# KCS - Configuração do Agente de Triagem (IA)

## Configuração do Agente de Triagem (IA)

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### ❓ Dúvida

Como realizar o cadastro e configurar o comportamento do novo Agente de Triagem utilizando Inteligência Artificial?

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### 🔎 Causa

A necessidade de automatizar o direcionamento inicial de conversas no fluxo de chat, garantindo que o cliente seja encaminhado ao departamento correto sem intervenção humana manual.

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### ✅ Solução

O Agente de Triagem atua como um recepcionista inteligente, interpretando a necessidade do cliente e direcionando a conversa conforme as regras estabelecidas.

#### 1. Cadastro Inicial

* Clique no botão + Agente de IA.
* Selecione a opção Agente de triagem (focado em direcionar conversas para a equipe adequada).
* Preencha o Nome e a Descrição para identificação interna do sistema.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2F0RAqQQqPb90LqTfwzbhn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=772dc292-8494-42db-b81f-0a806583cab7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Configurações de Inteligência

* Instruções (Prompt): O sistema já disponibiliza um modelo de exemplo. Você pode personalizar estas instruções com até 30.000 caracteres para detalhar os caminhos possíveis (ex: Financeiro, Suporte, Comercial).
* Versão do Modelo: É possível escolher entre dois perfis de IA:
  * Standard: Modelo econômico e mais rápido (consome de 1 a 4 créditos por ação).
  * Pro: Modelo avançado para respostas mais inteligentes e complexas (consome de 15 a 60 créditos por ação).
* Arquivos de Apoio: Você pode arrastar arquivos PDF ou TXT para fornecer uma base de conhecimento extra ao agente.

#### 3. Implementação no Fluxo

* Após salvar o agente, acesse as configurações do seu Fluxo de Chat.
* Adicione o Agente de Triagem e insira no fluxo inicial.
* Selecione o Agente de Triagem inserido para que ele passe a gerir o direcionamento automático das novas interações.
* Ao selecionar o Agente de triagem criado no card, aparecera os departamentos definidos no prompt, o qual poderá dai ser direcionado para os departamentos cadastrados e seguir o fluxo.

<figure><img src="https://2304813967-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LCU_zijA4r4IkDIJyZG%2Fuploads%2FZucNoymdlJ1O9EZwZNNf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8891b274-8a2a-427e-bee9-11499988eca5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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