Executivo de Atendentes
O relatório Executivo atendentes é um relatório focado na parte de desempenho dos atendentes exibindo alguns resumos e alguns gráficos.
📌 📊 Relatório Executivo de Atendentes no Tiflux
**📍 Localização:**
📂 Relatórios > Atendentes > Executivo de Atendentes🎯 Introdução
O Relatório Executivo de Atendentes é um painel de desempenho que oferece uma visão consolidada e visual do trabalho realizado por cada atendente. Ele combina métricas quantitativas (horas, tickets) com qualitativas (avaliações), permitindo aos gestores avaliar produtividade, engajamento e satisfação do cliente de forma ágil e intuitiva.
✅ Ideal para reuniões de equipe, feedback individual e acompanhamento de metas mensais.
📚 Sumário
🧾 O que é o Relatório Executivo de Atendentes?
⚙️ Filtros disponíveis
📊 Resumo de métricas principais
📈 Gráficos de Tickets
📈 Gráficos de Horas Apontadas
🎯 Avaliação de Desempenho
⚠️ Avisos importantes
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🧾 O que é o Relatório Executivo de Atendentes?
É um dashboard dinâmico que exibe o desempenho de um ou mais atendentes em um período definido. Com gráficos interativos e indicadores-chave, ele permite analisar:
Produtividade (horas apontadas vs. expediente)
Volume de trabalho (tickets atendidos)
Qualidade do atendimento (avaliações dos clientes)
✅ Disponível em visualização na tela — sem exportação direta, mas os dados podem ser copiados ou capturados via screenshot.
⚙️ Filtros disponíveis
Na tela inicial, configure os filtros para gerar o painel desejado:
Atendentes
Selecione um ou mais atendentes da lista cadastrada no sistema.
Para ver todos, deixe o campo vazio.
Mês de início / Mês final
Define o período de análise.
O sistema considera apenas os apontamentos e tickets criados ou finalizados dentro desse intervalo.
✅ Após configurar os filtros, clique em “Exibir” para carregar o painel.
📊 Resumo de métricas principais
Logo abaixo dos filtros, aparece um bloco com cinco indicadores-chave:
Horas totais: Total de horas do expediente do atendente no período, baseado no grupo de atendente ao qual ele pertence.
Horas apontadas: Total de horas registradas pelo atendente no período.
Percentual de horas apontadas: Porcentagem de horas apontadas em relação às horas totais do expediente.
Média por ticket: Tempo médio gasto por ticket, calculado como:
Horas apontadas ÷ Número de tickets.Tickets por Período: Número de tickets que tiveram ao menos um apontamento do atendente no período.
📌 Essas métricas são calculadas com base nos dados filtrados e atualizadas em tempo real.
📈 Gráficos de Tickets
Dois gráficos de barras mostram a distribuição dos tickets atendidos:
Tickets por Cliente
Exibe a quantidade de tickets agrupados por cliente.
Útil para identificar quais clientes demandam mais atenção.
Tickets por Mesa de Serviço
Exibe a quantidade de tickets agrupados por mesa.
Ajuda a entender a distribuição de trabalho entre diferentes áreas.
🔄 Os gráficos são interativos — passe o mouse sobre as barras para ver os valores exatos.
📈 Gráficos de Horas Apontadas
Dois gráficos complementares mostram o uso do tempo:
Horas apontadas por dia (gráfico de linhas)
Mostra a evolução das horas apontadas ao longo dos dias do período.
Ideal para identificar picos de produtividade ou quedas.
Horas apontadas por serviço (gráfico de linhas)
Mostra a quantidade de horas dedicadas a cada tipo de serviço (interna, externa, remota, etc.).
Ajuda a alinhar o tempo gasto com os objetivos estratégicos da equipe.
📊 Ambos os gráficos são atualizados automaticamente conforme os filtros aplicados.
🎯 Avaliação de Desempenho
Um gráfico de pizza e um bloco de informações destacadas mostram a qualidade do atendimento:
Gráfico de Pizza
Mostra a distribuição das avaliações recebidas (ex: 5 estrelas, 4 estrelas, etc.).
Inclui a nota média geral dos tickets avaliados.
Informações em destaque:
Tickets Finalizados: Quantidade de tickets finalizados no período com ao menos um apontamento do atendente.
Tickets Avaliados: Quantidade de tickets que receberam avaliação do cliente.
Respostas: Proporção entre “Tickets Avaliados” e “Tickets Finalizados” (ex: 70%).
Clientes Avaliaram: Número único de clientes que avaliaram os tickets.
Média de Avaliação: Nota média dada pelos clientes (ex: 4.8/5).
🔍 Para ver a lista completa de avaliações, consulte o relatório “Avaliações de Atendimento”.
⚠️ Avisos importantes
📅 Período de análise: Os dados consideram apenas o intervalo definido nos filtros — não incluem atividades fora desse período.
📉 Percentual de horas apontadas: Baseado no expediente do grupo — se o atendente trabalha 8h/dia, mas aponta apenas 6h, o percentual será 75%.
🔄 Atualização em tempo real: Os gráficos e métricas são atualizados imediatamente após alterar os filtros.
📁 Exportação: Não há botão de download — use print screen ou copie os dados manualmente para planilhas.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Posso ver o desempenho de toda a equipe ao mesmo tempo? Sim. Você precisará selecionar todos ou os que você quer visualizar em tela, lembrando que só serão apresentados algumas métricas principais.
🔹 Como o sistema calcula a “Média por ticket”? Divide o total de horas apontadas pelo número de tickets com apontamento no período.
🔹 O que significa “Tickets por Período”? É o número de tickets que o atendente registrou ao menos um apontamento — mesmo que outro atendente tenha fechado o ticket.
🔹 Por que o gráfico de horas por dia mostra variações? Porque reflete o volume real de trabalho diário — dias com mais tickets ou mais complexos tendem a ter mais horas apontadas.
🔹 Posso comparar dois atendentes lado a lado? Sim, selecionando os atendentes, é possível ver as métricas de um e outro em tela.
🔹 Onde vejo os comentários dos clientes nas avaliações? No relatório "Avaliações de Atendimento" — este painel mostra apenas a nota média e a quantidade de avaliações.
🔹 O que acontece se um atendente não tiver apontamentos no período? As métricas de horas e tickets serão zero, e os gráficos ficarão vazios — útil para identificar inatividade.
🔹 O relatório considera chats? Não. Este relatório foca apenas em tickets e apontamentos — chats são analisados em outros relatórios, chats é possível consultar em "Chat Detalhado"
🔹 Posso salvar este painel como modelo? Não há suporte nativo para salvar modelos — você precisa reconfigurar os filtros sempre que acessar.
🔹 Como faço para ver o histórico de desempenho de um atendente? Gere o relatório mês a mês e salve os dados em planilha para comparação histórica.
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