# Geral

As configurações de chat estão divididas em duas partes, pois a segunda parte chamada "Widget" são configurações que se aplicam especificamente ao chat Widget, enquanto a primeira parte chamada apenas de "Chat" se aplica a todas as integrações, incluindo o chat Widget.

**Usar chat:** esta é a opção para habilitar ou desabilitar o uso do chat, caso desabilite os seus clientes não vão conseguir lhe enviar mensagens através do chat, suas conversas em aberto serão todas finalizadas e a área de chats sumirá das opções de menu.

<figure><img src="/files/ABPmky1KHX82xGryzzzp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Modo:** Aqui há três opções: simples, departamentos e chatbot.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Simples</strong></td><td><p>Neste modo, o cliente manda a primeira mensagem e em seguida já é encaminhado para a caixa de entrada a fim de receber o atendimento.<br><br>Não há mensagem de Boas-vindas nem demais explicações sobre horário de atendimento.<br><br>Todos os atendentes podem ver os chats uns dos outros.</p><p></p><p><img src="/files/8tougavcgnNYvRYYEG5l" alt="" data-size="original"><br></p></td><td></td></tr><tr><td><strong>Departamentos</strong></td><td><p>Neste modo o cliente manda a primeira mensagem, recebe a mensagem questionando para qual departamento da lista deseja ser direcionado e ao responder é encaminhado para caixa de entrada.</p><p></p><p>Essa opção irá liberar a aba de "Departamentos".<br><br>Somente os atendentes inseridos neste departamento poderão enxergar as conversas que forem enviadas para esta caixa.</p></td><td><img src="/files/scPoKoLpOIILtDlOSYZe" alt=""></td></tr><tr><td><strong>Chatbot</strong></td><td>Neste modo você pode criar o fluxo por qual o cliente passará, desta forma moldando a experiência e os níveis de serviço que proporcionará ao cliente.<br><br>É possível criar fluxos independentes, um para chat widget e um para Gupshup, por exemplo.<br></td><td><p>Somente os atendentes inseridos no departamento poderão enxergar as conversas que forem enviadas para esta caixa.<br><br>Aqui há uma área especial para criar o fluxo de chatbot e também um campo para definir qual o fluxo inicial</p><p><br><img src="/files/B2rj7IrXD8sLyxe67ANp" alt=""></p></td></tr></tbody></table>

**Repetição de pergunta:** aqui você define quantas vezes o módulo de WhatsApp irá fazer a pergunta para o cliente selecionar uma das opções (departamento, por exemplo).\
\
A cada nova mensagem que o cliente responder errada, a pergunta é repetida até que ele selecione uma opção válida ou até que o número máximo de repetição seja atingido.

**Finalizar chat por inatividade:** faz com que após certo tempo sem interação no chat, por parte do cliente, ele se encerre automaticamente. \
\
Saiba mais sobre esta funcionalidade neste [<mark style="color:orange;">artigo</mark>](https://tiflux.gitbook.io/tiflux/configuracao-do-chat/encerramento-de-chat-por-inatividade) <mark style="color:orange;">🚨</mark>

* **Tempo máximo de inatividade:** é quanto tempo de inatividade será necessário para que o chat seja encerrad&#x6F;**.**&#x20;
* **Enviar alerta quanto tempo antes da finalização:** envia uma mensagem de alerta sinalizando que o chat será encerrado pela inatividade.
* **Alerta de finalização por inatividade**: poderá configurar a mensagem que será enviada no alerta, logo abaixo existe o botão de variáveis, então poderá consultar as variáveis para personalizar a mensagem.

<figure><img src="/files/V7etfM9xZzadDswcYmhj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Usar catálogo de serviços no chat:** ao ativar essa opção, você conseguirá vincular um item do [<mark style="color:orange;">catálogo de serviços</mark>](https://guia-de-uso.tiflux.com/configuracoes/service-desk/untitled-1) em seu chat, sem a necessidade de abrir um ticket para isso, somando a possibilidade de extrair [<mark style="color:orange;">relatórios desses chats</mark>](https://guia-de-uso.tiflux.com/untitled/administrativo/tickets-por-catalogo-de-servico).\
\
Lembrando que é necessário selecionar quais catálogos serão utilizados no chat clicando na aba de **Catálogo de Serviços.**

<figure><img src="/files/TM37hsQ9GKi0Y7bmagLq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Permitir abertura de ticket através do chat:** ao habilitar essa opção você dá a possibilidade de abrir um ticket referente a conversa do chat, fazendo isso, o conteúdo da conversa é copiado para a descrição de um ticket.

**Permitir finalizar sem adicionar ticket:** ao habilitar esta opção, você irá conseguir finalizar as conversas do chat mesmo não tendo um ticket atrelado a elas.

**Pedir avaliação após o atendimento:** ao ativar essa opção, fará o sistema pedir por avaliação após o encerramento do chat por parte do atendente. Logo abaixo dela, você poderá configurar mensagens tanto para a avaliação, quanto para o agradecimento da avaliação realizada.

<figure><img src="/files/YcHi1Y3lZpFXfUAbSYPm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No canto superior esquerdo, nós temos um botão vermelho chamado "**Finalizar Todos os Chats**" como o nome sugere ele irá finalizar **TODO E QUALQUER** chat que não esteja finalizado.

## Chat Widget

Agora vamos entrar nas configurações específicas do **Chat Widget** lembrando que, para que o chat apareça no site da sua organização, você deverá copiar este **Código HTML** e inserir no seu site, só copie esse código após ter finalizado as configurações do chat.

<figure><img src="/files/RoRLjjKAJjEZRKqPZjF7" alt=""><figcaption><p>O código modifica conforme as personalizações.</p></figcaption></figure>

**Identificar remetentes do chat via Widget**: essa opção serve para alguns casos particulares onde a empresa não quer que os atendentes tenham informações demais de um solicitante, então elas optam por não identificar automaticamente os solicitantes.

**Abrir pré-ticket fora do expediente:** define se você deseja permitir que o cliente abra um pré-ticket quando o chat não estiver em funcionamento (fora do expediente).

![](/files/WmRI8bxQ2pKWlEWEEkIE)![](/files/axcfO2Bu0qMlLKRsQeZ8)

**Iniciar o chat minimizado**: com essa opção a aparência do chat no agente ou no seu site muda, deixando o chat minimizado (a demonstração da aparência fica logo abaixo das configurações).&#x20;

**Exibir somente o ícone**: aqui a aparência do chat no agente ou no seu site muda, deixando somente o ícone aparecendo (a demonstração da aparência fica logo abaixo das configurações).

**Cor do ícone**: aqui você pode especificar a cor que deseja que o ícone do chat apareça, para harmonizar com o site de sua empresa.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/configuracoes/configuracoes-gerais/configurando-o-chat/geral.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.