Listagem de tickets

Os Tickets são os atendimentos que serão feitos pelo TiFlux, muitos chamam os tickets de chamados, para muitos usuários isso pode ser novo, pois não estão familiarizados com a palavra tickets.

Dentro do TiFlux os chamados são chamados de tickets, sempre que alguém tiver que abrir um ticket, deve ir em tickets no menu principal e em seguida clicar em Abrir Ticket. Muitos usuários usam palavras como chamados,ordens de serviços ou somente serviços e isso pode gerar uma certa confusão no usuário que não é familiarizado com a palavra Tickets.

Se quiser saber um pouco mais sobre Tickets em como utiliza-lo em sua empresa, segue abaixo 2 artigos que abordam esse assunto:

-A IMPORTÂNCIA DE REGISTRAR OS TICKETS

-ORDEM DE SERVIÇO–UM GUIA DE USO

Criando os Tickets no TiFlux

Para entrar no menu principal de tickets você deve clicar em tickets no menu principal.

Ao entrar em tickets irá aparecer essa tela onde você vai ter todo o controle e visualização dos seus tickets.

1 - Estes são os tickets que estão em andamento.

2 - É onde você seleciona as informações dos tickets que vão ser mostradas nessa tela principal.

3 - Aqui é o local onde você seleciona como gostaria de agrupar seus tickets, nesse caso está selecionado por estágio mas existem vários tipos de agrupamento.

4 - Aqui você pode verificar os tickets fechados.

5 - Caso você estiver com dificuldade para encontrar algum ticket você pode fazer uma Busca avançada.

6 - Nesse local você pode atualizar os tickets sem ter que reiniciar a página web e também pode definir um período de tempo para a atualização automática.

7 -Em filtros você tem a opção de filtrar os tickets pelos filtros já criados e também criar filtros que vão ficar disponíveis para acesso rápido: