Atendimento Automático com IA no Tiflux
🤖 Fluxo de Chatbot com Inteligência Artificial no Tiflux
📍 Localização:
📂 Menu > Configurações > Geral > Chat > Fluxos de Chat🎯 Introdução
O Fluxo de Chatbot com Inteligência Artificial do Tiflux possibilita criar atendimentos automatizados para diferentes departamentos da empresa. No exemplo do vídeo, foram configurados dois departamentos (Suporte e Comercial), onde a IA tenta resolver a solicitação do cliente em até 3 tentativas. Se não conseguir, o atendimento é automaticamente transferido para um humano no inbox do setor correspondente.
📚 Sumário
🧾 Funcionalidades principais
🛠️ Passo a passo detalhado do vídeo
🧪 Exemplos práticos (Suporte e Comercial)
🚨 Tratamento de erros
📊 Pontos-chave e recomendações
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🧾 Funcionalidades principais
Atender de forma independente e resolver problemas
Configuração de mensagem de boas-vindas personalizada.
Direcionamento de fluxos para departamentos diferentes (Suporte, Comercial e outros).
Até 5 tentativas de resolução automática pela IA antes do encaminhamento.
Encaminhamento automático para atendentes humanos no inbox.
Tratamento de erros com mensagens padrão e rotas alternativas.
🧾 Exemplo de Fluxo de Chat
🛠️ Passo a passo detalhado
1. Criar mensagem de boas-vindas 🎉
Acesse: Menu > Configurações > Geral > Chat > Fluxos de Chat.
Insira uma mensagem e crie uma saudação inicial acolhedora.
Exemplo: “Olá, tudo bem? Como posso ajudar você hoje? Para falar com Suporte DIGITE 1 Para falar com Comercial DIGITE 2”
2. Seleção de Opção que enviara para o Agente conforme a escolha 🔀
Configure as opções iniciais de atendimento, pode ser em uma nova mensagem ou na mesma anterior:
1. Suporte
2. Comercial
3. Configurar fluxo de Suporte 🛠️
Se o cliente selecionar Suporte:
O sistema direciona para o Agente de IA de Suporte.
A IA tenta resolver o problema em até X tentativas.
Cenários possíveis:
✅ Resolução bem-sucedida:
IA resolve a solicitação
Mensagem de sucesso exibida
Finalização do chat
❌ Falha na resolução:
Após X tentativas sem sucesso
Transferência automática para atendente humano
Encaminhamento para o Inbox do Suporte
4. Configurar fluxo Comercial 💼
Se o cliente selecionar Comercial:
O sistema direciona para o Agente de IA Comercial.
A IA tenta resolver a solicitação em até X tentativas.
Cenários possíveis:
✅ Resolução bem-sucedida:
IA atende a demanda comercial
Mensagem de sucesso exibida
Finalização do chat
❌ Falha na resolução:
Após X tentativas sem sucesso
Transferência automática para atendente humano
Encaminhamento para o Inbox Comercial
5. Tratamento de erros 🚨
Situações possíveis:
Falha de configuração
Erro na resposta da IA
Ação recomendada:
Exibir mensagem de erro padrão
Direcionar para:
Departamento de suporte da IA
Inbox de suporte alternativo
Caixa de entrada de fallback
🧪 Exemplos práticos
Cliente seleciona Suporte → IA tenta até X vezes → se não resolver → humano no Suporte.
Cliente seleciona Comercial → IA tenta até X vezes → se não resolver → humano no Comercial.
📊 Pontos-chave e recomendações
Máximo de X tentativas automáticas da IA.
Transferência automática para humano em falha na resposta da IA.
Fluxos separados por departamento.
Mensagens personalizadas de início e fim de atendimento.
Recomendações:
Configurar respostas claras por departamento.
Revisar mensagens periodicamente.
Garantir transição suave entre IA e humano.
⚠️ Avisos importantes
Sempre configure rotas de fallback para humanos.
Teste os fluxos antes de disponibilizar aos clientes.
Atualize os conteúdos das mensagens conforme mudanças nos processos internos.
A IA não substitui completamente o atendimento humano.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso criar fluxos para mais de dois departamentos? Sim, é possível criar múltiplos fluxos para diferentes setores.
🔹 Quantas tentativas a IA pode fazer? Até 5 tentativas.
🔹 O que acontece se a IA não resolver? O atendimento é transferido automaticamente para um humano no inbox do setor.
🔹 Posso personalizar a mensagem de boas-vindas? Sim, ela pode ser adaptada conforme a necessidade do negócio.
🔹 O fluxo Comercial pode ter mensagens diferentes do Suporte? Sim, cada departamento pode ter sua própria comunicação personalizada.
🔹 O que acontece em caso de erro técnico da IA? É exibida uma mensagem padrão e o cliente é direcionado para suporte humano.
🔹 A IA pode é integrada ao Chat do Tiflux? Sim, os fluxos funcionam para mensagens vindas do Whatsapp para o Tiflux.
🔹 Posso alterar o número de tentativas depois de publicado o fluxo? Sim, basta editar as configurações do fluxo no painel.
🔹 É obrigatório ter fallback para humano? Sim, recomendado para garantir qualidade de atendimento.
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