Ticket

É provável que você esteja familiarizado com termos como chamado, pedido, ordem de serviço e similares. Esses podem ser termos que seus clientes utilizam regularmente.

No entanto, na Tiflux, adotamos o termo 'ticket'. O ticket representa a documentação do processo de atendimento ao cliente, independentemente da natureza desse atendimento. Isso pode envolver a equipe de suporte esclarecendo dúvidas, técnicos reparando equipamentos, ou solicitações sendo atendidas pelas equipes de Recursos Humanos, ou Financeiro.

Alguns benefícios de abrir tickets são:

• Ter histórico dos atendimentos;

• Separar suas demandas por clientes;

• Acompanhar o SLA de cada atendimento;

• Realizar apontamentos de horas dos atendimentos;

• Acompanhar em qual estágio seu ticket está naquele momento;

• Ter histórico das comunicações trocadas com seus clientes (chat, e-mail);

• Separar os atendimentos através das mesas de serviços (para qual setor) irá;

• Realizar cobrança via contratos que podem ser selecionados dentro dos tickets;

• Melhorar seu processo utilizando checklists e campos personalizados dentro dos tickets;

• Abrir tickets via catálogo de serviços, para obter métricas mais precisas sobre seus atendimentos;

• Organizar processos internos com o agendamento de tickets, anexando arquivos e agendando compromissos.

Caso esteja interessado em saber mais sobre o funcionamento dos tickets dentro do Tiflux, consulte este tópico aqui.