Avaliações de atendimento

Em Avaliações de atendimento, você poderá verificar o histórico das avaliações dos atendimentos seja via ticket ou via chat.

Para localizar este relatório vá até Relatórios > Avaliações de Atendimento.

Ao acessar o relatório irá aparecer essa tela.

Os filtros mudam um pouco conforme o que está sendo analisado (tickets ou chats). Vamos começar por tickets analisando os campos do print acima.

Cliente: Nome do cliente que deseja consultar as avaliações, apenas um cliente pode ser selecionado.

Mesa: A mesa de serviço que será filtrada.

Data de início/Data final: esses campos definem o início e o fim do período que será selecionado para fazer o filtro. O sistema irá considerar a data de revisão para selecionar os tickets. Caso a mesa não tenha um fluxo de revisão, irá considerar a data de fechamento dos tickets.

Agora, se mudarmos o parâmetro para Chats.

Filtrar por: Você pode optar por filtrar o chat por um desses quatro parâmetros.

  • Todos: Não tem uma divisão específica, é muito útil para quando você precisa gerar um relatório bem abrangente.

  • Atendentes: Irá separar os chats pelo atendente que finalizou a conversa com o cliente.

  • Grupo de atendentes: Aqui os chats são agrupados baseados no Grupo de Atendentes do atendente que finalizou a conversa.

  • Departamento: Os chats serão filtrados conforme o departamento em que a conversa estava quando foi finalizada.

Para os casos de Atendentes, Grupo de Atendentes e Departamentos você poderá escolher um especificamente ou uma lista deles. Se deixar o campo vazio, o filtro irá retornar as avaliações de chat de todos os Atendentes, Grupos de Atendentes ou Departamentos.

Data Início/Data Final: O sistema irá usar essas datas para criar um período e pesquisar os chats que foram finalizados nesse período.

Esclarecido a parte de Filtros, vamos passar para as informações que o relatório retorna.

Logo depois dos botões, nós temos cinco retângulos que trazem estatísticas sobre o período, como o número de tickets finalizados, o número de avaliações e afins. Abaixo deles nós temos uma lista com os tickets, ou chats, que compõem essas métricas.

Se preferir é possível baixar o relatório em formato XLSX. As informações serão as mesmas, mas será em um formato mais fácil de manipular caso deseje fazer alguma análise de dados.

Last updated