Geral

Configurações básicas do Chat.

As configurações de chat estão divididas em duas partes, pois a segunda parte chamada "Widget" são configurações que se aplicam especificamente ao chat Widget, enquanto a primeira parte chamada apenas de "Chat" se aplica a todas as integrações, incluindo o chat Widget.

Usar chat: esta é a opção para habilitar ou desabilitar o uso do chat, caso desabilite os seus clientes não vão conseguir lhe enviar mensagens através do chat, suas conversas em aberto serão todas finalizadas e a área de chats sumirá das opções de menu.

Modo: Aqui há três opções: simples, departamentos e chatbot.

Simples

Neste modo, o cliente manda a primeira mensagem e em seguida já é encaminhado para a caixa de entrada a fim de receber o atendimento. Não há mensagem de Boas-vindas nem demais explicações sobre horário de atendimento. Todos os atendentes podem ver os chats uns dos outros.

Departamentos

Neste modo o cliente manda a primeira mensagem, recebe a mensagem questionando para qual departamento da lista deseja ser direcionado e ao responder é encaminhado para caixa de entrada.

Essa opção irá liberar a aba de "Departamentos". Somente os atendentes inseridos neste departamento poderão enxergar as conversas que forem enviadas para esta caixa.

Chatbot

Neste modo você pode criar o fluxo por qual o cliente passará, desta forma moldando a experiência e os níveis de serviço que proporcionará ao cliente. É possível criar fluxos independentes, um para chat widget e um para Gupshup, por exemplo.

Somente os atendentes inseridos no departamento poderão enxergar as conversas que forem enviadas para esta caixa. Aqui há uma área especial para criar o fluxo de chatbot e também um campo para definir qual o fluxo inicial

Repetição de pergunta: aqui você define quantas vezes o módulo de WhatsApp irá fazer a pergunta para o cliente selecionar uma das opções (departamento, por exemplo). A cada nova mensagem que o cliente responder errada, a pergunta é repetida até que ele selecione uma opção válida ou até que o número máximo de repetição seja atingido.

Finalizar chat por inatividade: faz com que após certo tempo sem interação no chat, por parte do cliente, ele se encerre automaticamente. Saiba mais sobre esta funcionalidade neste artigo 🚨

• Tempo máximo de inatividade: é quanto tempo de inatividade será necessário para que o chat seja encerrado.

• Enviar alerta quanto tempo antes da finalização: envia uma mensagem de alerta sinalizando que o chat será encerrado pela inatividade.

• Alerta de finalização por inatividade: poderá configurar a mensagem que será enviada no alerta, logo abaixo existe o botão de variáveis, então poderá consultar as variáveis para personalizar a mensagem.

Usar catálogo de serviços no chat: ao ativar essa opção, você conseguirá vincular um item do catálogo de serviços em seu chat, sem a necessidade de abrir um ticket para isso, somando a possibilidade de extrair relatórios desses chats. Lembrando que é necessário selecionar quais catálogos serão utilizados no chat clicando na aba de Catálogo de Serviços.

Permitir abertura de ticket através do chat: ao habilitar essa opção você dá a possibilidade de abrir um ticket referente a conversa do chat, fazendo isso, o conteúdo da conversa é copiado para a descrição de um ticket.

Permitir finalizar sem adicionar ticket: ao habilitar esta opção, você irá conseguir finalizar as conversas do chat mesmo não tendo um ticket atrelado a elas.

Pedir avaliação após o atendimento: ao ativar essa opção, fará o sistema pedir por avaliação após o encerramento do chat por parte do atendente. Logo abaixo dela, você poderá configurar mensagens tanto para a avaliação, quanto para o agradecimento da avaliação realizada.

No canto superior esquerdo, nós temos um botão vermelho chamado "Finalizar Todos os Chats" como o nome sugere ele irá finalizar TODO E QUALQUER chat que não esteja finalizado.

Chat Widget

Agora vamos entrar nas configurações específicas do Chat Widget lembrando que, para que o chat apareça no site da sua organização, você deverá copiar este Código HTML e inserir no seu site, só copie esse código após ter finalizado as configurações do chat.

O código modifica conforme as personalizações.

Identificar remetentes do chat via Widget: essa opção serve para alguns casos particulares onde a empresa não quer que os atendentes tenham informações demais de um solicitante, então elas optam por não identificar automaticamente os solicitantes.

Abrir pré-ticket fora do expediente: define se você deseja permitir que o cliente abra um pré-ticket quando o chat não estiver em funcionamento (fora do expediente).

Iniciar o chat minimizado: com essa opção a aparência do chat no agente ou no seu site muda, deixando o chat minimizado (a demonstração da aparência fica logo abaixo das configurações).

Exibir somente o ícone: aqui a aparência do chat no agente ou no seu site muda, deixando somente o ícone aparecendo (a demonstração da aparência fica logo abaixo das configurações).

Cor do ícone: aqui você pode especificar a cor que deseja que o ícone do chat apareça, para harmonizar com o site de sua empresa.