Inteligência Artificial
Aumente a eficiência de sua equipe e reduza os erros com a integração Tiflux e Inteligência Artificial. Utilize a inteligência artificial ao seu favor e melhore a qualidade dos seus atendimentos.
Dentro do Tiflux, a Inteligência Artificial está presente em:
1. Tickets
1.1. Comunicações de ticket (com o cliente)
Ao escrever uma comunicação no ticket e clicar em "Responder com IA", a IA trará algumas opções com diferentes "tons de vozes", como amigável, profissional, casual, objetivo e técnico.
A resposta sugerida consistirá na reformulação da mensagem original inserida pelo usuário na caixa de comunicação. O objetivo é transmitir o mesmo conteúdo de forma mais clara, profissional e adequada para o canal de atendimento via ticket.
Ao selecionar um tom de voz, a inteligência artificial irá gerar uma sugestão de resposta com base no tom de voz escolhido. Para aplicar a sugestão no ticket, clique em "Usar sugestão":
Caso a sugestão apresentada não atenda às suas expectativas, você poderá clicar em "Gerar nova sugestão" para que a inteligência artificial ofereça uma nova versão da resposta.
Também será possível passar comandos a IA fazendo com que ela crie uma resposta para você.
1.2. Gerar descrição do apontamento
Agora é possível gerar automaticamente a descrição do apontamento com base nas interações vinculadas ao ticket.
Ao criar um apontamento, será exibido um botão abaixo da caixa de texto com a opção “Gerar descrição”. Após o processamento, a descrição gerada será inserida automaticamente na caixa de texto.
A IA utilizará como base todas as ações realizadas nas áreas específicas do ticket e nos chats vinculados, considerando o período definido no apontamento de data e hora.
2. Chat
2.1. Transcrição de áudio no chat
No chat, é possível transcrever áudios enviados tanto pelo cliente quanto pelo atendente, facilitando a compreensão das conversas.
2.2. Abertura do ticket com descrição do chat
Ao clicar em "Finalizar e abrir ticket" no chat, você poderá gerar um resumo da conversa realizada com o cliente. Para isso, basta selecionar a opção "Resumo da Conversa":
A opção acima também está disponível para a opção "Abrir ticket e manter chat em andamento".
2.3. Atualização da descrição do ticket com base no histórico do chat
Nos tickets vinculados a conversas de chat, é possível atualizar a descrição do ticket com um resumo gerado a partir dessas interações. Para isso, acesse a edição da descrição do ticket e selecione a opção "Resumo da conversa do chat":
Caso o ticket tenha mais de um chat vinculado, ao clicar no botão de resumo será exibida uma lista com todas as conversas relacionadas. É possível selecionar uma ou mais conversas para compor o resumo:
Após selecionar as conversas desejadas, a inteligência artificial analisará o histórico atual de cada uma e gerará um resumo consolidado. A descrição do ticket será atualizada somente após o clique em “Salvar” na janela de edição.
2.4. Gerar resposta no chat
Assim como nos tickets, o chat também permite a criação de respostas automáticas. Para utilizar essa funcionalidade, clique na opção "Responder com IA" e insira sua solicitação. A inteligência artificial gerará uma sugestão de resposta que poderá ser enviada ao cliente.
Você também pode escrever manualmente uma resposta e solicitar que a IA ajuste o tom da mensagem conforme necessário. Basta digitar a resposta e, em seguida, selecionar a opção "Mudar tom da resposta".
Ao selecionar um tom de voz, a inteligência artificial irá gerar uma sugestão de resposta com base no tom de voz escolhido. Para aplicar a sugestão no ticket, clique em "Usar sugestão":
Caso a sugestão apresentada não atenda às suas expectativas, você poderá clicar em "Gerar nova sugestão" para que a inteligência artificial ofereça uma nova versão da resposta.
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