# Possibilidades criações Dashboards

## 📊 Documentação – Dashboards do Tiflux

### 🎯 Introdução

É possível no Tiflux desenvolver diversos **dashboards gerenciais** que centralizam informações sobre **tickets, apontamentos, chats, picos de atendimento, horas por cliente e desempenho geral**.

Esses painéis permitem análises detalhadas de **indicadores operacionais, SLAs, produtividade e qualidade do atendimento**, contribuindo para a tomada de decisão estratégica.

Verifique com seu **CSM** a contratação destes serviços opcionais para melhorar suas visualizações e acompanhamentos.

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### 🧭 Navegação Geral dos Dashboards

Todos os dashboards seguem uma estrutura semelhante:

* **Indicadores principais** (números, percentuais, médias, etc.)
* **Filtros** (por status, cliente, nota, período, etc.)
* **Menu de navegação** (troca de página ou de visualização)
* **Botões de “Mais filtros” e “Limpar filtros” para outras opções**

⚠️ **Importante**: Alguns filtros podem se **sobrepor** ou **anular outros filtros**, portanto, revise cuidadosamente antes de aplicá-los.

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### 🟢 Dashboard de Tickets

O painel permite **monitorar e analisar dados dos tickets**:

* **Métricas disponíveis**:
  * Tickets por mesa de serviço
  * Tickets por área de catálogo
  * Tickets por cliente
  * Informações gerais (quantidade, status, etc.)
  * Indicadores de SLA e avaliação
* **Funcionalidades**:
  * Filtros de tickets abertos/fechados
  * Filtros por cliente e nota
  * Botões de mais filtros e limpeza de filtros

✅ **Dica**: Use o filtro de catálogo de serviços para visualizar tickets específicos de determinado produto ou serviço.

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### 🟠 Dashboard de Apontamentos

Voltado para o **controle de horas trabalhadas e qualidade de atendimento**:

* **Indicadores principais à esquerda**:
  * Quantidade de apontamentos
  * Média de avaliação dos tickets
  * Percentuais de SLA cumprido
* **Visualizações e métricas**:
  * Horas por atendente
  * SLA de solução e atendimento por ticket
  * Horas por mesa de serviço
  * Tabela de apontamentos detalhados (início, fim e tempo decorrido)

✅ **Dica**: Ao selecionar um ticket na parte superior, os apontamentos relacionados serão carregados automaticamente.

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### 🟣 Dashboard de Chats

Para análise dos **atendimentos via chat**:

* **Indicadores principais**:
  * Quantidade de chats por cliente
  * Chats fechados por departamento
  * Tempo médio de espera e atendimento
  * Média de avaliação de chats
* **Funcionalidades**:
  * Filtros por criação, finalização e avaliação dos chats
  * Métricas de chats cancelados, abertos e em andamento
  * Detalhamento de cada chat (responsável, tempos, status)

✅ **Dica**: Utilize os filtros de data e status para visualizar chats ativos.

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### 🟡 Dashboard de Picos de Atendimento

Ideal para **identificar períodos de alta demanda**:

* **Filtros**:
  * Exibição de dados por tickets ou chats
* **Indicadores principais**:
  * Quantidade de tickets/chats por dia, mês e ano
* **Visualizações**:
  * Gráficos com volumes históricos
  * Informações detalhadas de cada registro

✅ **Dica**: Combine este painel com os filtros de SLA para entender como os picos afetam os prazos de atendimento.

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### 🟤 Dashboard de SLA

Monitoramento completo do **cumprimento de SLAs**:

* **Principais métricas**:
  * Percentual geral de SLA atendido
  * Percentual de SLA de solução
  * Percentual de SLA de atendimento
  * Quantidade de tickets por status de SLA
* **Detalhamento**:
  * Lista de tickets com SLA atendido, violado ou sem SLA
  * Dados por responsável (taxa de reabertura, taxa de abertura, % de SLA)

✅ **Dica**: Use este painel para identificar gargalos e replanejar prazos contratuais.

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### 🟧 Dashboard de Consultor

Focado em **análises gerenciais por cliente e técnico**:

* **Indicadores principais**:
  * Tickets por cliente e nota de avaliação
  * Quantidade de tickets abertos por responsável
* **Detalhes**:
  * Tickets por cliente e situação (aberto, fechado, reaberto)
  * Quantidade por técnico

✅ **Dica**: Combine filtros de cliente e nota para avaliar a percepção de qualidade de atendimento.

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### 🟩 Dashboard de Horas por Cliente

Visualiza de forma **consolidada todas as horas apontadas**:

* **Métricas**:
  * Horas apontadas por cliente
  * Horas por mesa de serviço
  * Horas por responsável
  * Horas por catálogo e item de catálogo

✅ **Dica**: Ideal para comparativos de contratos e relatórios de faturamento.