Carga de trabalho

O relatório de carga de trabalho exibe quantas horas/tickets foram trabalhados dentro de um período, sendo possível verificar o uso por cliente, mesa e outros.

Verifique nossas dicas sobre a análise destas métricas no fim desta página.

Para localizar esse relatório acesse Relatórios > Carga de trabalho.

Filtros:

Data: Determina o início e o fim do intervalo que será analisado pelo sistema.

Vertente: Existem quatro itens que podem ser escolhidos para essa vertente:

• Tipo de hora: Se refere a característica de valorização do apontamento, se ele foi sem assistência (apontamentos sem valorização), serviço avulso, cortesia, garantia e os tipos de contrato (crédito, atendimento, etc.)

• Assistência: Se refere ao tipo de assistência realizada, interna, externa, remota e sem assistência (apontamentos que não possuem valorização).

• Tickets: A quantidade de tickets que será classificada conforme o campo de sub-vertente.

• Horas: A quantidade de horas que será classificada conforme o campo de sub-vertente.

Sub-vertente: as opções de Tickets e Horas pedem por uma sub-vertente para que o sistema consiga classificá-los. As opções são parecidas para ambas as opções:

• Cliente.

• Mesa.

• Solicitantes.

• Grupo de recurso.

• Recursos.

• Atendentes.

• Grupo de atendentes.

• Mesa/Estágio/Prioridade (Apenas para tickets).

• Abertos/Fechados/Cancelados (Apenas para tickets).

Após ajustado os parâmetros do relatório é possível ter relatório exibido em tela assim como baixá-lo do formato xlsx.

Exemplo de relatório exibido em tela

💡 Faça a melhoria contínua acontecer a partir desta métrica!

A gestão de demandas é um processo estratégico criado com o objetivo de administrar decisões que serão feitas no presente e futuro. Em meio a tantas coisas no mundo corporativo, ele visa trabalhar de maneira clara e objetiva analisando as variáveis, para entender o que está por vir, fazendo com que as perdas sejam reduzidas, evitando o desperdício e o famoso improviso.

Contudo, podemos dizer que a gestão de demanda, de maneira geral, é um conjunto de práticas, que possibilita antecipar e atender as necessidades do setor, seja pelos bens ou serviços da empresa, permitindo que se encontre uma constância entre a oferta e demanda presente.

💎 Analise os relatórios e extraia informações a fim de quem sabe: Aumentar o valor do seu serviço tem em vista a demanda dos seus clientes, aumentar/diminuir seus times ou ainda alterar seu estilo de contrato.

Leia o artigo completo em Gestão de demanda