# Atraso de apontamentos ## 📌 **⏰ Relatório de Atraso de Apontamentos no Tiflux** ``` **📍 Localização:** 📂 Menu Lateral Esquerdo > Relatórios > Atendentes > Atraso de Apontamentos ``` *** ### 🎯 **Introdução** O **Relatório de Atraso de Apontamentos** é uma ferramenta de controle operacional que identifica e quantifica os atrasos na registro de horas trabalhadas pelos atendentes. Ele permite monitorar o cumprimento dos prazos internos de apontamento, promovendo maior disciplina no registro de atividades e melhorando a precisão das métricas de produtividade e faturamento. 👉 *Valor agregado:* Ajuda gestores a corrigir comportamentos, treinar equipes, evitar perda de dados históricos e garantir conformidade com políticas internas ou contratuais de registro de tempo. *** ### 📚 **Sumário** * 🧾 O que é o Relatório de Atraso de Apontamentos? * 🛠️ Como acessar e configurar o relatório * 📊 Modos de exibição: Sintético e Detalhado * ⚙️ Filtros disponíveis e como usá-los * 🔄 Como o sistema calcula o atraso * 🧪 Exemplo prático: Análise por atendente * ⚠️ Avisos importantes * ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) * 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca *** ### 🧾 **O que é o Relatório de Atraso de Apontamentos?** É um painel que lista todos os apontamentos registrados com atraso em relação ao horário de término da atividade. O sistema compara o **horário final do apontamento** com o **momento em que ele foi registrado**, e considera atrasado qualquer registro que ultrapasse o limite definido (em horas). > ✅ Ideal para auditorias internas, acompanhamento de compliance e melhoria contínua de processos. *** ### 🛠️ **Como acessar e configurar o relatório** 1. No menu lateral esquerdo, clique em **“Relatórios”**. 2. Na aba superior, selecione **“Atendentes”**. 3. Clique em **“Atraso de Apontamentos”**. 4. Configure os filtros: * **Atendente** (opcional): Filtra por um ou mais atendentes. * **Data do apontamento**: Define o período de análise. * **Limite de atraso (horas)**: Número máximo de horas permitidas entre o fim do apontamento e seu registro. * **Modo**: Escolha entre “Sintético” ou “Detalhado”. 5. Clique em **“Exibir relatório”**. 6. Para exportar, use o botão **“Download PDF”**. > 💡 Dica: Use o modo “Sintético” para visão geral e “Detalhado” para investigação profunda. *** ### 📊 **Modos de exibição** #### ➤ **Sintético** Mostra apenas: * Nome do atendente * Total de atrasos > ✅ Útil para gestão rápida e comparação entre equipes ou indivíduos..
#### ➤ **Detalhado** Mostra: * Número do ticket * Período do apontamento (ex: 08:00 – 08:05) * Data/hora do lançamento do apontamento * Tempo de atraso (ex: 04:39) > 🔍 Ideal para análise individual, identificação de padrões e feedback com o atendente.
*** ### ⚙️ **Filtros disponíveis e como usá-los** **🔹 Atendente** Permite selecionar um ou mais atendentes para análise específica. **🔹 Data do apontamento** Define o intervalo de datas para buscar apontamentos. Inclui tickets abertos e fechados nesse período. **🔹 Limite de atraso (horas)** Valor numérico que define o máximo de horas permitidas entre o fim do apontamento e seu registro.\ Exemplo: Limite = 4 horas → qualquer apontamento registrado após 4h do fim da atividade será marcado como atrasado. **🔹 Modo** * **Sintético**: Resumo por atendente. * **Detalhado**: Lista completa com dados por ticket. > 🔄 Combine filtros para análises específicas (ex: “Atendente X, último mês, limite de 2 horas, modo detalhado”).
*** ### 🔄 **Como o sistema calcula o atraso** O cálculo é feito da seguinte forma: > **Atraso = Horário de registro do apontamento – Horário de término do apontamento** * O sistema **não considera horários de expediente** da mesa — mesmo que o apontamento tenha sido feito fora do horário comercial, o atraso é calculado em tempo corrido. * Exemplo:\ → Apontamento de 10h às 10h10 (término às 10h10)\ → Registrado às 14h → Atraso = 3h50\ → Se o limite for 3h → **ATRASADO** > ⚠️ Isso significa que intervalos de almoço, finais de semana ou feriados **não são descontados** — o cálculo é sempre em tempo real. *** ### 🧪 **Exemplo prático: Análise por atendente** **Objetivo:** Identificar atendentes com maior número de atrasos para orientação e treinamento. **Configuração:** * **Atendente:** Fernando Tiflux * **Data do apontamento:** 01/05/2025 a 29/10/2025 * **Limite de atraso:** 4 horas * **Modo:** Detalhado **Resultado:** | Ticket | Apontamento | Lançamento | Atraso | | ------ | ---------------------- | ---------------- | ------ | | 4413 | 23/09/2025 08:00–08:05 | 23/09/2025 16:44 | 04:39 | | 3773 | 07/05/2025 08:15–08:20 | 07/05/2025 14:49 | 02:29 | | 3749 | 05/05/2025 08:05–08:10 | 05/05/2025 15:22 | 03:12 | ➡️ Conclusão: Fernando tem 6 atrasos no período, sendo o maior de 4h39m — indicativo de necessidade de ajuste nos hábitos de registro. *** ### ⚠️ **Avisos importantes** * ⏳ **Cálculo em tempo corrido**: O sistema não considera horários de expediente, intervalos ou feriados — o atraso é sempre baseado no tempo real decorrido. * 📉 **Limite personalizável**: Defina o limite de acordo com sua política interna (ex: 2h para urgências, 4h para rotina). * 📁 **Exportação limitada**: O download em PDF gera apenas a visualização atual — para análises complexas, considere exportar para planilha via CSV (se disponível). * 🔄 **Atualização em tempo real**: Os dados refletem o estado atual — se um apontamento for editado, o relatório será atualizado na próxima geração. * 🧩 **Apontamentos sem data de término**: Não são considerados no cálculo de atraso — verifique se todos os apontamentos têm horário de início e fim definidos. *** ### ❓ **Perguntas Frequentes (FAQ)** 🔹 **Por que meu apontamento está marcado como atrasado mesmo que eu tenha registrado dentro do expediente?**\ Porque o sistema calcula o atraso em tempo corrido — se você terminou a atividade às 10h e registrou às 14h, mesmo que esteja dentro do expediente, o atraso é de 4h. 🔹 **Posso alterar o limite de atraso depois de gerar o relatório?**\ Sim! Basta ajustar o campo “Limite de atraso” e clicar em “Exibir relatório” novamente. 🔹 **O relatório considera apontamentos de tickets cancelados?**\ Sim, desde que o apontamento tenha sido registrado e o ticket esteja no período filtrado. 🔹 **Como faço para reduzir os atrasos?**\ Treine a equipe para registrar apontamentos imediatamente após a conclusão da atividade — ou configure lembretes automáticos. 🔹 **Posso salvar este relatório como modelo?**\ Não há suporte nativo para salvar configurações — mas você pode anotar os filtros usados ou usar a função “Gerados recentemente” para reutilizar relatórios. 🔹 **O que acontece se eu deixar o campo “Atendente” vazio?**\ O relatório mostrará todos os atendentes com atrasos no período — útil para visão global da equipe. 🔹 **Posso filtrar por mesa de serviço?**\ Não diretamente — mas você pode filtrar por atendente e depois cruzar com as mesas atribuídas a eles. 🔹 **O relatório inclui apontamentos de recursos ou apenas de atendentes?**\ Apenas apontamentos de **atendentes** — apontamentos de recursos (equipamentos, materiais) não são considerados. 🔹 **Qual o impacto de apontamentos atrasados na faturamento?**\ Pode causar distorções nas métricas de produtividade, atrasos em faturas e perda de dados históricos — por isso é importante manter o registro em dia. 🔹 **Onde vejo o histórico de edições de apontamentos?**\ No relatório “Histórico de gatilhos” ou “Extrato de apontamentos” — ambos acessíveis em **Relatórios > Atendentes**. *** ### 🔍 **Palavras-chave para IA, indexação e busca** ``` relatório atraso apontamentos, atraso de apontamento tiflux, controle de horas, apontamento atrasado, relatório de atendentes, limite de atraso, modo sintético, modo detalhado, download pdf relatório, tempo corrido, expediente ignorado, gestão de produtividade, auditoria de apontamentos, registro de horas, relatório operacional ``` --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/relatorios/tecnicos/atraso-de-apontamentos.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.