Automações
Crie automações que enviam e-mails e alteram campos no ticket para agilizar seu atendimento.
⚙️ Automações no Tiflux
🌟 Introdução
A funcionalidade de automações do Tiflux permite automatizar ações como envio de e-mails e alterações de campos dentro de tickets, otimizando o atendimento e reduzindo intervenção manual.
📄 Sumário
Tipos de automação
Tipo: Enviar e-mail
Tipo: Alterar valor do campo
⚖️ Tipos de Automação
✉️ Enviar e-mail: Dispara um modelo de e-mail quando o ticket entra ou sai de um estágio.
🔄 Alterar valor do campo: Modifica campos de um ticket conforme eventos e condições:
Entrada/saída de estágios
Abertura de ticket
Nova resposta recebida
Condições diversas (cliente, SLA, serviço, etc.)
Essas automações são acessadas via: Configurações > Mesa de serviço > Automações
✉️ Tipo: Enviar e-mail
Etapa 1: Criar modelo de e-mail
Acesse Configurações > Mesa de serviço > Modelos > + Modelo Campos:
Nome e descrição
Descrição do Modelo
Anexar ticket em PDF (com opções de layout)
Título e corpo do e-mail (permite links, imagens, variáveis)
Botão Variáveis apresenta todas as possíveis Tags de automações para informações.
Após tudo preenchido clique em Salvar
Etapa 2: Criar automação
Acesse Configurações > Mesa de serviço > Automações > + Automação
Preencha:
Nome e descrição
Quando: Ticket alterar o estágio
Tipo: Enviar e-mail (este após selecionado, some da tela o botão, mas pode ser alterado pela parte inferior de "Ação")
Condições: mesa e estágios definidos (em qualquer campo se estiver escrito "Todos" não há necessidade de preenchimento)
Ação: selecione o modelo de e-mail e destinatários (e-mails ou variáveis)
Finalize clicando em Criar Automação.
🔄 Tipo: Alterar valor do campo
Acesse: Configurações > Mesa de serviço > Automações > + Automação
Campos obrigatórios:
Nome e descrição
Quando:
Ticket alterar o estágio ou
Ticket é aberto ou nova resposta
Condições
Ticket alterar o estágio: mesa, estágio, cliente, grupo, serviço, item, e-mail solicitante
Ticket é aberto ou nova resposta: mesa, cliente, SLA, última resposta
Ações possíveis
Status
Estágio
Responsável
Prioridade
SLA
Dados do solicitante (exceto se automação for por abertura/resposta)
Finalize clicando em Salvar.
💡 Exemplo de lógica de automação
QUANDO: ticket alterar o estágio SE: mesa = Incidentes, estágio igual a = Incidentes-Pendente ENTÃO: alterar o responsável para Atendente 02
Esta simples automação altera o responsável sempre que entrar um ticket no na mesa de serviço "Incidentes" e o estágio estiver como "Pendente".
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
✉️ Posso usar variáveis no corpo do e-mail? Sim, é possível utilizar variáveis dinâmicas no corpo do modelo de e-mail.
🔄 É possível alterar o responsável automaticamente? Sim, desde que as condições da automação estejam corretamente definidas.
✉️ Preciso criar um modelo novo sempre? Não. Você pode utilizar modelos prontos e apenas editá-los.
✉️ E se eu quiser disparar e-mail fora do fluxo de estágio? O disparo de e-mail está condicionado a movimentação entre estágios somente.
🔄 Posso criar mais de uma ação dentro da mesma automação? Sim, desde que os gatilhos e condições sejam compatíveis.
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