KCS - Atraso na Exibição de Dados do Monitoramento Avançado
Atraso na Exibição de Dados do Monitoramento Avançado
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❓ Dúvida
O cliente relata que, após ativar o monitoramento avançado em um recurso, as informações não surgiram imediatamente no painel, mesmo após algumas horas de espera.
🔎 Causa
Existem dois cenários que explicam o tempo de espera para a ativação e sincronização dos dados:
Sincronização Padrão: Sem intervenção manual, o sistema pode levar até 6 horas para realizar a ativação completa do monitoramento.
Ciclo de Verificação do Agente: O agente realiza verificações periódicas; ao reiniciar o serviço, essa verificação ocorre em um intervalo aleatório entre 5 e 35 minutos.
✅ Solução
Para acelerar a exibição dos dados ou resolver o atraso, devem ser seguidos os seguintes passos técnicos:
Reinicialização do Serviço: Recomende ao cliente reiniciar o serviço do agente na máquina monitorada. Isso força o sistema a realizar a verificação de ativação em um prazo muito menor (entre 5 e 35 minutos).
Comando de Força (Ação Técnica): É possível enviar um comando remoto para o equipamento através da plataforma para tentar forçar a instalação e o envio dos primeiros pacotes de dados.
Tempo de Processamento: Após o servidor receber os primeiros dados, o sistema leva cerca de 10 minutos para processar e exibir as informações normalmente no painel para o usuário.
Resumo: O atraso é um comportamento esperado do ciclo de atualização do agente, que pode ser mitigado com o reinício do serviço ou comandos de força via painel.
Atualizado