Automações

Crie automações que enviam e-mails e alteram campos no ticket para agilizar seu atendimento.

⚙️ Automações no Tiflux

**📍 Localização:**  
Configurações > Automações

---

🎯 Introdução

A funcionalidade de automações do Tiflux permite automatizar ações como envio de e-mails e alterações de campos dentro de tickets, otimizando o atendimento e reduzindo intervenção manual.

---

📚 Sumário

• Tipos de automação

• Tipo: Enviar e-mail

• Tipo: Alterar valor do campo

---

⚖️ Tipos de Automação

✉️ Enviar e-mail: Dispara um modelo de e-mail quando o ticket entra ou sai de um estágio.

🔄 Alterar valor do campo: Modifica campos de um ticket conforme eventos e condições:

• Entrada/saída de estágios

• Abertura de ticket

• Nova resposta recebida

• Condições diversas (cliente, SLA, serviço, etc.)

Essas automações são acessadas via: Configurações > Mesa de serviço > Automações

Tela para criação de Automações

---

✉️ Tipo: Enviar e-mail

Etapa 1: Criar modelo de e-mail

Acesse Configurações > Mesa de serviço > Modelos > + Modelo Campos:

• Nome e descrição

• Descrição do Modelo

• Anexar ticket em PDF (com opções de layout)

• Título e corpo do e-mail (permite links, imagens, variáveis)

• Botão Variáveis apresenta todas as possíveis Tags de automações para informações.

• Após tudo preenchido clique em Salvar

Tela de para criação de modelos de mensagens a serem utilizadas em Emails e no Tiflux

Etapa 2: Criar automação

Acesse Configurações > Mesa de serviço > Automações > + Automação

Preencha:

• Nome e descrição

• Quando: Ticket alterar o estágio

• Tipo: Enviar e-mail (este após selecionado, some da tela o botão, mas pode ser alterado pela parte inferior de "Ação")

• Condições: mesa e estágios definidos (em qualquer campo se estiver escrito "Todos" não há necessidade de preenchimento)

• Ação: selecione o modelo de e-mail e destinatários (e-mails ou variáveis)

Finalize clicando em Criar Automação.

Como criar uma Automação de envio de email quando chegar um ticket em todas as Mesas de Serviços e no estágio Pendente

---

🔄 Tipo: Alterar valor do campo

Acesse: Configurações > Mesa de serviço > Automações > + Automação

Campos obrigatórios:

• Nome e descrição

• Quando:

  • Ticket alterar o estágio ou

  • Ticket é aberto ou nova resposta

Condições

• Ticket alterar o estágio: mesa, estágio, cliente, grupo, serviço, item, e-mail solicitante

• Ticket é aberto ou nova resposta: mesa, cliente, SLA, última resposta

Ações possíveis

• Status

• Estágio

• Responsável

• Prioridade

• SLA

• Dados do solicitante (exceto se automação for por abertura/resposta)

Finalize clicando em Salvar.

Exemplo de Automação mudando o responsável quando chegar ticket na Mesa Incidentes e estagio Pendente

---

💡 Exemplo de lógica de automação

QUANDO: ticket alterar o estágio SE: mesa = Incidentes, estágio igual a = Incidentes-Pendente ENTÃO: alterar o responsável para Atendente 02

Esta simples automação altera o responsável sempre que entrar um ticket no na mesa de serviço "Incidentes" e o estágio estiver como "Pendente".

---

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Posso usar variáveis no corpo do e-mail? Sim, é possível utilizar variáveis dinâmicas no corpo do modelo de e-mail.

🔹 É possível alterar o responsável automaticamente? Sim, desde que as condições da automação estejam corretamente definidas.

🔹 Preciso criar um modelo novo sempre? Não. Você pode utilizar modelos prontos e apenas editá-los.

🔹 E se eu quiser disparar e-mail fora do fluxo de estágio? O disparo de e-mail está condicionado a movimentação entre estágios somente.

🔹 Posso criar mais de uma ação dentro da mesma automação? Sim, desde que os gatilhos e condições sejam compatíveis.

🔹 Quando crio uma automação de abertura de ticket, o seguidor do ticket recebe o email também? Sim, os seguidores também receberão o email de abertura.

🔹 Os seguidores de um ticket, recebem também o email de revisão do ticket? Não, este tipo de email o seguidor não recebe, apenas o solicitante ou usuário com permissão receberá.

---

🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

automações Tiflux,
enviar e-mail automático,
alterar campo ticket,
modelo de e-mail,
configurar automação,
gatilho ticket,
variável e-mail,
responsável automático,
fluxo de atendimento Tiflux