Manipulando Tickets

Os tickets são os chamados que seus clientes irão abrir durante toda a operação da sua empresa.

Em Tickets você vai poder ver todos os seus tickets abertos,fechados e pré-tickets.

Para criar um ticket é só ir em Tickets e clicar no botão Abrir ticket.

Novo Ticket

Após clicar em Abrir ticket, irá aparecer a janela pra preencher as informações do ticket que se esta criando.

Cliente: Você deve selecionar o cliente que esta abrindo o chamado.

Mesa: Neste campo você vai selecionar a mesa que este chamado se enquadra.

Prioridade: As prioridades servem para definir o prazo que deverá ocorrer o atendimento.É possível também configurar a abertura de tickets através de um item do catálogo, dessa forma os prazos ficam pelo tipo de serviço solicitado.

Nome do Solicitante: Neste campo vai o nome do solicitante do chamado , ou seja o usuário que solicitou o chamado.

E-mail do Solicitante: Neste campo vai o e-mail do responsável por solicitar o chamado.

Recursos: Caso o chamado seja em um ou mais recursos você pode selecionar neste campo.

Local: Você deve selecionar o local onde vai ser feito o atendimento.

Titulo: Neste campo você irá adicionar o titulo deste chamado, que irá lhe ajudar para identificá-lo.

Descrição: Em descrição você vai descrever o problema, você pode adicionar imagens também para ajudar no entendimento do problema.

Informações Gerais

Na aba Informações gerais estão as informações sobre o chamado aberto. Com o chamado aberto, você já pode dar início ao atendimento.

Estagio

Os estágios são as etapas de um fluxograma que os tickets deverão trilhar até que sejam encerrados.Para fazer o primeiro apontamento você deve mudar o estagio do ticket.

Você vai definir os estágios que os tickets irão trilhar em mesas de serviços , ou seja para cada mesa você pode definir o fluxo dos estágios que os tickets desta mesa irão percorrer.

Apontamentos

Para dar início ao atendimento e realizar os apontamentos, você precisa mover o ticket do estágio pendente, dando início de fato ao atendimento.Para assumir o atendimento basta entrar na aba Apontamentos e clicar em Assumir ticket e alterar estágio.

Apos clicar em Assumir ticket e alterar estagio vai aparecer uma janela para você selecionar o Estagio, e apos selecionar o estagio é só clicar no botão Assumir e alterar o estagio.

Apos assumir o atendimento do ticket você já poderá fazer apontamentos no ticket.

Valorização

A aba valorização mostra os valores que este ticket está gerando para ser cobrado do cliente. Valores estes que podem ser através dos apontamentos, dos deslocamentos e também de valorizações extras que forem lançadas nessa tela.

Comunicação com o cliente

Caso você queira se comunicar com o solicitante você pode ir em Comunicação com o cliente e as suas mensagens serão enviadas para o e-mail do solicitante, caso você tenha criado modelos de respostas você pode adicionar seus modelos criados.

Checklists

Caso você precise responder um checklist neste atendimento é só ir em checklists.

La vão estar os checklists que você criou para este cliente.

Histórico

Em Mais opções->Histórico você vai ver todo o histórico do atendimento desde a abertura ate a finalização, ira ver todos os apontamentos e os horários que foram feitos.

Empréstimos

Em Mais opções->Empréstimos você vai adicionar empréstimos de equipamentos a este ticket, você irá selecionar o equipamento que irá emprestar e irá inserir uma descrição, lembrando que para poder selecionar este equipamento, ele precisa estar cadastrado em Recursos de backup.

Lembrando que este ticket só irá poder ser fechado quando este equipamento for devolvido.

Para dar baixa no empréstimo é só clicar no botão azul Devolver.