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Chats
O Tiflux possui um módulo de chat para comunicação mais ágil com os clientes.
O módulo de chat do Tiflux pode ser integrado ao site de sua empresa, e se desejar você pode também pode contratar o nosso módulo de WhatsApp que fica integrado ao chat.
Em nosso blog temos um artigo sobre essa ferramenta que está cada vez mais presente na rotina diária de trabalho 😉
Neste tópico vamos aprender sobre a ferramenta de chat no Tiflux, não entraremos nos méritos da configuração do chat, pois já temos outro tópico totalmente dedicado a configurações de chat.
Acessar o chat é bastante simples, mas existem alguns limitadores que precisam ser vistos para ter o acesso ao chat em si e às mensagens.
- 1.Permissão “Acessar o chat”
Caso não esteja conseguindo localizar o menu de “Chats” no menu lateral do Tiflux provavelmente é por que você não tem a permissão necessária para o acesso. Então você precisa falar com o seu gestor e solicitar que ele libere a permissão Acessar o chat no seu grupo de permissão. Depois que ele liberar lembre de atualizar o seu navegador.
- 2.Licença de WhatsApp.
Caso você utilize a integração com o WhatsApp (seja ela qual for) será necessário ter uma licença WhatsApp relacionada no seu usuário para que você consiga ver as mensagens dessas integrações. Para isso vá até Configurações > Usuários > localize seu nome na lista de usuários. Talvez você não consiga verificar sozinho, então peça auxílio para o seu gestor.
- 3.Verifique se está online no chat.
Tenha certeza que está online no chat, só assim você poderá interagir com as conversas que estão disponíveis no chat.
Garantindo esses três pontos, você terá o acesso ao chat e poderá interagir com as conversas nele.
Para acessar o chat basta clicar no menu Chats no menu lateral.
Essa é a tela inicial do chat, vamos entender um pouco melhor o que tem nela.
Botão de Novo Chat: Nesse botão será possível iniciar novas conversas com os seus clientes. Falaremos dele com detalhes no tópico seguinte.
Buscar: A ferramenta de busca nos permite encontrar conversas com mais facilidade dentro da lista. Por padrão a ferramenta busca pelo nome do solicitante, mas se clicar no campo poderá escolher fazer a busca pelo nome do cliente ou pelo departamento em que a conversa esteja.
Caso esteja na aba Em atendimento você terá mais opções, como pesquisar pelo nome dos clientes, departamento, responsável ou pelo grupo de atendentes.
Ferramenta de Filtros: Aqui você poderá filtrar as conversas pelo tipo de canal que os clientes usaram para entrar em contato.
Caso você clique em filtros, enquanto esteja na aba Em atendimento, você irá notar que logo abaixo dos canais, existe também uma parte para Status
Cada uma dessas opções significa o seguinte:
- Aguardando atendimento: São os chats que estão na caixa de entrada de algum departamento.
- Aguardando cliente: São conversas que o atendente falou alguma coisa e o cliente ainda não respondeu.
- Triagem: São os chats que ainda não responderam o fluxo de chatbot.
Você poderá filtrar pelo canal ao mesmo tempo que filtra pelo status.
Abas de chat: Abaixo do campo de busca nós temos as 4 abas dentro da tela de chat que organizam as conversas.
Elas servem para separar os chats dependo da situação daquela conversa, as conversas só ficarão visíveis para você caso você tenha acesso ao departamento em que elas estejam relacionadas:
- Entrada: São os chats que estão na caixa de entrada dos departamentos.
- Meus: São as conversas que você está tendo com os clientes.
- Em atendimento: São todas as conversas em andamento.
- Encerrados: São as conversas que já foram finalizadas.
Quando você receber mensagens poderá clicar nelas, assim poderá ver as mensagens que o solicitante mandou, mais informações sobre o solicitante, assim como assumir a conversa.
Caso a área com as informações do solicitante não esteja aparecendo basta clicar no ícone de Informações. O mesmo se aplica caso queira tirar as informações da tela para ter mais espaço para a conversa.
Caso você queira iniciar uma conversa com algum solicitante, basta clicar no botão de novo Chat.
Ao clicar nele irá abrir uma nova janela. Essa janela pode variar um pouco dependendo da Integração que você usa.
Logo no começo temos duas opções, sendo elas:
Selecione um contato: Escolhendo essa opção, o sistema entende que o solicitante com quem deseja falar já está cadastrado no sistema, então irá liberar o campo para que você escolha o cliente dele e o contato do solicitante em questão.
Informar Manualmente: Nessa opção o sistema entende que o contato que deseja chamar seja alguém que não foi cadastrado ainda, então ele mostrará os campos para você informar o número do contato e um nome.
Caso você tenha mais de uma integração com o WhatsApp, irá aparecer um campo chamado integração para que você escolha por qual delas deseja contatar o solicitante.
Depois disso irá escolher o departamento que a conversa irá pertencer e caso utilize a integração Gupshup irá escolher o grupo de modelos e o modelo HSM para iniciar a conversa.
Last modified 4mo ago