Exclusão de tickets
🗑️ Formas de Excluir Tickets no TiFlux
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❓ Dúvida:
Como posso excluir tickets permanentemente do sistema TiFlux?
🔎 Causa:
O TiFlux não permite a exclusão direta e imediata de tickets por razões de integridade e auditoria dos dados. No entanto, há duas formas indiretas de removê-los da base, cada uma com pré-requisitos específicos.
✅ Solução:
Existem duas alternativas para excluir tickets permanentemente:
🔹 1. Exclusão via Mesa de Serviço
Condições obrigatórias:
Todos os tickets vinculados à mesa devem estar cancelados.
Nenhum apontamento pode existir nos tickets — é necessário excluir manualmente todos os apontamentos antes de cancelar.
Após o cancelamento de todos os tickets, é possível excluir a própria mesa de serviço.
Importante:
A exclusão da mesa (e, por consequência, de todos os seus tickets) não é imediata.
O sistema executa uma rotina de limpeza uma vez por dia, de madrugada.
Os dados são removidos definitivamente após 24 horas + 1 dia útil da exclusão da mesa.
🔹 2. Exclusão via Cliente
Condições:
Basta excluir o cliente diretamente no cadastro de clientes.
Resultado automático:
Todo o histórico associado ao cliente é removido, incluindo:
Tickets
Apontamentos
Anexos
Interações
Vantagem:
Não é necessário cancelar tickets nem excluir apontamentos manualmente.
O processo é totalmente automático.
Observação:
A exclusão também está sujeita à rotina de limpeza noturna, seguindo a mesma política de retenção (24h + 1 dia).
⚠️ Atenção:
Ambos os métodos resultam em perda permanente dos dados — não há recuperação após a exclusão definitiva.
Recomenda-se exportar relatórios ou fazer backup antes de excluir, caso haja necessidade futura de auditoria.
✅ Dica prática: Se o objetivo é remover apenas alguns tickets, use a exclusão da mesa. Se deseja remover todo o histórico de um cliente, a exclusão do cliente é mais eficiente.
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