Ticket

Certamente você conhece termos como chamado, pedido, ordem de serviço e similares, talvez seus clientes usem algum desses termos, mas no Tiflux nós usamos o termo ticket.

O ticket é a documentação do processo de atendimento ao cliente, não importando a natureza do atendimento, pode ser o time de suporte esclarecendo dúvidas, os técnicos consertando equipamentos ou solicitações sendo atendidas pelos times de RH, ou Financeiro.

Alguns benefícios de abrir tickets são:

• Permite, posteriormente, a análise do uso do catálogo de serviços da empresa;

• Acompanhar em qual estágio está cada atendimento;

• Acompanhar o vencimento do SLA de cada atendimento;

• Separar os chamados entre diferentes mesas de serviço (incidentes e solicitações, projetos);

Caso esteja interessado em saber mais sobre o funcionamento dos tickets dentro do Tiflux, consulte este tópico aqui.