Carga de trabalho

O relatório de carga de trabalho exibe quantas horas/tickets foram trabalhados dentro de um período, sendo possível verificar o uso por cliente, mesa e outros.

Verifique nossas dicas sobre a análise desta métrica no fim desta página.

Para acessar o relatório basta clicar sobre a opção Relatórios no menu lateral esquerdo e na sequência em Atendentes > Carga de trabalho, conforme ilustra a imagem abaixo:

A coluna de tickets deste relatório apresenta o total de tickets sem duplicações.

A tabela abaixo detalha os tickets que foram:

• Abertos no período.

• Fechados no período.

• Cancelados no período.

Um mesmo ticket pode aparecer duas vezes na tabela caso tenha sido aberto e posteriormente fechado ou cancelado dentro do mesmo período. No entanto, no indicador total de tickets, cada ticket deve ser contabilizado apenas uma vez.

O indicador considera tickets que tenham sido abertos, fechados ou cancelados dentro do período configurado no filtro.

Exemplo de contabilização:

• Total de tickets criados no período: 69

  • Fechados no mesmo período: 25

  • Cancelados no mesmo período: 43

  • Criados em outro período e fechados neste: 4

  • Criados em outro período e cancelados neste: 6

Cálculo dos tickets únicos:

1. Criados e não fechados/cancelados no mesmo período:

   • 69−25=4469 - 25 = 4469−25=44 (abertos, mas não fechados)

   • 69−43=2669 - 43 = 2669−43=26 (abertos, mas não cancelados)

   • 44+26=7044 + 26 = 7044+26=70

2. Criados em outro período, mas fechados/cancelados neste:

   • 4+6=104 + 6 = 104+6=10

3. Total consolidado de tickets únicos:

   • 70+10=8070 + 10 = 8070+10=80

💡 Faça a melhoria contínua acontecer a partir desta métrica!

A gestão de demandas é um processo estratégico criado para administrar decisões no presente e no futuro. Em meio às diversas atividades do mundo corporativo, seu objetivo é trabalhar de maneira clara e objetiva, analisando variáveis para prever o que está por vir. Isso ajuda a reduzir perdas, evitar desperdícios e minimizar a necessidade de improvisos.

De modo geral, a gestão de demandas é um conjunto de práticas que permite antecipar e atender as necessidades do setor, seja em relação aos bens ou serviços da empresa, equilibrando a oferta e a demanda.

💎 Analise os relatórios e extraia informações para:

• Aumentar o valor do seu serviço, considerando a demanda dos seus clientes.

• Aumentar ou diminuir seus times.

• Alterar seu estilo de contrato.

Leia o artigo completo em Gestão de demanda