Tickets
🎫 Apresentação: Entendendo o Módulo de Tickets no Tiflux
🎫 Apresentação: Entendendo o Módulo de Tickets no Tiflux
📍 Localização:
📂 Menu > Tickets🎯 Introdução
No Tiflux, o termo ticket é usado para representar qualquer solicitação registrada no sistema, mas é importante destacar que ele pode aparecer sob outras denominações, como:
Chamados
Ordens de serviço
Pedidos
Solicitações
📌 Orientação ao cliente: Explique ao usuário final que "ticket" é apenas o termo técnico para qualquer solicitação formal registrada na ferramenta.
✅ Benefícios do Uso de Tickets
Os tickets trazem diversos ganhos operacionais e estratégicos:
📊 Permite análise posterior do uso do catálogo de serviços
🔄 Acompanha em tempo real o estágio de cada atendimento
⏰ Gerencia prazos com base no SLA (acordos de nível de serviço)
🧩 Segmenta os chamados por mesas de serviço
Ex: Incidentes, Projetos, Solicitações
📼 Material de apoio: Tiflux disponibiliza uma playlist com vídeos explicativos sobre o tema
🆕 Como Abrir um Novo Ticket
Caminho:
Menu Lateral > + Abrir novo ticket
Campos obrigatórios e opcionais:
Cliente
Empresa ou pessoa para quem o ticket será registrado
Mesa de serviço
Local/setor/área ou outros, responsável pelo atendimento
Solicitante
Quem está solicitando o a abertura do ticket
Prioridade / Catálogo de serviço
Dependendo da mesa, o sistema exigirá selecionar uma prioridade ou um serviço do catálogo
Grupo de recursos
Selecionável caso o cliente tenha recursos vinculados (ex: máquinas, equipamentos)
Responsável
Quem ficará responsável por tratar o ticket
Título
Um resumo claro e direto para o que será tratado no ticket
Descrição
Explicação detalhada do que esta sendo solicitado para resolução
Anexos
Inserção de arquivos úteis à solicitação
Seguidores
Pessoas que devem receber cópia dos e-mails do ticket
Ticket pai
Vinculação a um ticket anteriormente criado, se aplicável
Últimos Tickets
Apresentará uma lista dos últimos tickets que foram abertos para este cliente.
Conhecimentos
Apresentará as bases de conhecimento vinculadas a este cliente
⏱️ Opções Após o Preenchimento
Ao concluir o preenchimento do ticket, três opções são apresentadas:
🗓️ Agendar
Permite programar o envio do ticket para uma data futura
Visualização: Configurações > Mesa de serviço > Atividades Agendadas
🔁 Salvar e abrir novo ticket
Cria o ticket atual e abre imediatamente uma nova tela de cadastro (ideal para registros em lote)
💾 Salvar
Cria o ticket e direciona o usuário para a tela de visualização do ticket
📋 Visualizando Tickets: A Tela de Listagem
Caminho:
Menu Lateral > Tickets
Essa tela exibe todos os tickets em aberto, pendentes e em atendimento.
Você pode alternar entre dois modos:
1. Lista de Tickets
✅ Visualização em tabela
🔍 Permite usar filtros avançados:
Botão Filtros > Criar Filtros: Você define quais campos serão exibidos e de se forma Pública ou somente para você (Privado)
Filtros > Listagens: Utiliza filtros salvos ou cria novos filtros personalizados
Filtros podem ser fixados para uso rápido
🧠 Busca inteligente:
Busca rápida: Campo “Buscar” que localiza o ticket
Busca avançada: Efetua buscas por:
Título
Cliente
Mesa
Número do ticket
Responsável
Início da descrição
2. Kanban de Tickets (Beta)
Interface visual de arrastar e soltar
Permite:
Alterar estágio do ticket movendo o card
Iniciar ou pausar apontamentos diretamente no quadro
Organizar quadros por mesa de serviço
Fixar quadros para acesso rápido
Criar tickets direto no estágio
Enviar comunicação
Agrupar ticket a outros
📌 Aviso: Este recurso ainda está em desenvolvimento e pode sofrer atualizações.
🧩 Exemplo de Aplicação
Imagine uma empresa de suporte técnico com múltiplas frentes (projetos, manutenção, solicitações recorrentes).
Com o módulo de tickets do Tiflux, ela poderá:
Segmentar os tickets por mesa de serviço
Delegar tickets automaticamente com base no tipo de serviço
Monitorar SLA em tempo real
Criar dashboards personalizados baseados nos tickets
Analisar atendimentos por recurso, cliente ou técnico
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Como faço para abrir um novo ticket no Tiflux? Acesse o menu lateral e clique em + Abrir novo ticket. Preencha os campos obrigatórios como cliente, mesa, solicitante, título e descrição. Depois, escolha entre as opções Salvar, Agendar ou Salvar e abrir novo ticket.
🔹 Posso agendar o envio de um ticket para uma data futura? Sim. Após preencher os campos do ticket, selecione a opção Agendar. O ticket será criado, mas só será enviado na data programada.
🔹 Qual a diferença entre “Salvar”, “Salvar e abrir novo ticket” e “Agendar”?
Salvar: Cria o ticket e direciona para a tela de visualização.
Salvar e abrir novo ticket: Cria o ticket atual e abre um novo formulário em branco.
Agendar: Programa o envio do ticket para outro momento.
🔹 Como encontro tickets já criados? No menu lateral, clique em Tickets. Utilize a visualização em lista ou em Kanban. Ambas permitem busca inteligente e filtros personalizados.
🔹 Para que serve o Kanban de Tickets? O Kanban é uma visualização em colunas onde os tickets são representados por cards. Permite arrastar tickets entre estágios, iniciar apontamentos e até criar novos tickets direto no quadro.
🔹 Como usar filtros e buscas avançadas na listagem de tickets? Clique em Filtros > Filtros para selecionar os campos visíveis ou em Filtros > Listagens para usar ou salvar filtros personalizados. Use também o campo de busca para procurar por título, cliente, mesa, número do ticket, etc.
🔹 Quais campos são obrigatórios para abrir um ticket? Os campos obrigatórios podem variar conforme a mesa, são identificados também pelo * (anterístico vermelho), mas geralmente incluem: cliente, mesa de serviço, solicitante, título e descrição.
🔹 O que são seguidores de ticket? São pessoas que recebem cópia dos e-mails enviados pelo ticket. Podem ser adicionados no momento da abertura ou edição do ticket.
🔹 Posso vincular um ticket a outro anterior? Sim. Use o campo Ticket Pai para associar o novo ticket a um já existente. Isso ajuda na rastreabilidade de solicitações relacionadas.
🔹 Como visualizo os últimos tickets do cliente? Dentro de um ticket, na área de informações gerais, há uma seção chamada Últimos Tickets que mostra o histórico recente daquele cliente.
🔹 É possível excluir tickets? Pelos padrões via tela não é possível excluir tickets, porem se você excluir um cliente, excluirão automaticamente os tickets vinculados a ele.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
Atualizado