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Exportar

📌 📥 Exportação de Dados no Tiflux

**📍 Localização:**  
📂 Relatórios > Administrativo > Exportar

🎯 Introdução

A funcionalidade Exportar permite gerar arquivos em formato XLSX com dados detalhados de diferentes entidades do Tiflux, como tickets, clientes, contratos, chats e cofres de senhas. Ideal para backup, auditoria, análise externa ou migração de dados, o sistema oferece filtros específicos para cada tipo de exportação, garantindo que você obtenha apenas as informações necessárias.

📚 Sumário

  • 🧾 O que é a funcionalidade Exportar?

  • ➕ Atividades Agendadas

  • ➕ Catalogo de Serviços

  • ➕ Cofre de Senhas

  • ➕ Contratos

  • ➕ Chats

  • ➕ Clientes

  • ➕ Solicitantes

  • ➕ Tickets

  • ⚠️ Avisos importantes

  • ❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

  • 🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

🧾 O que é a funcionalidade Exportar?

É uma ferramenta administrativa que permite exportar dados estruturados de várias entidades do Tiflux em formato XLSX. Cada tipo de exportação possui filtros personalizados para selecionar os registros desejados, facilitando a geração de relatórios específicos sem sobrecarregar o sistema.

✅ Ideal para: backup, auditoria, integração com planilhas, BI ou migrações.

➕ Atividades Agendadas

  1. Selecione “Atividades Agendadas” na lista de opções.

  2. Escolha data que deseja exportar.

  3. Escolha os clientes que deseja ver.

  4. Escolha as mesas de serviço a filtrar.

    • Em Exibir atividades agendadas inativas, estando marcado mostrará os inativos também.

    • Para exportar todos, deixe os campos vazios.

  5. Clique em “Gerar Arquivo”.

  6. Aguarde a confirmação e baixe o arquivo XLSX.

📁 O arquivo contém todas as informações cadastradas nas atividades agendadas selecionados.

➕ Catalogo de Serviços

  1. Selecione “Catalogo de Serviços” na lista de opções.

  2. Escolha os catalogo que deseja exportar.

    • Em Exibir excluidos estando marcado, mostrará os excluidos também.

    • Para exportar todos, deixe o campo vazio.

  3. Clique em “Gerar Arquivo”.

  4. Aguarde a confirmação e baixe o arquivo XLSX.

📁 O arquivo contém todas as informações cadastradas nos catalogos de serviços selecionados.

➕ Cofre de Senhas

  1. Selecione “Cofre de Senhas” na lista de opções.

  2. Escolha os cofres que deseja exportar.

    • Para exportar todos, deixe o campo vazio.

  3. Clique em “Gerar Arquivo”.

  4. Aguarde a confirmação e baixe o arquivo XLSX.

📁 O arquivo contém todas as informações cadastradas nos cofres selecionados.

➕ Contratos

  1. Selecione “Contratos”.

  2. Configure os filtros:

    • Clientes: Selecione um ou mais clientes.

    • Tipos de Contratos: Selecione um ou mais tipos.

    • Para exportar todos, deixe os campos vazios.

  3. Clique em “Gerar Arquivo”.

  4. Baixe o arquivo XLSX.

📄 O arquivo inclui dados como número do contrato, cliente, tipo, vigência, valor e campos personalizados.

➕ Chats

  1. Selecione “Chats”.

  2. Configure os filtros:

    • Data: Escolha se o sistema deve considerar a data de início ou data de finalização dos chats.

    • Defina o período de busca.

    • Filtrar Por: Escolha entre:

      • Atendentes

      • Grupos de Atendentes

      • Departamentos

    • Selecione um ou mais itens correspondentes ao filtro escolhido.

  3. Clique em “Gerar Arquivo”.

  4. Baixe o arquivo XLSX.

⏳ Importante: Devido ao volume de dados, a exportação de chats é processada no final do dia para evitar lentidão no sistema.

➕ Clientes

  1. Selecione “Clientes”.

  2. Escolha os clientes que deseja exportar.

    • Para exportar todos, deixe o campo vazio.

  3. Clique em “Gerar Arquivo”.

  4. Baixe o arquivo XLSX.

📋 O arquivo contém todos os dados cadastrais dos clientes, incluindo contatos, endereços, contratos vinculados e campos personalizados.

➕ Solicitantes

  1. Selecione “Solicitantes”.

  2. Escolha os solicitantes que deseja exportar.

    • Para exportar todos, deixe o campo vazio.

  3. Habilite a opção “Exibir entidades” para incluir informações adicionais registradas nos solicitantes.

  4. Clique em “Gerar Arquivo”.

  5. Baixe o arquivo XLSX.

📂 O arquivo inclui nome, e-mail, telefone, ramal, entidades vinculadas e campos personalizados.

➕ Tickets

  1. Selecione “Tickets”.

  2. Configure os filtros:

    • Exibir Entidades: Habilita a exportação de dados de entidades vinculadas ao ticket.

    • Exibir Campos Personalizados: Habilita a exportação de campos personalizados. Ao ativar, selecione o(s) Catálogo(s) de Serviço correspondente(s).

    • Data: Escolha se o sistema deve considerar a data de abertura ou data de revisão.

    • Defina o período de busca.

    • Clientes: Selecione um ou mais clientes.

    • Mesa de serviço: Selecione uma ou mais mesas.

  3. Clique em “Gerar Arquivo”.

  4. Baixe o arquivo XLSX.

📊 O arquivo contém as seguintes colunas:

  • Número: ID do ticket.

  • Cliente: Cliente relacionado.

  • Título: Título do ticket.

  • Descrição, Descrição (2), Descrição (3): Texto completo da descrição.

  • Status: Status atual do ticket.

  • Estágio: Estágio atual.

  • Nome do solicitante, E-mail, Telefone, Ramal: Dados do solicitante.

  • Mesa: Mesa de serviço.

  • Prioridade: Prioridade do ticket.

  • Origem: Canal de abertura.

  • Grupo de recurso, Nome do recurso: Recursos vinculados.

  • Catálogo de serviço, Área, Item: Catálogo associado.

  • Criado por, Criado em: Informações de criação.

  • Vencimento atendimento: Data/hora do SLA de atendimento.

  • Primeiro atendimento: Data/hora do primeiro apontamento.

  • Atendeu SLA de atendimento?: Sim/Não.

  • Movimentação Estágio Pendente: Tempo em estágio pendente, ele conta todo tempo neste estagio, mesmo o tempo fora do expediente.

  • Fechado em: Data/hora de fechamento/cancelamento.

  • Duração: Tempo total de abertura até o fechamento (dentro do expediente).

  • Vencimento do ticket: Data/hora do SLA de solução.

  • Atendeu SLA de Solução?: Sim/Não.

  • Motivo da troca de prioridade: Justificativa da alteração.

  • Motivo de desativar SLA: Justificativa da pausa.

  • Vencimento do Estágio: Data/hora do SLA do estágio atual.

  • Horas apontadas: Soma de tempo de todos os apontamentos.

  • Responsável: Atendente responsável.

  • Atualizado em: Data/hora da última ação.

  • Avaliação, Comentário da avaliação: Nota e comentário do cliente.

  • Quantidade de reaberturas feitas: Número de vezes que o ticket foi reaberto.

⚠️ Avisos importantes

  • ⏳ Chats: A exportação é processada no final do dia para evitar impacto no desempenho do sistema.

  • 📁 Todos os campos vazios: Quando um filtro é deixado em branco, o sistema exporta todos os registros disponíveis.

  • 💾 Formato XLSX: Os arquivos são gerados em Excel, permitindo manipulação avançada com fórmulas e filtros.

  • 📌 Permissões: Somente usuários com acesso administrativo podem realizar exportações.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔹 Posso exportar todos os tickets de uma vez? Sim, basta deixar todos os filtros vazios — mas considere que o arquivo pode ser muito grande.

🔹 Como faço para exportar apenas tickets de um cliente específico? Na opção “Tickets”, selecione o cliente desejado no filtro “Clientes”.

🔹 Por que a exportação de chats leva mais tempo? Porque o volume de dados é alto — o sistema processa a exportação no final do dia para evitar lentidão.

🔹 Posso exportar campos personalizados de clientes? Não diretamente. Campos personalizados de clientes só são exportados junto com os dados do cliente.

🔹 O que significa “Exibir Entidades” em tickets? Habilita a exportação de dados de entidades vinculadas ao ticket (ex: equipamentos, departamentos).

🔹 Posso editar o arquivo XLSX após o download? Sim! O arquivo é totalmente editável — use fórmulas, filtros e gráficos conforme necessário.

🔹 Onde vejo o histórico de exportações realizadas? O Tiflux não mantém histórico de exportações — salve cópias dos arquivos gerados.

🔹 Posso agendar exportações automáticas? Não há suporte nativo para agendamento — você precisa gerar manualmente quando necessário.

🔹 O que fazer se o arquivo estiver incompleto? Verifique os filtros aplicados e tente novamente com um período menor ou menos campos selecionados.

🔹 Posso exportar dados de múltiplos tipos ao mesmo tempo? Não. Você precisa gerar um arquivo por tipo (tickets, clientes, etc.).

🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca

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