Filtros

Para ajudar você a gerenciar o seu volume de tickets, desenvolvemos alguns filtros e você também pode criar filtros de acordo com a sua necessidade.

Para configurar os filtros para exibição dos tickets é só ir em Tickets->Filtros.

Você pode filtrar por vários itens para lhe ajudar na visualização e também pode criar filtros de acordo com a sua necessidade.

Ao clicar em Filtros vai aparecer um menu no lado direito da tela, já existem alguns filtros criados, mas você pode criar outros filtros de acordo com a sua necessidade, por exemplo você pode criar um filtro para uma determinada mesa.

Revisão de tickets: Aqui ficam armazenados todos os tickets que estão pendentes de revisão, serão exibidos porém somente para aqueles que tiverem a permissão de revisar.

Todos os abertos: Exibe todos os tickets abertos, independente de estágio, cliente ou mesa.

Meus tickets: Mostra todos os ticket em que estou como responsável.

Pré-apontamentos: Esse filtro mostra todos os pré-apontamentos que estão em andamento.

Tickets Pendentes: Esse filtro mostra todos os tickets pendentes de atendimento.

Tickets Vencidos: Esse filtro mostra os chamados com o SLA vencido.

Tickets pausados: Mostra todas as solicitações com o SLA pausado.

Tickets não pausados: Esse filtro mostra todas as solicitações com SLA não pausado.

Tickets fechados: Onde pode ser consultado os tickets em um período de 30, 60 e 90 dias, caso deseje fazer uma busca por um período maior você pode utilizar a busca avançada.

Aguardando resposta(Todos os tickets): Solicitações onde o cliente está aguardando a resposta de algum técnico.

Aguardando resposta(Meus tickets): Solicitações onde o cliente está aguardando a minha resposta.

Para criar um novo filtro é só clicar em Novo filtro

Então você deve dar o nome para o filtro que vai criar, por exemplo conforme na imagem abaixo demos o nome de "Solicitações" pois o filtro vai mostrar todos os tickets que estão abertos na mesa solicitações.

Caso deseje que esse filtro seja visto por outros usuários é só habilitar o botão Publico.

Após preencher todas as informações é só clicar em Salvar, apos isso o filtro já vai estar disponível para a visualização.

Caso o filtro que você criou seja um dos mais utilizados no dia a dia, você pode clicar na estrela ao lado do nome dele e então vai aparecer um atalho na tela de tickets e assim facilitando a visualização desse filtro.