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  1. Integrações

Inteligência Artificial

Aumente a eficiência de sua equipe e reduza os erros com a integração Tiflux e Inteligência Artificial. Utilize a inteligência artificial ao seu favor e melhore a qualidade dos seus atendimentos.

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Last updated 1 day ago

Dentro do Tiflux, a Inteligência Artificial está presente em:

1. Tickets

1.1. Comunicações de ticket (com o cliente)

Ao escrever uma comunicação no ticket e clicar em "Responder com IA", a IA trará algumas opções com diferentes "tons de vozes", como amigável, profissional, casual, objetivo e técnico.

A resposta sugerida consistirá na reformulação da mensagem original inserida pelo usuário na caixa de comunicação. O objetivo é transmitir o mesmo conteúdo de forma mais clara, profissional e adequada para o canal de atendimento via ticket.

Ao selecionar um tom de voz, a inteligência artificial irá gerar uma sugestão de resposta com base no tom de voz escolhido. Para aplicar a sugestão no ticket, clique em "Usar sugestão":

Caso a sugestão apresentada não atenda às suas expectativas, você poderá clicar em "Gerar nova sugestão" para que a inteligência artificial ofereça uma nova versão da resposta.

Também será possível passar comandos a IA fazendo com que ela crie uma resposta para você.

1.2. Gerar descrição do apontamento

Agora é possível gerar automaticamente a descrição do apontamento com base nas interações vinculadas ao ticket.

Ao criar um apontamento, será exibido um botão abaixo da caixa de texto com a opção “Gerar descrição”. Após o processamento, a descrição gerada será inserida automaticamente na caixa de texto.

A IA utilizará como base todas as ações realizadas nas áreas específicas do ticket e nos chats vinculados, considerando o período definido no apontamento de data e hora.

2. Chat

2.1. Transcrição de áudio no chat

No chat, é possível transcrever áudios enviados tanto pelo cliente quanto pelo atendente, facilitando a compreensão das conversas.

2.2. Abertura do ticket com descrição do chat

Ao clicar em "Finalizar e abrir ticket" no chat, você poderá gerar um resumo da conversa realizada com o cliente. Para isso, basta selecionar a opção "Resumo da Conversa":

A opção acima também está disponível para a opção "Abrir ticket e manter chat em andamento".

2.3. Atualização da descrição do ticket com base no histórico do chat

Nos tickets vinculados a conversas de chat, é possível atualizar a descrição do ticket com um resumo gerado a partir dessas interações. Para isso, acesse a edição da descrição do ticket e selecione a opção "Resumo da conversa do chat":

Caso o ticket tenha mais de um chat vinculado, ao clicar no botão de resumo será exibida uma lista com todas as conversas relacionadas. É possível selecionar uma ou mais conversas para compor o resumo:

Após selecionar as conversas desejadas, a inteligência artificial analisará o histórico atual de cada uma e gerará um resumo consolidado. A descrição do ticket será atualizada somente após o clique em “Salvar” na janela de edição.

2.4. Gerar resposta no chat

Assim como nos tickets, o chat também permite a criação de respostas automáticas. Para utilizar essa funcionalidade, clique na opção "Responder com IA" e insira sua solicitação. A inteligência artificial gerará uma sugestão de resposta que poderá ser enviada ao cliente.

Você também pode escrever manualmente uma resposta e solicitar que a IA ajuste o tom da mensagem conforme necessário. Basta digitar a resposta e, em seguida, selecionar a opção "Mudar tom da resposta".

Ao selecionar um tom de voz, a inteligência artificial irá gerar uma sugestão de resposta com base no tom de voz escolhido. Para aplicar a sugestão no ticket, clique em "Usar sugestão":

ChCaso a sugestão apresentada não atenda às suas expectativas, você poderá clicar em "Gerar nova sugestão" para que a inteligência artificial ofereça uma nova versão da resposta.

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Tickets
1.1. Comunicações de ticket (com o cliente)
1.2. Gerar descrição do apontamento
Chats
2.1. Transcrição de áudio no chat
2.2. Abertura do ticket com descrição do chat
2.3. Atualização da descrição do ticket com base no histórico do chat
2.4. Gerar resposta no chat