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# Aba Comunicação
## 🗣️ Aba Comunicação no Ticket - Tiflux
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📍 Localização:
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Comunicação
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### 🎯 Introdução
A aba **Comunicação** dentro dos tickets do Tiflux centraliza todas as mensagens trocadas com o cliente, com a equipe interna e também via chat, permitindo registrar interações, manter o histórico e acionar os envolvidos de forma segmentada e eficiente.
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### 📚 Sumário
* 📌 Estrutura da aba
* 📨 Aba Chat dentro da Aba comunicação
* 📨 Área de comunicação com o cliente
* 👥 Área de comunicação com a equipe interna
* 🛠️ Funcionalidades da caixa de mensagens
* 👥 Seguidores
* ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
* 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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### 📌 Estrutura da aba
A aba Comunicação está localizada entre as abas **Apontamentos** e **Compromissos**, dentro de um ticket específico.\
Ela apresenta três opções principais de destinatário para a comunicação:
| Aba de Destino | Descrição |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Cliente** | Envia e-mails diretamente ao cliente vinculado ao ticket |
| **Equipe interna** | Comunicação privada entre os membros da equipe (não visível ao cliente) |
| **Chat** | Integração direta com o chat do cliente, se houver conversa ativa |
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### 📨 Aba Chat dentro da Aba comunicação
Basicamente neste mostrará os chats vinculados ao ticket em questão
🔹 Informações essenciais:
* Ao clicar no chat que conter na lista, você será redirecionado para o chat caso tenha acesso.
* Listará todos os chats que forem vinculados ao ticket
* Neste apresenta o status do chat, responsável, origem, quando foi aberto e finalizado, inclusive permite retirar o vínculo do chat ao ticket.
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### 📨 Área de comunicação com o cliente
Nesta seção é possível visualizar e realizar todas as comunicações com o solicitante do ticket e seus seguidores.
🔹 Informações essenciais:
* Tudo que for adicionado nesta área será enviado para o e-mail do solicitante e também para os seguidores do ticket.
* É possível utilizar **modelos de e-mail** previamente criados nos grupos de modelos.
* É permitido o envio de **anexos de até 25MB**, incluindo: vídeos, imagens, documentos PDF, XLSX e outros formatos suportados.
* É possível adicionar seguidores diretamente nesta tela, otimizando o fluxo de atendimento.
📌 Importante:
* Quando uma resposta é enviada ao cliente por esta área, ele poderá visualizá-la diretamente no **agente inteligente** (caso tenha aberto o ticket por lá).
* Se o cliente responder este e-mail, a resposta aparecerá automaticamente dentro do ticket.
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### 👥 Área de comunicação com a equipe interna
Essa área serve exclusivamente para comunicações internas — entre os colaboradores da equipe de atendimento.
🔹 Características:
* As mensagens aqui adicionadas **não são enviadas para o cliente**, permanecendo disponíveis apenas para os usuários internos notificados.
* Também é possível utilizar **modelos de e-mail** configurados nos grupos de modelos.
* Suporta o envio de **anexos de até 25MB**, como vídeos, imagens e documentos em PDF, XLSX e outros formatos.
🧩 Esta funcionalidade garante um alinhamento interno eficaz sem comprometer a comunicação externa com o cliente.
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### 🛠️ Funcionalidades da caixa de mensagens
A área de composição da mensagem possui várias ferramentas úteis:
* **Editor de texto rico:** permite formatação de mensagens
* **Botões de anexo e inserção:** incluir imagens, arquivos ou links
* **Caixa de seleção “Enviar assinatura de e-mail”:** insere automaticamente a assinatura personalizada do atendente
* **Ações rápidas de envio:** salvar rascunho ou enviar diretamente
* **Seguidores:** opção no canto direito para incluir outros usuários no ticket (acompanham as interações)
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### 👥 Seguidores
📌 **Seguidores** são usuários internos que acompanharão as interações do ticket, recebendo notificações e podendo colaborar nas ações.\
São adicionados pela aba Comunicação, no botão verde "+ Seguidores", ou pela aba Informações em Informações do Ticket na direita como "+ Seguidores"
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### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
**🔹** O que é a aba de comunicação do ticket?\
É a área onde os atendentes podem registrar e enviar mensagens para o cliente ou entre a equipe interna, com controle total de visibilidade.
**🔹** O cliente recebe as mensagens da área interna?\
Não. Apenas os registros feitos na seção “comunicação com o cliente” são enviados ao solicitante e seus seguidores.
**🔹** Posso usar modelos prontos de e-mail?\
Sim. É possível aplicar modelos de e-mail cadastrados nos grupos de modelos para agilizar o atendimento.
**🔹** Qual o limite de tamanho dos anexos?\
O limite de envio é de 25MB por mensagem, aceitando formatos como vídeos, imagens, PDFs, planilhas e documentos diversos.
**🔹** A resposta do cliente aparece no ticket?\
Sim. Quando o cliente responde ao e-mail enviado a partir do ticket, a resposta é automaticamente incorporada na comunicação do ticket.
**🔹** É possível adicionar seguidores pela tela de comunicação?\
Sim. Essa funcionalidade está disponível na própria interface da aba de comunicação com o cliente.
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### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
```
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comunicação com cliente,
responder ticket por e-mail,
modelos de e-mail tiflux,
enviar anexo no ticket,
comunicação interna suporte,
equipe técnica tiflux,
seguidores do ticket,
agente inteligente tiflux,
ticket com resposta automática,
área de mensagens do ticket,
visualizar comunicação interna
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://guia-de-uso.tiflux.com/sistema/tickets/aba-comunicacao.md?ask=&goal=
```
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