Avaliações de atendimento

Em Avaliações de atendimento, você poderá verificar o histórico das avaliações dos atendimentos seja via ticket ou via chat.

Para localizar este relatório vá até Relatórios > Avaliações de Atendimento.

Ao acessar o relatório irá aparecer essa tela.

Os filtros mudam um pouco conforme o que está sendo analisado (tickets ou chats). Vamos começar por tickets analisando os campos do print acima.

Cliente: Nome do cliente que deseja consultar as avaliações, apenas um cliente pode ser selecionado.

Mesa: A mesa de serviço que será filtrada.

Data de início/Data final: esses campos definem o início e o fim do período que será selecionado para fazer o filtro. O sistema irá considerar a data de revisão para selecionar os tickets. Caso a mesa não tenha um fluxo de revisão, irá considerar a data de fechamento dos tickets.

Agora, se mudarmos o parâmetro para Chats.

Filtrar por: Você pode optar por filtrar o chat por um desses quatro parâmetros.

• Todos: Não tem uma divisão específica, é muito útil para quando você precisa gerar um relatório bem abrangente.

• Atendentes: Irá separar os chats pelo atendente que finalizou a conversa com o cliente.

• Grupo de atendentes: Aqui os chats são agrupados baseados no Grupo de Atendentes do atendente que finalizou a conversa.

• Departamento: Os chats serão filtrados conforme o departamento em que a conversa estava quando foi finalizada.

Para os casos de Atendentes, Grupo de Atendentes e Departamentos você poderá escolher um especificamente ou uma lista deles. Se deixar o campo vazio, o filtro irá retornar as avaliações de chat de todos os Atendentes, Grupos de Atendentes ou Departamentos.

Data Início/Data Final: O sistema irá usar essas datas para criar um período e pesquisar os chats que foram finalizados nesse período.

Esclarecido a parte de Filtros, vamos passar para as informações que o relatório retorna.

Logo depois dos botões, nós temos cinco retângulos que trazem estatísticas sobre o período, como o número de tickets finalizados, o número de avaliações e afins. Abaixo deles nós temos uma lista com os tickets, ou chats, que compõem essas métricas.

Se preferir é possível baixar o relatório em formato XLSX. As informações serão as mesmas, mas será em um formato mais fácil de manipular caso deseje fazer alguma análise de dados.

Só aparecerão informações dos clientes que o usuário gerador do relatório pode visualizar. Também é importante ressaltar que o campo Chats Finalizados traz o número total de chats atendidos e cancelados.

Em caso de avaliações de chats, usuários que não são do tipo Administrador, precisam da licença WhatsApp Web para que consigam verificar os registros de chat para integrações oficiais e não oficiais.