Filtros

Para ajudar você a gerenciar o seu volume de tickets, desenvolvemos alguns filtros:

Para configurar os filtros para exibição dos tickets é só ir em Tickets->Filtros.

Você pode filtrar por vários itens para lhe ajudar na visualização.

Revisão de tickets: Aqui ficam armazenados todos os tickets que estão pendentes de revisão, serão exibidos porém somente para aqueles que tiverem a permissão de revisar.

Tickets fechados: Onde pode ser consultado os tickets em um período de 30,60,90 dias.

Todos os abertos: Exibe todos os tickets abertos, independente de estágio, cliente ou mesa.

Meus tickets: Mostra todos os ticket em que estou como responsável.

Tickets Pendentes: todos os tickets pendentes de atendmento.

Tickets Vencidos: Chamados com SLA vencido.

Tickets pausados: Solicitações com SLA pausado.

Tickets não pausados: Solicitações com SLA não pausado.

Cliente aguardando resposta: Solicitações onde o cliente está aguardando a resposta de algum técnico.

Aguardando minha resposta: Solicitações onde o cliente está aguardando a minha resposta.