O que fazer quando o cliente responde errado o chatbot?
💬 O que fazer quando o cliente responde errado o chatbot?
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❓ Dúvida:
O que deve ser feito quando o cliente envia uma resposta incorreta durante uma interação com o chatbot do Tiflux, escolhendo uma opção inexistente ou digitando algo fora das alternativas configuradas?
🔎 Causa:
Esse problema ocorre quando o cliente digita uma resposta inválida (erro de digitação ou opção inexistente) em uma etapa configurada com a ação “Aguardar resposta” no fluxo do chatbot. Como o sistema não reconhece a entrada, o cliente fica preso no fluxo, sem retorno ou redirecionamento, o que interrompe o atendimento e pode causar frustração.
✅ Solução:
Para evitar que o cliente fique perdido ao responder incorretamente:
Acesse Configurações > Chat > aba Fluxo de Chatbot.
Na ação “Aguardar resposta”, crie uma resposta vazia (clique em adicionar resposta e salve sem preencher texto).
Crie uma nova ação do tipo “Enviar mensagem” e renomeie como “Repetição de Menu”.
Conecte a resposta inválida à ação Repetição de Menu, e está ao menu principal novamente.
Na ação de “Repetição de Menu”, configure uma mensagem orientando o usuário, como:
“Opção inválida, informe apenas o número.”
Na aba Geral, defina no campo “Repetir pergunta” quantas vezes o menu será reenviado. Exemplo: se definir 3, o menu será exibido a primeira vez e repetido mais duas vezes em caso de resposta incorreta.
Com isso, o chatbot passa a reagir automaticamente a respostas incorretas, mantendo o usuário no fluxo correto e garantindo uma experiência mais fluida.
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