Crie automações que enviam e-mails e alteram campos no ticket para agilizar seu atendimento.
⚙️ Automações no Tiflux
**📍 Localização:**
Configurações > Automações
🎯 Introdução
A funcionalidade de automações do Tiflux permite automatizar ações como envio de e-mails e alterações de campos dentro de tickets, otimizando o atendimento e reduzindo intervenção manual.
📚 Sumário
Tipos de automação
Tipo: Enviar e-mail
Tipo: Alterar valor do campo
⚖️ Tipos de Automação
✉️ Enviar e-mail: Dispara um modelo de e-mail quando o ticket entra ou sai de um estágio.
🔄 Alterar valor do campo: Modifica campos de um ticket conforme eventos e condições:
Entrada/saída de estágios
Abertura de ticket
Nova resposta recebida
Condições diversas (cliente, SLA, serviço, etc.)
Essas automações são acessadas via: Configurações > Mesa de serviço > Automações
Ticket é aberto ou nova resposta: mesa, cliente, SLA, última resposta
Ações possíveis
Status
Estágio
Responsável
Prioridade
SLA
Dados do solicitante (exceto se automação for por abertura/resposta)
Finalize clicando em Salvar.
Exemplo de Automação mudando o responsável quando chegar ticket na Mesa Incidentes e estagio Pendente
💡 Exemplo de lógica de automação
QUANDO: ticket alterar o estágio
SE: mesa = Incidentes, estágio igual a = Incidentes-Pendente
ENTÃO: alterar o responsável para Atendente 02
Esta simples automação altera o responsável sempre que entrar um ticket no na mesa de serviço "Incidentes" e o estágio estiver como "Pendente".
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso usar variáveis no corpo do e-mail?
Sim, é possível utilizar variáveis dinâmicas no corpo do modelo de e-mail.
🔹 É possível alterar o responsável automaticamente?
Sim, desde que as condições da automação estejam corretamente definidas.
🔹 Preciso criar um modelo novo sempre?
Não. Você pode utilizar modelos prontos e apenas editá-los.
🔹 E se eu quiser disparar e-mail fora do fluxo de estágio?
O disparo de e-mail está condicionado a movimentação entre estágios somente.
🔹 Posso criar mais de uma ação dentro da mesma automação?
Sim, desde que os gatilhos e condições sejam compatíveis.
🔹 Quando crio uma automação de abertura de ticket, o seguidor do ticket recebe o email também?
Sim, os seguidores também receberão o email de abertura.
🔹 Os seguidores de um ticket, recebem também o email de revisão do ticket?
Não, este tipo de email o seguidor não recebe, apenas o solicitante ou usuário com permissãoreceberá.
