Modelos HSM - Utility e Marketing
📌 📲 Modelos HSM de Início de Chat – Gupshup e Meta
**📍 Localização:**
Configurações > Mesa de Serviço > Modelos >🎯 Introdução
Os Modelos HSM (Highly Structured Messages) de Início de Chat são mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp que permitem iniciar conversas com clientes fora da janela de 24 horas. No Tiflux, integrado à plataforma Gupshup ou Meta, esses modelos são essenciais para envio de notificações, lembretes, autenticações ou mensagens promocionais, garantindo conformidade com as políticas do WhatsApp e uma comunicação eficaz e profissional.
✅ Ideal para iniciar atendimentos proativos, campanhas de pós-venda, reativação de leads ou envio de códigos de segurança.
📚 Sumário
📄 Categorias de Modelos HSM
🧾 Requisitos para uma boa criação
🛠️ Processo de criação HSM quando Gupshup
🛠️ Processo de criação HSM quando Meta
⏳ Processo de análise e aprovação
🔄 Utilização e regras de janela de 24h
⚠️ Limitações e motivos comuns de rejeição
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
📄 Categorias de Modelos HSM
Todo modelo deve ser classificado em uma das seguintes categorias, conforme sua finalidade:
Utility Notificações transacionais: pedidos, agendamentos, faturas, atualizações de status. Ex: “Seu pedido #22215 foi confirmado. Enviaremos o rastreio em breve.”
Marketing Promoções, ofertas personalizadas, lançamentos ou mensagens institucionais. Ex: “Agradecemos por ser nosso cliente! Confira nossa nova campanha exclusiva.”
💡 A categoria influencia o custo da mensagem e o tempo de análise.
🧾 Requisitos para uma boa criação
Siga estas boas práticas para aumentar as chances de aprovação:
✅ Consentimento do cliente: Ele deve ter concordado em receber mensagens via WhatsApp.
✅ Clareza e relevância: Use linguagem simples, objetiva e alinhada ao contexto do cliente.
✅ Horários adequados: Evite envios fora do horário comercial (ex: madrugada).
✅ Quebras de linha: Melhoram a legibilidade.
❌ Evite:
Uso excessivo de CAIXA ALTA
Emojis ou negrito abusivos
URLs, mídias ou emojis em modelos de Authentication
Solicitação de dados sensíveis (CPF, senhas, etc.)
🛠️ Processo de criação HSM quando Gupshup
Acesse o Tiflux, vá em Configurações > Mesa de serviço > Modelos > Início de chat (Gupshup)
Clique em “+ Grupo de Início de chat”.
Insira o nome do modelo
Clique em “+ Novo Modelo”:
Nome do modelo: Identificador interno (até 512 caracteres).
Categoria: Authentication / Utility / Marketing.
Idioma: Ex: Português (Brasil).
Descrição: Texto final (até 1.024 caracteres).
Insira variáveis caso existam.
Revise conforme as políticas do WhatsApp.
Clique em “Salvar”.
📌 Importante: Após salvo, somente é possivel alterar o conteudo do modelo. Lembrando que após salvar, ele retorna para análise
🛠️ Processo de criação HSM quando Meta
Acesse o Meta, vá em Gerenciador do Whatsapp deste numero
Clique em “Modelos de mensagem”.
Depois em “Criar modelo”
Clique em “+ Novo Modelo”:
Após efetuar a criação volte no Tiflux
Vá em Configurações > Mesa de serviço > Modelos > Início de chat (Whatsapp Cloud API)
Neste você deve clicar em atualizar para sincronizar as mensagens do Meta com o Tiflux.
⏳ Processo de análise e aprovação
O modelo entra no status “Em Análise”.
A análise pode levar até 24 horas.
Resultados possíveis:
✅ Aprovado: Disponível para uso no Tiflux.
❌ Reprovado: Motivo será informado (ex: violação de política, duplicata, conteúdo abusivo).
🔁 Após aprovação, sempre sincronize os modelos no Tiflux atraves do botão atualizar, seja ele Gupshup ou Meta.
🔄 Utilização e regras de janela de 24h
A janela de 24h começa a contar a partir da última mensagem enviada pelo cliente.
Fora dessa janela, só é permitido enviar mensagens via modelo HSM aprovado.
Cada envio de HSM inicia um novo chat, com nova janela de 24h.
Modelos podem ser usados em:
Automações (ex: “enviar HSM após 2 dias sem resposta”)
Ações manuais no ticket
Integrações externas via API
⚠️ Limitações e motivos comuns de rejeição
🚫 Máximo de 100 modelos por hora por conta WhatsApp Business.
🚫 Não coloque variável como primeira palavra no corpo.
🚫 Não use duas variáveis seguidas (ex:
{{nome}}{{cpf}}).🚫 Conteúdo duplicado: Se já existe um modelo idêntico, o novo será rejeitado.
🚫 Conteúdo ameaçador, enganoso ou abusivo (ex: “Pagamento vencido – ação judicial será tomada”).
🚫 Autenticação com URL, emoji ou mais de 15 caracteres no parâmetro.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso usar emojis em modelos de Marketing? Sim, com moderação. Evite excessos que comprometam a legibilidade.
🔹 Quanto tempo demora para o modelo aparecer no Tiflux após aprovação? Imediatamente após atualizar a página na aba de Modelos.
🔹 Como sei se meu modelo foi reprovado? O status será “Reprovado” no painel da Gupshup, com descrição do motivo.
🔹 Posso enviar modelo HSM para qualquer número? Apenas se o cliente deu consentimento e o número estiver ativo no WhatsApp.
🔹 Modelos de Utility podem ter links? Sim, desde que sejam relevantes (ex: link de rastreio, fatura).
🔹 É possível testar o modelo antes de submeter? Não. Só é possível testar após aprovação.
🔹 O que acontece se eu enviar um modelo não aprovado? A mensagem não será entregue e pode gerar erro na integração.
🔹 Preciso de modelo HSM para responder dentro de 24h? Não. Dentro da janela, você pode enviar mensagens livres.
🔹 Posso reutilizar um modelo aprovado em outra campanha? Sim! Modelos aprovados podem ser usados quantas vezes quiser.
🔹 O Tiflux valida os modelos automaticamente? Não. A validação é feita exclusivamente pela Gupshup e Meta.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado