Instalação e remoção
Disponibilizamos uma lista de possíveis problemas que podem acontecer ao tentar realizar uma instalação do agente.
Se você estiver interessado em adquirir o pacote de agentes/recursos basta entrar em contato conosco pelo Canal de Suporte ou ainda visualizar os preços através do Accept
Selecione no sumário abaixo, o seu problema para ser direcionado a resposta.
Instalação
Remoção
I) Após a instalação o equipamento não aparece no Dashboard de Recursos
Primeiro, verifique se você já não excedeu o limite de recursos que contratou em Configurações > Organização > Licenciamento.
Se no seu caso estiver igual ou com números muito próximos, entre em contato com nosso time para adquirir mais agentes no Canal de Suporte.
II) Instalação em Windows 7
Não há mais suporte para Windows 7 desde Janeiro de 2020 portanto os procedimentos abaixo são apenas paliativos, em breve o agente para Windows 7 será descontinuado.
Primeiro, desinstale o agente para fazer os processos. Depois de desinstalar digite no menu iniciar %programdata% e verifique se dentro da pasta tem uma pasta Tiflux, se tiver exclua ela.
O problema pode ser a Cadeia de Certificados portanto: Informativo: A cadeia de certificados do Windows atualizou em setembro de 2021 e como não existe atualizações novas de Windows Update para o Windows 7 o processo deve ser feito manualmente. Você poderá encontrar o passo a passo aqui: Solução
O problema também pode ser o NET.Framework portanto é essencial que esteja instalado na maquina a versão 4.5 do Net.Framework.
O problema ainda pode ser o Windows Update pois assim como não há mais suporte para o Windows 7, não há também atualizações e correções de segurança que são necessárias para funcionamento e comunicação do agente com o painel de recursos do cliente no Tiflux. Se você já realizou os passos acima e ainda não funcionou o agente, você deverá forçar todas as atualizações do Windows Update que existem para Windows 7. Explicação: Isso deverá ser feito porque as atualizações podem estar corrompidas e até há máquinas que nem foram atualizadas com atualizações que estavam disponíveis na época, considerando que não existem atualizações novas, elas não são corrigidas de maneira automática e você deve fazer o processo manualmente.
Para acessar os instaladores e fazer a atualização manualmente, selecione aqui: Pasta de Instaladores
III) Ao tentar acessar o dashboard de tickets no agente informa o erro "equipamento não cadastrado"
Primeiro, verifique se não há atualizações pendentes para esta máquina no Windows Update.
2. Caso isto esteja ocorrendo em um computador que já teve um recurso instalado anteriormente, desinstale o agente, remova o executável, baixe um novo e instale novamente, feito isto reinicie o computador e verifique se está funcionando.
IV) Erro no instalador
1) Rode o CMD como administrador e execute o comando:
2) Reinicie a máquina, caso o problema persista ou o agente apresente problemas contate nosso canal de suporte.
Dúvida: Como funciona o registro dos agentes no Tiflux?
Ao instalar o agente Tiflux, o nome do recurso no sistema fica idêntico ao nome real da máquina.
Se preferir, pode habilitar o campo com o nome do equipamento, assim tendo a informação do nome do recurso no Tiflux e o nome real da máquina.
Importante
Ao alterar o nome de uma máquina em seu sistema operacional, pode demorar para ser alterado dentro do Tiflux, então caso você queira definir no sistema operacional de uma segunda máquina o mesmo nome que estava aplicado na primeira, pode ser que na segunda máquina venham registros da primeira, fazendo com que os dados se misturem.
Obs: Isso só irá acontecer com máquinas do mesmo cliente, caso tenham máquinas com o mesmo nome, mas de clientes diferentes, este problema não ocorre❗
Exemplo:
Você tem a máquina ESTACAO-10 com o Agente Remoto da Tiflux instalado;
Se você renomear para ESTACAO-20, o Agente Remoto ficará com a conta dele atrelado ao mesmo registro antigo (ESTACAO-10);
Se for instalada outra máquina como ESTACAO-10 vai ocorrer esse problema.
O correto quando for renomear maquina é quebrar essa referência do Tiflux com o nome da máquina.
Caso você precise manter o histórico do recurso:
Remova a instalação do Tiflux nas máquinas;
Deixe a entrada de cadastro no Tiflux;
Renomeie as máquinas;
Instale novamente o Tiflux.
Se não desejar preservar o histórico do recurso, basta remover o Tiflux que está instalado e remover a entrada deste equipamento no Tiflux.
Por que isso acontece?
O Tiflux tem um reconhecimento de equipamentos atrelado ao nome de rede e o cliente da sua empresa. Em resumo, se você tem o Cliente X que tem uma máquina de nome ESTACAO-10 quando reinstalado, o Tiflux assimila a máquina mantendo todo o histórico. Mas caso você instale uma segunda maquina com o mesmo nome, o Tiflux acaba ficando com duas máquinas atreladas ao mesmo ID.
Remoção
I) Vincular tickets de outro computador/usuário a um novo computador
No computador que deseja exportar as informações.
1 – Acesse o regedit.
2 - Acesse o caminho no regedit:
“Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TiFlux”
Exporte as chaves da pasta TiFlux.
3 - Acesse o caminho no regedit:
“Computador\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\TiFlux”
Exporte as chaves da pasta TiFlux.
4 - No computador novo que o usuário vai receber e precisa ser vinculado ao antigo.
Executar os seguintes passos.
1 - Renomear o computador novo com o mesmo nome do computador antigo.
2 - Importar os registros - “Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TiFlux”
3 - Importar os registros - “Computador\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\TiFlux”
O que vai acontecer é que o sistema vai entender que o usuário ainda está na outra máquina.
OBS: Caso você desinstale o agente e reinstale na maquina nova, após feito o procedimento de importação, o sistema vai perder a referência sendo necessário executar os passos acima novamente.
II) Remover agente por um comando .reg
É possível usar esses arquivos .reg para distribuir remotamente alterações do Registro para diversos computadores com o Windows.
Essa opção se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI.
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