Carga de trabalho

O relatório de carga de trabalho exibe quantas horas/tickets foram trabalhados dentro de um período, sendo possível verificar o uso por cliente, mesa e outros.

Verifique nossas dicas sobre a análise desta métrica no fim desta página.

Para acessar o relatório basta clicar sobre a opção Relatórios no menu lateral esquerdo e na sequência em Atendentes > Carga de trabalho, conforme ilustra a imagem abaixo:

💡 Faça a melhoria contínua acontecer a partir desta métrica!

A gestão de demandas é um processo estratégico criado para administrar decisões no presente e no futuro. Em meio às diversas atividades do mundo corporativo, seu objetivo é trabalhar de maneira clara e objetiva, analisando variáveis para prever o que está por vir. Isso ajuda a reduzir perdas, evitar desperdícios e minimizar a necessidade de improvisos.

De modo geral, a gestão de demandas é um conjunto de práticas que permite antecipar e atender as necessidades do setor, seja em relação aos bens ou serviços da empresa, equilibrando a oferta e a demanda.

💎 Analise os relatórios e extraia informações para:

• Aumentar o valor do seu serviço, considerando a demanda dos seus clientes.

• Aumentar ou diminuir seus times.

• Alterar seu estilo de contrato.

Leia o artigo completo em Gestão de demanda