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Geral
Configurações básicas do Chat.
As configurações de chat estão divididas em duas partes, pois a segunda parte chamada "Widget" são configurações que se aplicam especificamente ao chat Widget, enquanto a primeira parte chamada apenas de "Chat" se aplica a todas as integrações, incluindo o chat Widget.
Usar chat: Esta é a opção para habilitar ou desabilitar o uso do chat, caso desabilite os seus clientes não vão conseguir lhe enviar mensagens através do chat, suas conversas em aberto serão todas finalizadas e a área de chats sumirá das opções de menu.
Modo: Aqui há três opções: simples, departamentos e chatbot.
Simples
Neste modo o cliente manda a primeira mensagem e em seguida já é encaminhado para a caixa de entrada a fim de receber o atendimento.
Não há mensagem de Boas-vindas nem demais explicações sobre horário de atendimento.
Todos os atendentes podem ver os chats uns dos outros.
Departamentos
Neste modo o cliente manda a primeira mensagem, recebe a mensagem questionando para qual departamento da lista deseja ser direcionado e ao responder é encaminhado para caixa de entrada.
Essa opção irá liberar a aba de "Departamentos".
Somente os atendentes inseridos neste departamento poderão enxergar as conversas que forem enviadas para esta caixa.
Chatbot
Neste modo você pode criar o fluxo por qual o cliente passará, desta forma moldando a experiência e os níveis de serviço que proporcionará ao cliente.
É possível criar fluxos independentes, um para chat widget e um para Gupshup, por exemplo.
Somente os atendentes inseridos no departamento poderão enxergar as conversas que forem enviadas para esta caixa.
Aqui há uma área especial para criar o fluxo de chatbot e também um campo para definir qual o fluxo inicial
Repetição de pergunta: Aqui você define quantas vezes o módulo de WhatsApp irá fazer a pergunta para o cliente selecionar uma das opções (departamento, por exemplo).
A cada nova mensagem que o cliente responder errado, a pergunta é repetida até que ele selecione uma opção válida ou até que o número máximo seja atingido.
Finalizar chat por inatividade: Faz com que após certo tempo sem interação no chat, por parte do cliente, ele se encerre automaticamente.
Saiba mais sobre esta funcionalidade neste artigo 🚨
- Tempo máximo de inatividade: É quanto tempo de inatividade será necessário para que o chat seja encerrado.
- Enviar alerta quanto tempo antes da finalização: envia uma mensagem de alerta sinalizando que o chat será encerrado pela inatividade.
- Alerta de finalização por inatividade: poderá configurar a mensagem que será enviada no alerta, logo abaixo existe o botão de variáveis, então poderá consultar as variáveis para personalizar a mensagem.
Usar catálogo de serviços no chat: ao ativar essa opção, você conseguirá vincular um item do catálogo de serviços em seu chat, sem a necessidade de abrir um ticket para isso, somando a possibilidade de extrair relatórios desses chats.
Lembrando que é necessário selecionar quais catálogos serão utilizados no chat clicando na aba de Catálogo de Serviços.
Permitir abertura de ticket através do chat: ao habilitar essa opção você dá a possibilidade de abrir um ticket referente a conversa do chat, fazendo isso o conteúdo da conversa é copiado para a descrição de um ticket.
Permitir finalizar sem adicionar ticket: ao habilitar esta opção você vai conseguir finalizar as conversas do chat mesmo não tendo um ticket atrelado a elas.
Pedir avaliação após o atendimento: Ativar essa opção fará o sistema pedir por avaliação após o encerramento do chat por parte do atendente. Logo abaixo dela poderá configurar as mensagens que pede pela avaliação e pela que agradece a avaliação.
No canto superior esquerdo, nós temos um botão vermelho chamado "Finalizar Todos os Chats" como o nome sugere ele irá finalizar TODO E QUALQUER chat que não esteja finalizado.
Agora vamos entrar nas configurações específicas do Chat Widget lembrando para que o chat apareça no site da sua organização, você deve copiar este Código HTML e inserir no seu site, só copie esse código após ter finalizado as configurações do chat.
O código modifica conforme as personalizações.
Identificar remetentes do chat via Widget: Essa opção serve para alguns casos particulares onde a empresa não quer que os atendentes tenham informações demais de um solicitante, então elas optam por não identificar automaticamente os solicitantes.
Abrir pré-ticket fora do expediente: Define se você deseja permitir que o cliente abra um pré-ticket quando o chat não estiver em funcionamento (fora do expediente)
Iniciar o chat minimizado: Com essa opção a aparência do chat no agente ou no seu site muda, deixando o chat minimizado (A demonstração da aparência fica logo abaixo das configurações).
Exibir somente o ícone: Aqui a aparência do chat no agente ou no seu site muda, deixando somente o ícone aparecer (A demonstração da aparência fica logo abaixo das configurações).
Cor do ícone: Aqui você pode especificar a cor que deseja que o ícone do chat apareça, para harmonizar com o site de sua empresa.
Last modified 5mo ago