# Aba Comunicação ## 🗣️ Aba Comunicação no Ticket - Tiflux ``` 📍 Localização: 📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Comunicação ``` *** ### 🎯 Introdução A aba **Comunicação** dentro dos tickets do Tiflux centraliza todas as mensagens trocadas com o cliente, com a equipe interna e também via chat, permitindo registrar interações, manter o histórico e acionar os envolvidos de forma segmentada e eficiente. *** ### 📚 Sumário * 📌 Estrutura da aba * 📨 Aba Chat dentro da Aba comunicação * 📨 Área de comunicação com o cliente * 👥 Área de comunicação com a equipe interna * 🛠️ Funcionalidades da caixa de mensagens * 👥 Seguidores * ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) * 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca *** ### 📌 Estrutura da aba A aba Comunicação está localizada entre as abas **Apontamentos** e **Compromissos**, dentro de um ticket específico.\ Ela apresenta três opções principais de destinatário para a comunicação: | Aba de Destino | Descrição | | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------- | | **Cliente** | Envia e-mails diretamente ao cliente vinculado ao ticket | | **Equipe interna** | Comunicação privada entre os membros da equipe (não visível ao cliente) | | **Chat** | Integração direta com o chat do cliente, se houver conversa ativa | ***
### 📨 Aba Chat dentro da Aba comunicação Basicamente neste mostrará os chats vinculados ao ticket em questão 🔹 Informações essenciais: * Ao clicar no chat que conter na lista, você será redirecionado para o chat caso tenha acesso. * Listará todos os chats que forem vinculados ao ticket * Neste apresenta o status do chat, responsável, origem, quando foi aberto e finalizado, inclusive permite retirar o vínculo do chat ao ticket. *** ### 📨 Área de comunicação com o cliente Nesta seção é possível visualizar e realizar todas as comunicações com o solicitante do ticket e seus seguidores. 🔹 Informações essenciais: * Tudo que for adicionado nesta área será enviado para o e-mail do solicitante e também para os seguidores do ticket. * É possível utilizar **modelos de e-mail** previamente criados nos grupos de modelos. * É permitido o envio de **anexos de até 25MB**, incluindo: vídeos, imagens, documentos PDF, XLSX e outros formatos suportados. * É possível adicionar seguidores diretamente nesta tela, otimizando o fluxo de atendimento. 📌 Importante: * Quando uma resposta é enviada ao cliente por esta área, ele poderá visualizá-la diretamente no **agente inteligente** (caso tenha aberto o ticket por lá). * Se o cliente responder este e-mail, a resposta aparecerá automaticamente dentro do ticket. *** ### 👥 Área de comunicação com a equipe interna Essa área serve exclusivamente para comunicações internas — entre os colaboradores da equipe de atendimento. 🔹 Características: * As mensagens aqui adicionadas **não são enviadas para o cliente**, permanecendo disponíveis apenas para os usuários internos notificados. * Também é possível utilizar **modelos de e-mail** configurados nos grupos de modelos. * Suporta o envio de **anexos de até 25MB**, como vídeos, imagens e documentos em PDF, XLSX e outros formatos. 🧩 Esta funcionalidade garante um alinhamento interno eficaz sem comprometer a comunicação externa com o cliente. *** ### 🛠️ Funcionalidades da caixa de mensagens A área de composição da mensagem possui várias ferramentas úteis: * **Editor de texto rico:** permite formatação de mensagens * **Botões de anexo e inserção:** incluir imagens, arquivos ou links * **Caixa de seleção “Enviar assinatura de e-mail”:** insere automaticamente a assinatura personalizada do atendente * **Ações rápidas de envio:** salvar rascunho ou enviar diretamente * **Seguidores:** opção no canto direito para incluir outros usuários no ticket (acompanham as interações) *** ### 👥 Seguidores 📌 **Seguidores** são usuários internos que acompanharão as interações do ticket, recebendo notificações e podendo colaborar nas ações.\ São adicionados pela aba Comunicação, no botão verde "+ Seguidores", ou pela aba Informações em Informações do Ticket na direita como "+ Seguidores" *** ### ❓ Perguntas Frequentes (FAQ) **🔹** O que é a aba de comunicação do ticket?\ É a área onde os atendentes podem registrar e enviar mensagens para o cliente ou entre a equipe interna, com controle total de visibilidade. **🔹** O cliente recebe as mensagens da área interna?\ Não. Apenas os registros feitos na seção “comunicação com o cliente” são enviados ao solicitante e seus seguidores. **🔹** Posso usar modelos prontos de e-mail?\ Sim. É possível aplicar modelos de e-mail cadastrados nos grupos de modelos para agilizar o atendimento. **🔹** Qual o limite de tamanho dos anexos?\ O limite de envio é de 25MB por mensagem, aceitando formatos como vídeos, imagens, PDFs, planilhas e documentos diversos. **🔹** A resposta do cliente aparece no ticket?\ Sim. Quando o cliente responde ao e-mail enviado a partir do ticket, a resposta é automaticamente incorporada na comunicação do ticket. **🔹** É possível adicionar seguidores pela tela de comunicação?\ Sim. Essa funcionalidade está disponível na própria interface da aba de comunicação com o cliente. *** ### 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca ``` comunicação tiflux, comunicação com cliente, responder ticket por e-mail, modelos de e-mail tiflux, enviar anexo no ticket, comunicação interna suporte, equipe técnica tiflux, seguidores do ticket, agente inteligente tiflux, ticket com resposta automática, área de mensagens do ticket, visualizar comunicação interna ``` ***