🗂️ Use nomes claros e descritivos para facilitar o uso pela equipe.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso ter mais de um campo personalizado para solicitantes? Não. É permitido apenas um por organização, com até 5 subcampos.
🔹 Como faço para que o campo apareça como uma aba separada? Ao criar o campo personalizado, marque a opção “Visualizar como seção”.
🔹 Posso tornar um campo obrigatório para fechar um ticket? Sim, desde que o campo esteja aplicado a tickets e a opção “Campo obrigatório” esteja marcada.
🔹 Por que não consigo marcar um campo como obrigatório em clientes? Porque o Tiflux salva automaticamente as alterações em clientes à medida que são digitadas, sem etapa de validação final.
🔹 Onde vejo os campos personalizados nos tickets? Na aba “Informações” (se “Visualizar como seção” estiver desmarcado) ou em uma aba própria com o nome do campo.
🔹 Posso excluir um campo personalizado? Sim, mas somente se ele não estiver sendo usado em nenhum registro ativo.
🔹 Os campos personalizados aparecem nos relatórios? Sim, desde que sejam usados em tickets, clientes ou recursos — eles podem ser incluídos em exportações e filtros avançados.
🔹 Posso usar campos personalizados em automações? Sim! Eles podem ser usados como gatilhos ou condições em regras de automação.
🔹 Como edito o nome de um subcampo depois de criado? Clique no ícone de lápis (✏️) ao lado do campo na tela de edição do contêiner.
🔹 Posso aplicar um campo personalizado a apenas um tipo de recurso? Sim. Ao criar o campo para recursos, escolha “Aplicar a tipos específicos” e selecione os desejados.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado