KCS - Configuração do Agente de Triagem (IA)
Configuração do Agente de Triagem (IA)
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❓ Dúvida
Como realizar o cadastro e configurar o comportamento do novo Agente de Triagem utilizando Inteligência Artificial?
🔎 Causa
A necessidade de automatizar o direcionamento inicial de conversas no fluxo de chat, garantindo que o cliente seja encaminhado ao departamento correto sem intervenção humana manual.
✅ Solução
O Agente de Triagem atua como um recepcionista inteligente, interpretando a necessidade do cliente e direcionando a conversa conforme as regras estabelecidas.
1. Cadastro Inicial
Clique no botão + Agente de IA.
Selecione a opção Agente de triagem (focado em direcionar conversas para a equipe adequada).
Preencha o Nome e a Descrição para identificação interna do sistema.
2. Configurações de Inteligência
Instruções (Prompt): O sistema já disponibiliza um modelo de exemplo. Você pode personalizar estas instruções com até 30.000 caracteres para detalhar os caminhos possíveis (ex: Financeiro, Suporte, Comercial).
Versão do Modelo: É possível escolher entre dois perfis de IA:
Standard: Modelo econômico e mais rápido (consome de 1 a 4 créditos por ação).
Pro: Modelo avançado para respostas mais inteligentes e complexas (consome de 15 a 60 créditos por ação).
Arquivos de Apoio: Você pode arrastar arquivos PDF ou TXT para fornecer uma base de conhecimento extra ao agente.
3. Implementação no Fluxo
Após salvar o agente, acesse as configurações do seu Fluxo de Chat.
Adicione o Agente de Triagem e insira no fluxo inicial.
Selecione o Agente de Triagem inserido para que ele passe a gerir o direcionamento automático das novas interações.
Ao selecionar o Agente de triagem criado no card, aparecera os departamentos definidos no prompt, o qual poderá dai ser direcionado para os departamentos cadastrados e seguir o fluxo.
Atualizado