Aba Compromissos
Área de Compromissos dentro do ticket.
📅 Aba Compromissos no Ticket – Tiflux
📍Localização:
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Compromissos🎯 Introdução
A aba Compromissos do Tiflux permite o agendamento de atividades diretamente vinculadas a tickets e clientes. Esse recurso garante organização e visibilidade clara dos atendimentos agendados, otimizando a gestão da equipe técnica.
📌 Sumário
📋 O que são compromissos no Tiflux
🗓️ Como agendar um compromisso
🛠️ Campos disponíveis no agendamento
📨 Notificações e alertas
🔄 Sincronização com agendas externas
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
📋 O que são compromissos no Tiflux
Todo compromisso criado no Tiflux precisa estar obrigatoriamente associado a um cliente e a um ticket. Esses compromissos funcionam como agendamentos técnicos e operacionais, e ajudam a estruturar o dia a dia dos atendentes com clareza e eficiência.
🗓️ Como agendar um compromisso
O agendamento pode ser feito: ✅ Diretamente na aba de Compromissos do ticket ✅ Ou pela agenda principal do Tiflux
Você pode agendar compromissos tanto para um técnico individual quanto para um grupo de atendentes.
🛠️ Campos disponíveis no agendamento
Agendar para: Escolha um atendente específico ou um grupo de atendentes.
Agenda: Caso tenha selecionado um grupo, este campo será exibido para que você escolha uma das agendas disponíveis.
Início: Data e hora de início do compromisso.
Fim: Data e hora de término do compromisso.
Repetir a cada: Defina a periodicidade: diária, semanal, mensal ou personalizada.
Repetir até: Data limite para a recorrência do compromisso.
Lembrete: Configure um alerta de até 180 minutos antes do compromisso. A notificação é enviada por:
Web (notificação no sistema)
Aplicativo
E-mail
Descrição: Campo livre para detalhar o objetivo ou o contexto do compromisso.
📨 Notificações e alertas
O(s) técnico(s) responsável(is) receberão notificações com antecedência, conforme o tempo definido no campo lembrete. Isso garante que não percam os compromissos programados, mesmo fora do sistema.
🔄 Sincronização com agendas externas
Ao criar um compromisso:
Um convite é enviado por e-mail aos responsáveis.
O compromisso é automaticamente criado como um evento nas agendas dos e-mails vinculados, como Gmail, Outlook, entre outros.
Essa integração facilita a gestão pessoal de horários fora da plataforma do Tiflux.
Nota Importante: Se for alterado no Tiflux um compromisso, automaticamente em sua agenda ele será alterado, porem a exclusão de um compromisso no Tiflux, nunca excluirá na agenda do seu email, a exclusão tera que ser feita manualmente na agenda do seu e-mail
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 Todo compromisso precisa estar vinculado a um ticket? Sim. No Tiflux, compromissos obrigatoriamente devem estar relacionados a um cliente e um ticket.
🔹 Consigo repetir compromissos automaticamente? Sim. Basta configurar os campos “Repetir a cada” e “Repetir até” conforme a necessidade.
🔹 O que acontece após salvar o compromisso? Ele será adicionado automaticamente à agenda do Tiflux e à aba Compromissos do ticket. Um convite também será enviado por e-mail.
🔹 Como funcionam os lembretes? Você pode configurar para que os atendentes recebam notificações com até 180 minutos de antecedência, por web, app e e-mail.
🔹 Posso alterar um compromisso depois de criado? Sim. É possível editar ou excluir compromissos já agendados pela própria interface do ticket ou da agenda.
🔹 O compromisso entra na agenda do Google ou Outlook? Sim. O sistema envia um convite por e-mail que, ao ser aceito, integra o evento diretamente às principais plataformas de calendário.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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