Carga de trabalho
O relatório de carga de trabalho exibe quantas horas/tickets foram trabalhados dentro de um período, sendo possível verificar o uso por cliente, mesa e outros.
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O relatório de carga de trabalho exibe quantas horas/tickets foram trabalhados dentro de um período, sendo possível verificar o uso por cliente, mesa e outros.
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Verifique nossas dicas sobre a análise desta métrica no fim desta página.
Para acessar o relatório basta clicar sobre a opção Relatórios no menu lateral esquerdo e na sequência em Atendentes > Carga de trabalho, conforme ilustra a imagem abaixo:
A coluna de tickets deste relatório apresenta o total de tickets sem duplicações.
A tabela abaixo detalha os tickets que foram:
Abertos no período.
Fechados no período.
Cancelados no período.
Um mesmo ticket pode aparecer duas vezes na tabela caso tenha sido aberto e posteriormente fechado ou cancelado dentro do mesmo período. No entanto, no indicador total de tickets, cada ticket deve ser contabilizado apenas uma vez.
O indicador considera tickets que tenham sido abertos, fechados ou cancelados dentro do período configurado no filtro.
Total de tickets criados no período: 69
Fechados no mesmo período: 25
Cancelados no mesmo período: 43
Criados em outro período e fechados neste: 4
Criados em outro período e cancelados neste: 6
Cálculo dos tickets únicos:
Criados e não fechados/cancelados no mesmo período:
69−25=4469 - 25 = 4469−25=44 (abertos, mas não fechados)
69−43=2669 - 43 = 2669−43=26 (abertos, mas não cancelados)
44+26=7044 + 26 = 7044+26=70
Criados em outro período, mas fechados/cancelados neste:
4+6=104 + 6 = 104+6=10
Total consolidado de tickets únicos:
70+10=8070 + 10 = 8070+10=80