Erro Whatsapp #131049: Healthy Ecosystem Engagement
Erro Whatsapp #131049: Healthy Ecosystem Engagement
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❓ Dúvida:
O cliente está enfrentando falhas no envio de mensagens de marketing, recebendo o código de erro #131049, que indica que a mensagem não pôde ser entregue para preservar a experiência do usuário final.
🔎 Causa:
Este erro ocorre quando o destinatário atinge o Limite de Frequência de Mensagens de Marketing. A Meta impõe essa restrição automaticamente para evitar spam e garantir um "ecossistema saudável". Os principais motivos são:
Limite do Usuário: O destinatário já recebeu o volume máximo de mensagens de propaganda (suas ou de outras empresas) nas últimas 24 horas.
Baixo Engajamento: A falta de interação do usuário com mensagens anteriores pode levar a Meta a bloquear novos envios.
Proteção Automática: Uma medida de segurança para evitar que o usuário se sinta incomodado e desinstale o aplicativo.
✅ Solução:
O cliente não deve tentar o reenvio imediato, pois isso pode prejudicar a reputação do número de telefone. A resolução envolve as seguintes ações:
Aguardar o Reset do Limite: Recomenda-se esperar entre 6 a 24 horas para tentar um novo envio de marketing para aquele contato específico.
Priorizar Modelos de Utilidade: Mensagens categorizadas como "Utilidade" (avisos de entrega, confirmações de pedido ou códigos 2FA) não sofrem essa restrição de frequência e podem ser enviadas sem bloqueios.
Monitorar a Qualidade do Número: O cliente deve verificar o status do número no Gerenciador do WhatsApp. Se a qualidade estiver classificada como "Baixa" (vermelho), o sistema aplicará esses bloqueios com maior rigor.
Dica de Ouro: Foque em enviar mensagens de marketing apenas para usuários que demonstraram interesse real, aumentando a taxa de engajamento e reduzindo as chances de bloqueio pelo ecossistema.
Gostaria que eu ajudasse a revisar as categorias dos seus modelos de mensagem para garantir que os avisos importantes sejam enviados como "Utilidade"?arketing, oriente o cliente a aguardar entre 24 a 48 horas antes de tentar um novo envio para aquele mesmo contato.
Monitoramento Global: Consultar o painel de Status do Meta Business para verificar se não há instabilidades momentâneas na infraestrutura da Meta.
Gostaria que eu verificasse se existe algum outro código de erro comum associado a esse cenário para complementarmos seu guia?
Atualizado