Aba Apontamentos
📝 Apontamentos no Tiflux
📍Localização:
📂 Menu > Tickets > Seu Ticket > Aba Apontamentos🎯 Introdução
Na aba Apontamentos dentro do Ticket no Tilfux, o uso é essencial para garantir a rastreabilidade, análise e valorização dos atendimentos. Mais do que uma ferramenta de registro, os apontamentos oferecem suporte à gestão estratégica, comercial e operacional da empresa.
📌 Sumário
🔍 A importância de utilizar apontamentos
🗂️ Área de apontamentos
💰 Apontamentos com valorização
📎 Apontamentos sem valorização
🚫 Desativar apontamentos
❓ Perguntas Frequentes (FAQ
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
🔍 A importância de utilizar apontamentos
Os apontamentos não são apenas registros administrativos — eles agregam valor em diversas frentes:
✅ Garantia jurídica ✅ Indicadores de rentabilidade por cliente ✅ Evidência documental de serviços prestados ✅ Visão sobre o tempo de atendimento por tipo de demanda ✅ Base para melhorias contínuas no atendimento e processos internos ✅ Personalização e adequação dos contratos e rotinas ✅ Controle total sobre o tempo investido por técnico
Conclusão: O apontamento é o elo entre a operação e a inteligência de gestão.
🗂️ Área de apontamentos
Cada ticket possui uma seção específica para apontamentos com visão detalhada dos registros.
Informações disponíveis:
Atendentes: Quantos participaram do ticket
Horas: Total de horas apontadas
Apontamentos: Número total de registros
Deslocamentos: Quantos foram informados
Ações possíveis:
Visualizar detalhes clicando no botão “+”
Organizar os apontamentos por data
Editar ou excluir apontamentos
💰 Apontamentos com valorização
Indicado para empresas que cobram por hora, atendimento ou SLA. Os apontamentos com valorização permitem controle total de custos e faturamento.
Campos disponíveis:
Dia: Data em que foi realizado o atendimento
Horário: Hora de início e fim do atendimento
Tipo de atendimento: Contrato ou Avulso
Atendimento: Interno, Externo ou Remoto
Deslocamento: Preenchido se o atendimento for externo
Tipo de valorização: Garantia (valor = 0) ou Valor Manual (ajustável)
Modelos: Exibe templates criados para apontamento
Descrição: Registro completo da atividade realizada
Enviar apontamento também como resposta: Envia o conteúdo do apontamento por e-mail ao cliente
Ao finalizar:
Salvar e fechar ticket
Salvar e criar novo apontamento
Salvar e retornar para a tela anterior
Observação: O ticket só pode ser fechado após a realização de um apontamento.
📎 Apontamentos sem valorização
Utilizado para tickets sem cobrança direta, como:
Atividades internas
Serviços já contemplados em contrato
Casos com faturamento externo ao Tiflux
Informações obrigatórias:
Dia da atividade
Horário de início e término
Descrição da atividade realizada
Observação: O ticket também exige ao menos um apontamento para ser fechado.
🚫 Desativar apontamentos
Algumas mesas podem ser configuradas sem exigência de apontamentos. É recomendado para:
Trocas simples de e-mails
Contatos que não envolvam prestação de serviço técnico
Importante: Se o SLA estiver ativo, o tempo de atendimento será contabilizado a partir da primeira comunicação. Não é possível fechar o ticket sem nenhuma comunicação se ele estiver em estágio pendente.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
🔹 O que é um apontamento no Tiflux? É o registro do tempo e da atividade realizada por um atendente em um ticket. Pode incluir deslocamento, tipo de atendimento, valor e descrição.
🔹 Posso registrar um atendimento sem gerar cobrança? Sim. Use o modelo de apontamento sem valorização, ideal para atividades internas ou contratos com faturamento externo.
🔹 É obrigatório fazer apontamentos para fechar o ticket? Sim. O sistema exige pelo menos um apontamento válido antes de permitir o fechamento de qualquer ticket.
🔹 O cliente vê os apontamentos realizados? Sim, especialmente se a opção “Enviar apontamento também como resposta” for marcada. Isso garante transparência e facilita a validação do serviço prestado.
🔹 Como funciona a valorização automática dos apontamentos? A valorização está vinculada a contratos ou serviços avulsos. O sistema calcula automaticamente os valores com base no cadastro do cliente.
🔹 É possível usar modelos de apontamento? Sim. Modelos padronizados ajudam a agilizar o preenchimento e garantem consistência nos registros.
🔹 Quando devo desativar os apontamentos de uma mesa? Quando a natureza do atendimento não exige registro de tempo, como simples trocas de e-mail ou informações que não envolvem prestação de serviço.
🔍 Palavras-chave para IA, indexação e busca
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