Possibilidades criações Dashboards
📊 Documentação – Dashboards do Tiflux
🎯 Introdução
É possível no Tiflux desenvolver diversos dashboards gerenciais que centralizam informações sobre tickets, apontamentos, chats, picos de atendimento, horas por cliente e desempenho geral.
Esses painéis permitem análises detalhadas de indicadores operacionais, SLAs, produtividade e qualidade do atendimento, contribuindo para a tomada de decisão estratégica.
Verifique com seu CSM a contratação destes serviços opcionais para melhorar suas visualizações e acompanhamentos.
🧭 Navegação Geral dos Dashboards
Todos os dashboards seguem uma estrutura semelhante:
Indicadores principais (números, percentuais, médias, etc.)
Filtros (por status, cliente, nota, período, etc.)
Menu de navegação (troca de página ou de visualização)
Botões de “Mais filtros” e “Limpar filtros” para outras opções
⚠️ Importante: Alguns filtros podem se sobrepor ou anular outros filtros, portanto, revise cuidadosamente antes de aplicá-los.
🟢 Dashboard de Tickets
O painel permite monitorar e analisar dados dos tickets:
Métricas disponíveis:
Tickets por mesa de serviço
Tickets por área de catálogo
Tickets por cliente
Informações gerais (quantidade, status, etc.)
Indicadores de SLA e avaliação
Funcionalidades:
Filtros de tickets abertos/fechados
Filtros por cliente e nota
Botões de mais filtros e limpeza de filtros
✅ Dica: Use o filtro de catálogo de serviços para visualizar tickets específicos de determinado produto ou serviço.
🟠 Dashboard de Apontamentos
Voltado para o controle de horas trabalhadas e qualidade de atendimento:
Indicadores principais à esquerda:
Quantidade de apontamentos
Média de avaliação dos tickets
Percentuais de SLA cumprido
Visualizações e métricas:
Horas por atendente
SLA de solução e atendimento por ticket
Horas por mesa de serviço
Tabela de apontamentos detalhados (início, fim e tempo decorrido)
✅ Dica: Ao selecionar um ticket na parte superior, os apontamentos relacionados serão carregados automaticamente.
🟣 Dashboard de Chats
Para análise dos atendimentos via chat:
Indicadores principais:
Quantidade de chats por cliente
Chats fechados por departamento
Tempo médio de espera e atendimento
Média de avaliação de chats
Funcionalidades:
Filtros por criação, finalização e avaliação dos chats
Métricas de chats cancelados, abertos e em andamento
Detalhamento de cada chat (responsável, tempos, status)
✅ Dica: Utilize os filtros de data e status para visualizar chats ativos.
🟡 Dashboard de Picos de Atendimento
Ideal para identificar períodos de alta demanda:
Filtros:
Exibição de dados por tickets ou chats
Indicadores principais:
Quantidade de tickets/chats por dia, mês e ano
Visualizações:
Gráficos com volumes históricos
Informações detalhadas de cada registro
✅ Dica: Combine este painel com os filtros de SLA para entender como os picos afetam os prazos de atendimento.
🟤 Dashboard de SLA
Monitoramento completo do cumprimento de SLAs:
Principais métricas:
Percentual geral de SLA atendido
Percentual de SLA de solução
Percentual de SLA de atendimento
Quantidade de tickets por status de SLA
Detalhamento:
Lista de tickets com SLA atendido, violado ou sem SLA
Dados por responsável (taxa de reabertura, taxa de abertura, % de SLA)
✅ Dica: Use este painel para identificar gargalos e replanejar prazos contratuais.
🟧 Dashboard de Consultor
Focado em análises gerenciais por cliente e técnico:
Indicadores principais:
Tickets por cliente e nota de avaliação
Quantidade de tickets abertos por responsável
Detalhes:
Tickets por cliente e situação (aberto, fechado, reaberto)
Quantidade por técnico
✅ Dica: Combine filtros de cliente e nota para avaliar a percepção de qualidade de atendimento.
🟩 Dashboard de Horas por Cliente
Visualiza de forma consolidada todas as horas apontadas:
Métricas:
Horas apontadas por cliente
Horas por mesa de serviço
Horas por responsável
Horas por catálogo e item de catálogo
✅ Dica: Ideal para comparativos de contratos e relatórios de faturamento.
Atualizado