Cadastrando um Usuário Cliente
Os usuários clientes são aqueles usuários que possuem um cadastro para acesso direto ao Portal do Cliente onde poderão abrir tickets e acompanhar as solicitações.
👤 Cadastrando um Usuário Cliente
📍 Localização:
📂 Menu > Clientes > Aba Usuários > Portal do Cliente🎯 Introdução
Os usuários clientes são aqueles que possuem um cadastro para acesso direto ao Portal do Cliente do Tiflux. Através desse acesso, eles podem abrir tickets, acompanhar atendimentos e interagir com a equipe de suporte.
Essa funcionalidade tem como objetivo empoderar o cliente final, otimizando o tempo da equipe e centralizando o relacionamento em um ambiente seguro, rastreável e com SLA.
📚 Sumário
👤 Cadastro de novo usuário cliente
✉️ Envio e reenvio de convite por e-mail
🔑 Confirmação e redefinição de senha
✅ Finalização do processo
👤 Cadastro de Novo Usuário Cliente
Acesse o cadastro do cliente desejado no menu
📂 Clientes > Aba Usuários > Portal do Cliente.Clique no botão
+ Usuário Cliente.Preencha os dados solicitados na tela:
Nome
E-mail
Permissões (caso aplicável)
Clique em Salvar.
📸 Exemplo da tela de cadastro:
✉️ Envio e Reenvio de Convite
Após o cadastro, o Tiflux enviará automaticamente um e-mail para o endereço informado com um link de confirmação da conta.
Se o cliente não recebeu o e-mail:
Clique em Reenviar Convite na mesma tela.
Se quiser autorizar sem ele confirmar o email somente clicar no ✔conforme destaque na imagem.
Você pode também editar o cadastro feito ou excluir.
📸 Exemplo da tela com a opção de reenvio:
🔑 Confirmação e Redefinição de Senha
Se o cliente não conseguir confirmar ou precisar alterar sua senha:
Acesse
📂 Configurações > Usuários > Usuários.Busque pelo nome do usuário cliente.
Acesse o cadastro e:
Para confirmar manualmente, clique em Confirmar.
Para alterar a senha:
Digite a nova senha no campo correspondente.
Clique em Salvar.
📸 Exemplo da tela de confirmação e edição:
✅ Finalização
Pronto! O cliente agora tem acesso ao Portal do Cliente com um usuário personalizado, podendo abrir e acompanhar seus tickets diretamente.
Essa ação fortalece a autonomia do cliente e reduz o tempo da equipe de suporte com tarefas operacionais simples.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 O cliente não recebeu o e-mail de confirmação. O que fazer? Utilize a opção Reenviar Convite na aba Portal do Cliente.
🔹 Posso definir a senha do cliente manualmente?
Sim! No menu 📂 Configurações > Usuários, edite o cadastro e defina a senha.
🔹 Consigo excluir um usuário cliente? Sim, desde que ele não esteja vinculado a tickets em andamento.
🔹 O mesmo cliente pode ter múltiplos usuários? Sim, cada cliente pode ter diversos usuários com acessos distintos.
🔹 O cliente pode alterar a própria senha depois? Sim, pelo próprio Portal do Cliente após logado.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado