Atraso de apontamentos
Este relatório apresenta o número de atrasos nos apontamentos gerados pela sua equipe em um determinado período.
📌 ⏰ Relatório de Atraso de Apontamentos no Tiflux
**📍 Localização:**
📂 Menu Lateral Esquerdo > Relatórios > Atendentes > Atraso de Apontamentos🎯 Introdução
O Relatório de Atraso de Apontamentos é uma ferramenta de controle operacional que identifica e quantifica os atrasos na registro de horas trabalhadas pelos atendentes. Ele permite monitorar o cumprimento dos prazos internos de apontamento, promovendo maior disciplina no registro de atividades e melhorando a precisão das métricas de produtividade e faturamento.
👉 Valor agregado: Ajuda gestores a corrigir comportamentos, treinar equipes, evitar perda de dados históricos e garantir conformidade com políticas internas ou contratuais de registro de tempo.
📚 Sumário
🧾 O que é o Relatório de Atraso de Apontamentos?
🛠️ Como acessar e configurar o relatório
📊 Modos de exibição: Sintético e Detalhado
⚙️ Filtros disponíveis e como usá-los
🔄 Como o sistema calcula o atraso
🧪 Exemplo prático: Análise por atendente
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🧾 O que é o Relatório de Atraso de Apontamentos?
É um painel que lista todos os apontamentos registrados com atraso em relação ao horário de término da atividade. O sistema compara o horário final do apontamento com o momento em que ele foi registrado, e considera atrasado qualquer registro que ultrapasse o limite definido (em horas).
✅ Ideal para auditorias internas, acompanhamento de compliance e melhoria contínua de processos.
🛠️ Como acessar e configurar o relatório
No menu lateral esquerdo, clique em “Relatórios”.
Na aba superior, selecione “Atendentes”.
Clique em “Atraso de Apontamentos”.
Configure os filtros:
Atendente (opcional): Filtra por um ou mais atendentes.
Data do apontamento: Define o período de análise.
Limite de atraso (horas): Número máximo de horas permitidas entre o fim do apontamento e seu registro.
Modo: Escolha entre “Sintético” ou “Detalhado”.
Clique em “Exibir relatório”.
Para exportar, use o botão “Download PDF”.
💡 Dica: Use o modo “Sintético” para visão geral e “Detalhado” para investigação profunda.
📊 Modos de exibição
➤ Sintético
Mostra apenas:
Nome do atendente
Total de atrasos
✅ Útil para gestão rápida e comparação entre equipes ou indivíduos..
➤ Detalhado
Mostra:
Número do ticket
Período do apontamento (ex: 08:00 – 08:05)
Data/hora do lançamento do apontamento
Tempo de atraso (ex: 04:39)
🔍 Ideal para análise individual, identificação de padrões e feedback com o atendente.
⚙️ Filtros disponíveis e como usá-los
🔹 Atendente
Permite selecionar um ou mais atendentes para análise específica.
🔹 Data do apontamento
Define o intervalo de datas para buscar apontamentos. Inclui tickets abertos e fechados nesse período.
🔹 Limite de atraso (horas)
Valor numérico que define o máximo de horas permitidas entre o fim do apontamento e seu registro. Exemplo: Limite = 4 horas → qualquer apontamento registrado após 4h do fim da atividade será marcado como atrasado.
🔹 Modo
Sintético: Resumo por atendente.
Detalhado: Lista completa com dados por ticket.
🔄 Combine filtros para análises específicas (ex: “Atendente X, último mês, limite de 2 horas, modo detalhado”).
🔄 Como o sistema calcula o atraso
O cálculo é feito da seguinte forma:
Atraso = Horário de registro do apontamento – Horário de término do apontamento
O sistema não considera horários de expediente da mesa — mesmo que o apontamento tenha sido feito fora do horário comercial, o atraso é calculado em tempo corrido.
Exemplo: → Apontamento de 10h às 10h10 (término às 10h10) → Registrado às 14h → Atraso = 3h50 → Se o limite for 3h → ATRASADO
⚠️ Isso significa que intervalos de almoço, finais de semana ou feriados não são descontados — o cálculo é sempre em tempo real.
🧪 Exemplo prático: Análise por atendente
Objetivo: Identificar atendentes com maior número de atrasos para orientação e treinamento.
Configuração:
Atendente: Fernando Tiflux
Data do apontamento: 01/05/2025 a 29/10/2025
Limite de atraso: 4 horas
Modo: Detalhado
Resultado:
4413
23/09/2025 08:00–08:05
23/09/2025 16:44
04:39
3773
07/05/2025 08:15–08:20
07/05/2025 14:49
02:29
3749
05/05/2025 08:05–08:10
05/05/2025 15:22
03:12
➡️ Conclusão: Fernando tem 6 atrasos no período, sendo o maior de 4h39m — indicativo de necessidade de ajuste nos hábitos de registro.
⚠️ Avisos importantes
⏳ Cálculo em tempo corrido: O sistema não considera horários de expediente, intervalos ou feriados — o atraso é sempre baseado no tempo real decorrido.
📉 Limite personalizável: Defina o limite de acordo com sua política interna (ex: 2h para urgências, 4h para rotina).
📁 Exportação limitada: O download em PDF gera apenas a visualização atual — para análises complexas, considere exportar para planilha via CSV (se disponível).
🔄 Atualização em tempo real: Os dados refletem o estado atual — se um apontamento for editado, o relatório será atualizado na próxima geração.
🧩 Apontamentos sem data de término: Não são considerados no cálculo de atraso — verifique se todos os apontamentos têm horário de início e fim definidos.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Por que meu apontamento está marcado como atrasado mesmo que eu tenha registrado dentro do expediente? Porque o sistema calcula o atraso em tempo corrido — se você terminou a atividade às 10h e registrou às 14h, mesmo que esteja dentro do expediente, o atraso é de 4h.
🔹 Posso alterar o limite de atraso depois de gerar o relatório? Sim! Basta ajustar o campo “Limite de atraso” e clicar em “Exibir relatório” novamente.
🔹 O relatório considera apontamentos de tickets cancelados? Sim, desde que o apontamento tenha sido registrado e o ticket esteja no período filtrado.
🔹 Como faço para reduzir os atrasos? Treine a equipe para registrar apontamentos imediatamente após a conclusão da atividade — ou configure lembretes automáticos.
🔹 Posso salvar este relatório como modelo? Não há suporte nativo para salvar configurações — mas você pode anotar os filtros usados ou usar a função “Gerados recentemente” para reutilizar relatórios.
🔹 O que acontece se eu deixar o campo “Atendente” vazio? O relatório mostrará todos os atendentes com atrasos no período — útil para visão global da equipe.
🔹 Posso filtrar por mesa de serviço? Não diretamente — mas você pode filtrar por atendente e depois cruzar com as mesas atribuídas a eles.
🔹 O relatório inclui apontamentos de recursos ou apenas de atendentes? Apenas apontamentos de atendentes — apontamentos de recursos (equipamentos, materiais) não são considerados.
🔹 Qual o impacto de apontamentos atrasados na faturamento? Pode causar distorções nas métricas de produtividade, atrasos em faturas e perda de dados históricos — por isso é importante manter o registro em dia.
🔹 Onde vejo o histórico de edições de apontamentos? No relatório “Histórico de gatilhos” ou “Extrato de apontamentos” — ambos acessíveis em Relatórios > Atendentes.
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