# Automações

## ⚙️ Automações no Tiflux

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**📍 Localização:**  
Configurações > Automações
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### 🎯 Introdução

A funcionalidade de **automações** do Tiflux permite automatizar ações como envio de e-mails e alterações de campos dentro de tickets, otimizando o atendimento e reduzindo intervenção manual.

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### 📚 Sumário

* Tipos de automação
* Tipo: Enviar e-mail
* Tipo: Alterar valor do campo

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### ⚖️ Tipos de Automação

✉️ **Enviar e-mail**: Dispara um modelo de e-mail quando o ticket entra ou sai de um estágio.

🔄 **Alterar valor do campo**: Modifica campos de um ticket conforme eventos e condições:

* Entrada/saída de estágios
* Abertura de ticket
* Nova resposta recebida
* Condições diversas (cliente, SLA, serviço, etc.)

Essas automações são acessadas via: `Configurações > Mesa de serviço > Automações`

<figure><img src="/files/mNwXzqWhlrZRzTLWB1TI" alt=""><figcaption><p>Tela para criação de Automações</p></figcaption></figure>

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### ✉️ Tipo: Enviar e-mail

**Etapa 1: Criar** [**modelo**](https://app.tiflux.com/v/configurations/service_desks/templates) **de e-mail**

Acesse `Configurações > Mesa de serviço > Modelos > + Modelo` Campos:

* Nome e descrição
* Descrição do Modelo
* Anexar ticket em PDF (com opções de layout)
* Título e corpo do e-mail (permite links, imagens, variáveis)
* Botão Variáveis apresenta todas as possíveis Tags de automações para informações.
* Após tudo preenchido clique em Salvar

<figure><img src="/files/I58wPsChLTjhqEb2tSpR" alt=""><figcaption><p>Tela de para criação de modelos de mensagens a serem utilizadas em Emails e no Tiflux</p></figcaption></figure>

**Etapa 2: Criar automação**

Acesse `Configurações > Mesa de serviço > Automações > + Automação`

Preencha:

* Nome e descrição
* Quando: *Ticket alterar o estágio*
* Tipo: *Enviar e-mail (este após selecionado, some da tela o botão, mas pode ser alterado pela parte inferior de "Ação")*
* Condições: mesa e estágios definidos (em qualquer campo se estiver escrito "Todos" não há necessidade de preenchimento)
* Ação: selecione o modelo de e-mail e destinatários (e-mails ou variáveis)

Finalize clicando em **Criar Automação**.

<figure><img src="/files/imZUNCfwDmgnZRuXclML" alt=""><figcaption><p>Como criar uma Automação de envio de email quando chegar um ticket em todas as Mesas de Serviços e no estágio Pendente</p></figcaption></figure>

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### 🔄 Tipo: Alterar valor do campo

Acesse: `Configurações > Mesa de serviço > Automações > + Automação`

Campos obrigatórios:

* Nome e descrição
* Quando:
  * *Ticket alterar o estágio* ou
  * *Ticket é aberto ou nova resposta*

**Condições**

* *Ticket alterar o estágio*: mesa, estágio, cliente, grupo, serviço, item, e-mail solicitante
* *Ticket é aberto ou nova resposta*: mesa, cliente, SLA, última resposta

**Ações possíveis**

* Status
* Estágio
* Responsável
* Prioridade
* SLA
* Dados do solicitante (exceto se automação for por abertura/resposta)

Finalize clicando em **Salvar**.

<figure><img src="/files/nrnFeJhfQWzbISN2YKZz" alt=""><figcaption><p>Exemplo de Automação mudando o responsável quando chegar ticket na Mesa Incidentes e estagio Pendente</p></figcaption></figure>

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### 💡 Exemplo de lógica de automação

**QUANDO**: ticket alterar o estágio\
**SE**: mesa = Incidentes, estágio igual a = Incidentes-Pendente\
**ENTÃO**: alterar o responsável para *Atendente 02*

Esta simples automação altera o responsável sempre que entrar um ticket no na mesa de serviço "**Incidentes**" e o estágio estiver como "**Pendente**".

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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

**🔹  Posso usar variáveis no corpo do e-mail?**\
Sim, é possível utilizar variáveis dinâmicas no corpo do modelo de e-mail.

**🔹  É possível alterar o responsável automaticamente?**\
Sim, desde que as condições da automação estejam corretamente definidas.

**🔹  Preciso criar um modelo novo sempre?**\
Não. Você pode utilizar modelos prontos e apenas editá-los.

**🔹  E se eu quiser disparar e-mail fora do fluxo de estágio?**\
O disparo de e-mail está condicionado a movimentação entre estágios somente.

**🔹  Posso criar mais de uma ação dentro da mesma automação?**\
Sim, desde que os gatilhos e condições sejam compatíveis.

**🔹  Quando crio uma automação de abertura de ticket, o seguidor do ticket recebe o email também?**\
Sim, os seguidores também receberão o email de abertura.

**🔹  Os seguidores de um ticket, recebem também o email de revisão do ticket?**\
Não, este tipo de email o seguidor não recebe, apenas o solicitante ou [**usuário com permissão**](/sistema/configuracoes/mesadeservico/mesas-de-servico/revisao.md) receberá.

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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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enviar e-mail automático,
alterar campo ticket,
modelo de e-mail,
configurar automação,
gatilho ticket,
variável e-mail,
responsável automático,
fluxo de atendimento Tiflux
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