Agentes de IA no Tiflux

🤖 Agentes de IA no Tiflux – Guia de Uso

📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Geral > Inteligência Artificial

🎯 Introdução

Os Agentes de IA do Tiflux permitem a personalização da Inteligência Artificial para diferentes contextos de atendimento, utilizando materiais e instruções próprias. Dessa forma, a IA oferece respostas mais precisas e alinhadas ao cenário operacional de cada equipe.

💡 Exemplos de aplicação:

• Atendimento ao cliente

• Operação de implantação

• Suporte financeiro

• Equipe comercial

⚠️ Importante: Dentro das empresas, é fundamental designar um responsável pela supervisão da IA. Essa pessoa deve revisar periodicamente as respostas, ajustar instruções e atualizar materiais de treinamento. Assim, evita-se que informações equivocadas sejam repassadas e garante-se a melhoria contínua do desempenho do agente.

📚 Sumário

• ✅ O que são Agentes de IA

• ⚙️ Como criar um Agente de IA

• 🧪 Testando um Agente de IA

• 🔧 Alterando configurações de um Agente

• 📝 Boas práticas para criar instruções

• ⚠️ Importância da supervisão humana

• ❓ Perguntas frequentes (FAQ)

✅ O que são Agentes de IA

Os Agentes de IA são modelos treinados com materiais personalizados que permitem à IA entender o contexto específico do atendimento e ajustar suas respostas de forma inteligente.

Eles podem ser invocados em diferentes áreas da plataforma, otimizando o suporte e agilizando as interações.

⚙️ Como criar um Agente de IA

1️⃣ Acessar a área de Inteligência Artificial

• Vá até Configurações > Geral > Inteligência Artificial.

2️⃣ Criar um novo agente

• Na aba Agentes de IA, clique em + Agente de IA.

3️⃣ Preencher as informações do agente

• Nome: Identificação do agente.

• Descrição: Função do agente.

• Versão do modelo: Escolha a versão mais adequada.

• Temperatura: Define a criatividade da resposta.

  • Baixa: Respostas previsíveis.

  • Alta: Respostas mais criativas.

• Arquivos: Upload de PDFs revisados e relevantes.

• Instruções: Diretrizes claras e acionáveis.

🧪 Testando um Agente de IA

• Na aba Agentes de IA, clique no nome do agente.

• Acesse a aba Chat para Testes e inicie a conversa.

• Faça perguntas simuladas para validar o comportamento.

• Para reiniciar o teste, clique em Mais opções > Nova conversa.

🔧 Alterando configurações de um Agente

• Aba Geral: Alterar nome, descrição ou excluir.

• Aba Modelo de IA: Trocar modelo, ajustar temperatura ou editar instruções.

• Aba Arquivos: Gerenciar arquivos usados no treinamento.

📝 Boas práticas para criar instruções para IA

• 🔹 Seja claro e objetivo

  • ❌ "Seja educado e útil."

  • ✅ "Responda com cortesia, evite linguagem negativa e use apenas informações dos arquivos."

• 🔹 Defina objetivos específicos

  • Ex: "O objetivo principal é resolver dúvidas técnicas com empatia e precisão."

• 🔹 Estabeleça limites

  • Ex: "Não inventar informações. Caso não saiba, responder que não tem certeza."

• 🔹 Adapte tom e estilo

  • Ex: "Utilize linguagem acolhedora, mas clara e profissional."

• 🔹 Forneça exemplos de comportamento

  • Ex: "Se perguntarem 'Como faço X?', responda com resumo e passo a passo."

• 🔹 Defina memória ou não

  • Ex: "Guardar últimas 5 interações para contextualizar respostas."

⚠️ Importância da supervisão humana

Mesmo com instruções bem definidas, a IA pode:

• interpretar incorretamente perguntas,

• fornecer respostas incompletas,

• ou transmitir informações desatualizadas.

👉 Por isso, recomenda-se fortemente que haja uma pessoa responsável por supervisionar e revisar continuamente:

• as respostas fornecidas,

• as instruções do agente,

• os arquivos de treinamento utilizados.

Essa prática assegura consistência, confiabilidade e alinhamento da IA com as políticas da empresa.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 O que são Agentes de IA no Tiflux? São inteligências treinadas com dados personalizados para responder de forma contextualizada.

🔹 Onde criar um Agente de IA? Em Configurações > Geral > Inteligência Artificial > + Agente de IA.

🔹 Como definir a temperatura? Baixa = respostas objetivas. Alta = respostas criativas.

🔹 O que posso adicionar como treinamento? Somente PDFs relevantes: manuais, documentações, processos internos e políticas da empresa.

🔹 É necessário supervisionar as respostas da IA? Sim. É essencial que uma pessoa na empresa revise, corrija e melhore continuamente as instruções e respostas da IA.

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