Utilização

O Tiflux possui um módulo de chat para comunicação mais ágil com os clientes.

Acessando o chat e conhecendo a tela

Para acessar o chat basta clicar no opção Chats no menu lateral:

Vamos entender um pouco melhor cada uma das opções disponíveis da nela:

Botão de Novo Chat: nesse botão será possível iniciar novas conversas com os seus clientes. Falaremos dele com detalhes no tópico seguinte.

Buscar: a ferramenta de busca nos permite encontrar conversas com mais facilidade dentro da lista. Por padrão a ferramenta busca pelo nome do solicitante, mas se clicar no campo poderá escolher fazer a busca pelo nome do cliente ou pelo departamento em que a conversa esteja. Caso esteja na aba "Em atendimento" você terá mais opções, como pesquisar pelo nome dos clientes, departamento, responsável ou pelo grupo de atendentes.

Ferramenta de Filtros: aqui você poderá filtrar as conversas pelo tipo de canal que os clientes usaram para entrar em contato. Caso você clique em filtros, enquanto esteja na aba "Em atendimento", você irá notar que logo abaixo dos canais, existe também uma parte para "Status". Cada uma dessas opções significa o seguinte:

• Aguardando atendimento: são os chats que estão na caixa de entrada de algum departamento.

• Aguardando cliente: são conversas que o atendente falou alguma coisa e o cliente ainda não respondeu.

• Triagem: são os chats que ainda não responderam o fluxo de chatbot.

Você poderá filtrar pelo canal ao mesmo tempo que filtra pelo status.

Abas de chat: abaixo do campo de busca nós temos as 4 abas dentro da tela de chat que organizam as conversas.

Elas servem para separar os chats dependo da situação daquela conversa, as conversas só ficarão visíveis para você caso você tenha acesso ao departamento em que elas estejam relacionadas:

• Entrada: são os chats que estão na caixa de entrada dos departamentos.

• Meus: são as conversas que você está tendo com os clientes.

• Em atendimento: são todas as conversas em andamento.

• Encerrados: são as conversas que já foram finalizadas.

Na aba encerrados, ainda é possível iniciar uma nova conversa com o cliente através do atalho "Novo chat":

Quando você receber mensagens poderá clicar nelas, assim poderá ver as mensagens que o solicitante mandou, mais informações sobre o solicitante, assim como assumir a conversa.

Caso a área com as informações do solicitante não esteja aparecendo basta clicar no ícone de Informações. O mesmo se aplica caso queira tirar as informações da tela para ter mais espaço para a conversa.

Início de chat pelo Tiflux:

Caso você queira iniciar uma conversa com algum solicitante, basta clicar no botão de novo Chat.

Ao clicar nele irá abrir uma nova janela. Essa janela pode variar um pouco dependendo da Integração que você usa.

Logo no começo temos duas opções, sendo elas:

Selecione um contato: escolhendo essa opção, o sistema entende que o solicitante com quem deseja falar já está cadastrado no sistema, então irá liberar o campo para que você escolha o cliente dele e o contato do solicitante em questão.

Informar Manualmente: nessa opção o sistema entende que o contato que deseja chamar seja alguém que não foi cadastrado ainda, então ele mostrará os campos para você informar o número do contato e um nome.

Caso você tenha mais de uma integração com o WhatsApp, irá aparecer um campo chamado integração para que você escolha por qual delas deseja contatar o solicitante.

Depois disso, basta escolher o departamento que a conversa irá pertencer e caso utilize a integração Gupshup irá escolher o grupo de modelos e o modelo HSM para iniciar a conversa.

Atualmente não é possível realizar a exclusão de uma mensagem enviada no chat, isso ocorre devido a uma limitação da API Oficial utilizada na integração.