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# Geral

Configurações básicas do Chat.

As configurações de chat estão divididas em duas partes, pois a segunda parte chamada "Widget" são configurações que se aplicam especificamente ao chat Widget, enquanto a primeira parte chamada apenas de "Chat" se aplica a todas as integrações, incluindo o chat Widget.

**Usar chat:** esta é a opção para habilitar ou desabilitar o uso do chat, caso desabilite os seus clientes não vão conseguir lhe enviar mensagens através do chat, suas conversas em aberto serão todas finalizadas e a área de chats sumirá das opções de menu.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FEMX6icJEMMz8Q2B8N3Ay%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b169e78d-6157-4aa5-8964-5e8bbabcd640" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Modo:** Aqui há três opções: simples, departamentos e chatbot.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Simples</strong></td><td><p>Neste modo, o cliente manda a primeira mensagem e em seguida já é encaminhado para a caixa de entrada a fim de receber o atendimento.<br><br>Não há mensagem de Boas-vindas nem demais explicações sobre horário de atendimento.<br><br>Todos os atendentes podem ver os chats uns dos outros.</p><p></p><p><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2Fz64024OhbBeZZx48vpk2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4b2b8b56-4560-450d-9157-fee0e72a228c" alt="" data-size="original"><br></p></td><td></td></tr><tr><td><strong>Departamentos</strong></td><td><p>Neste modo o cliente manda a primeira mensagem, recebe a mensagem questionando para qual departamento da lista deseja ser direcionado e ao responder é encaminhado para caixa de entrada.</p><p></p><p>Essa opção irá liberar a aba de "Departamentos".<br><br>Somente os atendentes inseridos neste departamento poderão enxergar as conversas que forem enviadas para esta caixa.</p></td><td><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F6pYg6OcIzTZepcTMfj8T%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ba32bd59-4023-4fc9-a1af-dcb6fadb0944" alt=""></td></tr><tr><td><strong>Chatbot</strong></td><td>Neste modo você pode criar o fluxo por qual o cliente passará, desta forma moldando a experiência e os níveis de serviço que proporcionará ao cliente.<br><br>É possível criar fluxos independentes, um para chat widget e um para Gupshup, por exemplo.<br></td><td><p>Somente os atendentes inseridos no departamento poderão enxergar as conversas que forem enviadas para esta caixa.<br><br>Aqui há uma área especial para criar o fluxo de chatbot e também um campo para definir qual o fluxo inicial</p><p><br><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F8Z0VBmBhF2PKYqxP4Scn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0c0f3ef6-ab0d-4c00-8b9e-b5e92e9916a1" alt=""></p></td></tr></tbody></table>

**Repetição de pergunta:** aqui você define quantas vezes o módulo de WhatsApp irá fazer a pergunta para o cliente selecionar uma das opções (departamento, por exemplo).\
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A cada nova mensagem que o cliente responder errada, a pergunta é repetida até que ele selecione uma opção válida ou até que o número máximo de repetição seja atingido.

**Finalizar chat por inatividade:** faz com que após certo tempo sem interação no chat, por parte do cliente, ele se encerre automaticamente. \
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Saiba mais sobre esta funcionalidade neste [<mark style="color:orange;">artigo</mark>](https://tiflux.gitbook.io/tiflux/configuracao-do-chat/encerramento-de-chat-por-inatividade) <mark style="color:orange;">🚨</mark>

* **Tempo máximo de inatividade:** é quanto tempo de inatividade será necessário para que o chat seja encerrad&#x6F;**.**&#x20;
* **Enviar alerta quanto tempo antes da finalização:** envia uma mensagem de alerta sinalizando que o chat será encerrado pela inatividade.
* **Alerta de finalização por inatividade**: poderá configurar a mensagem que será enviada no alerta, logo abaixo existe o botão de variáveis, então poderá consultar as variáveis para personalizar a mensagem.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FhrZfRaL7mqEfWrALut3Z%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c2e7ab09-54b7-4ba9-8fec-42459749599a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Usar catálogo de serviços no chat:** ao ativar essa opção, você conseguirá vincular um item do [<mark style="color:orange;">catálogo de serviços</mark>](https://guia-de-uso.tiflux.com/configuracoes/service-desk/untitled-1) em seu chat, sem a necessidade de abrir um ticket para isso, somando a possibilidade de extrair [<mark style="color:orange;">relatórios desses chats</mark>](https://guia-de-uso.tiflux.com/untitled/administrativo/tickets-por-catalogo-de-servico).\
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Lembrando que é necessário selecionar quais catálogos serão utilizados no chat clicando na aba de **Catálogo de Serviços.**

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FPgYeJSFFSwZcaC0eLlLj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e6d49497-51c3-4b65-9fb8-f6054091b4fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Permitir abertura de ticket através do chat:** ao habilitar essa opção você dá a possibilidade de abrir um ticket referente a conversa do chat, fazendo isso, o conteúdo da conversa é copiado para a descrição de um ticket.

**Permitir finalizar sem adicionar ticket:** ao habilitar esta opção, você irá conseguir finalizar as conversas do chat mesmo não tendo um ticket atrelado a elas.

**Pedir avaliação após o atendimento:** ao ativar essa opção, fará o sistema pedir por avaliação após o encerramento do chat por parte do atendente. Logo abaixo dela, você poderá configurar mensagens tanto para a avaliação, quanto para o agradecimento da avaliação realizada.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F1cFqrrK84dHBsi6Vo6Vg%2Fimage.png?alt=media&amp;token=11a9d4a1-4794-489d-81d0-81444280bf3e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No canto superior esquerdo, nós temos um botão vermelho chamado "**Finalizar Todos os Chats**" como o nome sugere ele irá finalizar **TODO E QUALQUER** chat que não esteja finalizado.

## Chat Widget

Agora vamos entrar nas configurações específicas do **Chat Widget** lembrando que, para que o chat apareça no site da sua organização, você deverá copiar este **Código HTML** e inserir no seu site, só copie esse código após ter finalizado as configurações do chat.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FBnyUYxIqZTRnIbiXOgTJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ee3c555b-7eb2-4408-954b-4311a3c8d64e" alt=""><figcaption><p>O código modifica conforme as personalizações.</p></figcaption></figure>

**Identificar remetentes do chat via Widget**: essa opção serve para alguns casos particulares onde a empresa não quer que os atendentes tenham informações demais de um solicitante, então elas optam por não identificar automaticamente os solicitantes.

**Abrir pré-ticket fora do expediente:** define se você deseja permitir que o cliente abra um pré-ticket quando o chat não estiver em funcionamento (fora do expediente).

![](https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FpBWhl4YYSAKgCY3ZArOi%2Fimage.png?alt=media\&token=b0d98e82-8c48-4d36-bfee-b51cce81b8c1)![](https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FMFH84IGa9vkIVDUmivjN%2Fimage.png?alt=media\&token=af435d6d-c734-4d32-9b9f-20a7242500a5)

**Iniciar o chat minimizado**: com essa opção a aparência do chat no agente ou no seu site muda, deixando o chat minimizado (a demonstração da aparência fica logo abaixo das configurações).&#x20;

**Exibir somente o ícone**: aqui a aparência do chat no agente ou no seu site muda, deixando somente o ícone aparecendo (a demonstração da aparência fica logo abaixo das configurações).

**Cor do ícone**: aqui você pode especificar a cor que deseja que o ícone do chat apareça, para harmonizar com o site de sua empresa.