Aba Comunicação
Área de comunicação dentro do ticket.
🗣️ Aba Comunicação no Ticket - Tiflux
📍Localização:
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Comunicação🎯 Introdução
A aba Comunicação dentro dos tickets do Tiflux centraliza todas as mensagens trocadas com o cliente, com a equipe interna e também via chat, permitindo registrar interações, manter o histórico e acionar os envolvidos de forma segmentada e eficiente.
📌 Sumário
📌 Estrutura da aba
📨 Aba Chat dentro da Aba comunicação
📨 Área de comunicação com o cliente
👥 Área de comunicação com a equipe interna
🛠️ Funcionalidades da caixa de mensagens
👥 Seguidores
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
📌 Estrutura da aba
A aba Comunicação está localizada entre as abas Apontamentos e Compromissos, dentro de um ticket específico. Ela apresenta três opções principais de destinatário para a comunicação:
Cliente
Envia e-mails diretamente ao cliente vinculado ao ticket
Equipe interna
Comunicação privada entre os membros da equipe (não visível ao cliente)
Chat
Integração direta com o chat do cliente, se houver conversa ativa
📨 Aba Chat dentro da Aba comunicação
Basicamente neste mostrará os chats vinculados ao ticket em questão
🔹 Informações essenciais:
Ao clicar no chat que conter na lista, você será redirecionado para o chat caso tenha acesso.
Listará todos os chats que forem vinculados ao ticket
Neste apresenta o status do chat, responsável, origem, quando foi aberto e finalizado, inclusive permite retirar o vínculo do chat ao ticket.
📨 Área de comunicação com o cliente
Nesta seção é possível visualizar e realizar todas as comunicações com o solicitante do ticket e seus seguidores.
🔹 Informações essenciais:
Tudo que for adicionado nesta área será enviado para o e-mail do solicitante e também para os seguidores do ticket.
É possível utilizar modelos de e-mail previamente criados nos grupos de modelos.
É permitido o envio de anexos de até 25MB, incluindo: vídeos, imagens, documentos PDF, XLSX e outros formatos suportados.
É possível adicionar seguidores diretamente nesta tela, otimizando o fluxo de atendimento.
📌 Importante:
Quando uma resposta é enviada ao cliente por esta área, ele poderá visualizá-la diretamente no agente inteligente (caso tenha aberto o ticket por lá).
Se o cliente responder este e-mail, a resposta aparecerá automaticamente dentro do ticket.
👥 Área de comunicação com a equipe interna
Essa área serve exclusivamente para comunicações internas — entre os colaboradores da equipe de atendimento.
🔹 Características:
As mensagens aqui adicionadas não são enviadas para o cliente, permanecendo disponíveis apenas para os usuários internos notificados.
Também é possível utilizar modelos de e-mail configurados nos grupos de modelos.
Suporta o envio de anexos de até 25MB, como vídeos, imagens e documentos em PDF, XLSX e outros formatos.
🧩 Esta funcionalidade garante um alinhamento interno eficaz sem comprometer a comunicação externa com o cliente.
🛠️ Funcionalidades da caixa de mensagens
A área de composição da mensagem possui várias ferramentas úteis:
Editor de texto rico: permite formatação de mensagens
Botões de anexo e inserção: incluir imagens, arquivos ou links
Caixa de seleção “Enviar assinatura de e-mail”: insere automaticamente a assinatura personalizada do atendente
Ações rápidas de envio: salvar rascunho ou enviar diretamente
Seguidores: opção no canto direito para incluir outros usuários no ticket (acompanham as interações)
👥 Seguidores
📌 Seguidores são usuários internos que acompanharão as interações do ticket, recebendo notificações e podendo colaborar nas ações. São adicionados pela aba Comunicação, no botão verde "+ Seguidores", ou pela aba Informações em Informações do Ticket na direita como "+ Seguidores"
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 O que é a aba de comunicação do ticket? É a área onde os atendentes podem registrar e enviar mensagens para o cliente ou entre a equipe interna, com controle total de visibilidade.
🔹 O cliente recebe as mensagens da área interna? Não. Apenas os registros feitos na seção “comunicação com o cliente” são enviados ao solicitante e seus seguidores.
🔹 Posso usar modelos prontos de e-mail? Sim. É possível aplicar modelos de e-mail cadastrados nos grupos de modelos para agilizar o atendimento.
🔹 Qual o limite de tamanho dos anexos? O limite de envio é de 25MB por mensagem, aceitando formatos como vídeos, imagens, PDFs, planilhas e documentos diversos.
🔹 A resposta do cliente aparece no ticket? Sim. Quando o cliente responde ao e-mail enviado a partir do ticket, a resposta é automaticamente incorporada na comunicação do ticket.
🔹 É possível adicionar seguidores pela tela de comunicação? Sim. Essa funcionalidade está disponível na própria interface da aba de comunicação com o cliente.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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