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Ticket
Certamente você conhece termos como chamado, pedido, ordem de serviço e similares, talvez seus clientes usem algum desses termos, mas no Tiflux nós usamos o termo ticket.
O ticket é a documentação do processo de atendimento ao cliente, não importando a natureza do atendimento, pode ser o time de suporte esclarecendo dúvidas, os técnicos consertando equipamentos ou solicitações sendo atendidas pelos times de RH, ou Financeiro.
Alguns benefícios de abrir tickets são:
- permite, posteriormente, a análise do uso do catálogo de serviços da empresa;
- acompanhar em qual estágio está cada atendimento;
- acompanhar o vencimento do SLA de cada atendimento;
- separar os chamados entre diferentes mesas de serviço (incidentes e solicitações, projetos);
Caso esteja interessando em saber mais sobre o funcionamento dos tickets dentro do Tiflux, consulte este tópico aqui.
Last modified 5mo ago