Agente remoto

Em configurações do agente remoto você irá personalizar toda a experiência do acesso de acordo com sua necessidade.

As configurações de acesso remoto acontecem por especificações, isso significa que, por exemplo, os equipamentos que não possuírem uma configuração individual, irão usar a configuração do grupo no qual estão inclusos, se este não estiver definido, usam-se as configurações do cliente.

Para configurar os seus agentes remotos (recursos), você precisará acessar Configurações > Recurso > Agente remoto.

Os níveis disponíveis para configurar são do geral para o mais específico, lembrando que configurações mais específicas se sobrepõem às configurações gerais.

Geral: configuração para todos os recursos/equipamentos/máquinas da organização;
Por cliente: todos os equipamentos pertencentes a um cliente;
Por grupo de recursos: apenas o grupo escolhido;
Por recurso (máquina/equipamento): apenas um equipamento selecionado.

Configurações do agente remoto para o cliente

Tipo de acesso: é possível parametrizar o tipo de acesso remoto no Tiflux, permitindo o acesso remoto de forma silenciosa ou mediante permissão.

Existem três tipos de configurações para a realização do acesso remoto, sendo elas:

Não pedir permissão, acessar silenciosamente: com está opção definida, nenhuma ação do cliente é necessária para a realização do acesso remoto;
Pedir permissão, 30 segundos sem resposta o acesso é negado: com está opção definida, caso o cliente não realize o aceite do acesso remoto dentro do tempo de 30 segundos, o acesso remoto não será realizado;
Pedir permissão, 30 segundos sem resposta o acesso é autorizado: com está opção definida, caso o cliente não realize o aceite do acesso remoto dentro do tempo de 30 segundos, o acesso remoto é realizado (autorizado) normalmente.

Permissões de dashboard: permite configurar a permissão de acesso ao dashboard de tickets através do agente remoto:

Existem quatro tipos de configurações para o acesso ao dashboard de tickets via agente remoto, sendo elas:

Acesso ao dashboard de tickets: permite que o usuário da máquina possa acessar somente o dashboard de tickets, mas não permite a abertura de tickets;
Acesso ao dashboard de tickets e abertura somente de pré-tickets: permite que o usuário da máquina possa acessar o dashboard de tickets, mas possa abrir somente pré-tickets;
Sem acesso ao dashboard de tickets: esta permissão faz com que as estações não tenham acesso o dashboard de tickets. Neste caso, será apresentada uma tela com a informação de que este usuário não tem permissão e precisa contatar o administrador.

Pergunta para autorizar o acesso remoto: é a mensagem que será exibida ao usuário da máquina quando você acessá-la remotamente:

Mostrar valorização dos tickets: refere-se à precificação dos serviços dentro dos tickets. Se essa função estiver habilitada, os usuários poderão ver os valores relacionados aos tickets que abriram. Ao desabilitar essa opção, os valores não serão exibidos. Esta configuração está disponível apenas para valorizações referentes a apontamentos:

Liberar uso do chat: os agentes têm um chat integrado para entrar em contato com você sempre que necessário. Aqui, você pode decidir se deseja manter esse canal ativo ou desativá-lo:

Permitir cancelamento de tickets: ao habilitar essa função, o cliente que abrir um chamado pelo agente poderá cancelá-lo diretamente no próprio agente:

Mostrar prioridade: ao habilitar esta função, o cliente que abrir um ticket pelo Agente poderá selecionar a prioridade:

Enviar notificação ao finalizar acesso: envia ao cliente a notificação "Não há mais ninguém conectado ao seu computador" ao finalizar o acesso remoto:

Criar atalho na área de trabalho: para facilitar o processo de abertura de tickets, ative esta função para que o agente crie um atalho na área de trabalho do cliente. Ao habilitar este parâmetro, você poderá definir um nome para ele:

Configurações do recurso para o atendente

Acesso remoto VNC: você pode configurar restrições ou permissões para que os atendentes possam ou não realizar acesso remoto usando o VNC. 🚨Exige licença para funcionamento, verifique se realizou a contratação e se está parametrizada no usuário.

Enviar arquivos: permite ativar ou desativar o envio de arquivos através do recurso:

Visualizar inventário: mostra informações detalhadas de hardware, software, licenças e atualizações do recurso:

Utilizar comandos remotos: permite monitorar e realizar ações nos processos, serviços e scripts do recurso sem precisar realizar o acesso remoto: