Agente remoto
Em configurações do agente remoto você irá personalizar toda a experiência do acesso de acordo com sua necessidade. 😀
As configurações de acesso remoto acontecem por especificações, isso significa que, por exemplo, os equipamentos que não possuírem uma configuração individual, irão usar a configuração do grupo no qual estão inclusos, se este não estiver definido, usam-se as configurações do cliente.
Para configurar os seus agentes remotos (recursos), você precisa ir em Configurações > Agente remoto.
Os níveis disponíveis para configurar são do geral para o mais específico, lembrando que configurações mais específicas se sobrepõem às configurações gerais.
- Geral: configuração para todos os recursos/equipamentos/máquinas;
- Por cliente: todos os equipamentos pertencentes a um cliente;
- Por grupo (grupos de recursos): apenas o grupo escolhido;
- Por recurso (máquina/equipamento): apenas um equipamento selecionado.
A primeira informação a ser configurada é o acesso remoto, existem três tipos de para acessar remotamente:
- 1.Assumir o controle silenciosamente
- 2.Solicitar permissão. Negada se ninguém estiver conectado
- 3.Solicitar permissão. Aprovada se ninguém estiver conectado
Permissões de dashboard: É onde se configuram as permissões do agente remoto, desde permitir ou bloquear abertura de tickets.
- Acesso ao dashboard de tickets: Permite que o usuário da máquina possa acessar somente o dashboard de tickets, mas não permite a abertura de tickets.
- Acesso ao dashboard de tickets e abertura de tickets: Permite que o usuário da máquina possa acessar o dashboard de tickets e abrir tickets para sua empresa
- Acesso ao dashboard de tickets e abertura somente de pré-tickets: Permite que o usuário da máquina possa acessar o dashboard de tickets, mas possa abrir somente pré-tickets.
- Sem acesso ao dashboard de tickets: Esta permissão faz com que as estações não mostrem o dashboard. Neste caso aparecerá uma tela com a informação de que este usuário não tem permissão e precisa contatar o administrador.
O próximo campo a ser preenchido é a Pergunta que irá aparecer para o usuário da máquina quando você for acessá-la remotamente.
Após preencher a pergunta você vai configurar as funções do agente remoto conforme a sua necessidade.
- Acesso remoto Splashtop: Podes limitar ou permitir que os atendentes realizem acesso remoto utilizando o Splashtop 🚨Exige licença para funcionamento, verifique se realizou a contratação e se está parametrizada no usuário.
- Acesso remoto VNC: Podes limitar ou permitir que os atendentes realizem acesso remoto utilizando o VNC 🚨Exige licença para funcionamento, verifique se realizou a contratação e se está parametrizada no usuário.
- Notificação: "Não há mais ninguém conectado ao seu computador": oferece a possibilidade de habilitar ou desabilitar a notificação enviada quando a aba do Dashboard do agente for fechada.
- Inventário: Capturar ou não as informações de inventário (hardware, software, sistema, licença).
- Captura de tela: Permite a pré-visualização da tela dos clientes assim que entramos no painel do acesso remoto.
- Chat: Os agentes possuem um chat integrado para que eles possam entrar em contato com você sempre que precisarem, aqui você limita se deseja manter este canal ou desativá-lo.
- Mostrar valores: Se refere a precificação dos serviços dentro dos tickets, se esta função estiver habilitada os usuários poderão ver os valores relacionados aos tickets que abriram. Ao desabilitar esta opção os valores serão sempre exibidos como 0,00.
- Comandos Remotos: Permite monitorar e realizar ações nos processos e serviços da máquina sem precisar realizar acesso remoto, por exemplo, executar scripts nas máquinas.
- Enviar arquivos: Permite ativar ou desativar o envio de arquivos através do acesso remoto.
- Criar atalho na área de trabalho: Para facilitar o processo de abertura de chamado, podemos ativar esta função e então o agente irá instalar um atalho na área de trabalho do seu cliente.
- Poder cancelar tickets: Ao habilitar essa função, o cliente que abrir um chamado pelo agente poderá cancelar o mesmo dentro do próprio agente.
Após preencher todas as informações basta clicar em Salvar.
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