Gestão e indicadores
Nesta tela você pode gerar um relatório para exibir os dados essenciais sobre o atendimento do seu time, com informações para a gestão da sua organização 😊
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Nesta tela você pode gerar um relatório para exibir os dados essenciais sobre o atendimento do seu time, com informações para a gestão da sua organização 😊
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Para gerar o relatório de Gestão e indicadores na nova interface, no menu lateral, vá em Relatórios > Gestão e indicadores.
O tipo de relatório a ser emitido pode ser escolhido. Você tem cinco opções de relatórios, sendo que o último deles disponibiliza três informações diferentes. Vamos explicar sobre cada um deles a seguir:
Cumprimento SLA
Perdas
Tipo de hora
Assistência
Tickets abertos/fechados/avaliados
Se você selecionar "Perdas", "Tipo de hora" ou "Assistência", aparecerá a opção "Tipo de Data" para que você selecione uma das opções abaixo:
Data apontada: Essa opção mostrará dados de todos os tickets apontados no período selecionado, independente se os tickets estiverem fechados ou não.
Data Revisão: Caso selecionada, mostrará dados apenas dos tickets que foram fechados e revisados no período, se as mesas não tiverem revisão, aparecerá os dados dos tickets fechados no período.
Quando escolher o tipo de relatório, você pode selecionar um ou vários clientes ao mesmo tempo. Depois é só selecionar a mesa que deseja visualizar o relatório.
Importante: é possível gerar um relatório de todos os clientes e de todas as mesas. Após selecionar todas as opções, clique em exibir e o relatório será gerado logo abaixo.
Nós já mencionamos os tipos de relatório, mas agora vamos entendê-los um pouco melhor:
Cumprimento de SLA: será possível visualizar todos os indicadores conforme o período, a mesa e os clientes que você selecionou (atendimento, SLA da solução, médias de cumprimento e a meta de SLA).
Perdas: perdas são todas as horas trabalhadas que não são cobradas do cliente. Se você realizar um serviço e marcar o apontamento como garantia, isso será considerado uma perda. Apontamentos feitos em mesas sem valorização também são perdas.
Tipo de Horas: este relatório vai mostrar todos os tipos de horas utilizadas durante os serviços (contratos livres, contratos de crédito, avulsos, sem assistência e geral).
Assistência: nesse relatório veremos os tipos de atendimento (remoto, interno, externo e geral). Ele mostra a quantidade de horas total de um atendimento em um período.
Tickets Abertos/Fechados/Avaliados: Esse relatório vai trazer os tickets abertos, fechados e avaliados em um período. É importante frisar que bastam os tickets estarem fechados para serem contados no relatório, eles não precisam estar revisados.
Todas essas opções de tipos de relatórios contam com um gráfico intuitivo e estruturado com os indicadores solicitados.
